12. «Обсуди на собрании»:

• собирается собрание коллектива;

• конфликтующие внятно высказывают свои претензии друг к другу

• выступают члены коллектива;

• на основании выступлений руководитель принимает реше­ние и объявляет его на собрании конфликтующим как бы от лица группы (суждение будет поддерживаться групповым мнением).

13. «Прими волевое решение за конфликтующих!»

14. «Примени первичные меры наказания» (если конфликт не утихает):

• повторное критическое замечание с глазу на глаз или при группе;

• взыскание.

15. «Перевод» - предупредить и развести конфликтующих по различным подразделениям.

Рекомендации руководителям

А. По предупреждению конфликтов с подчиненными:

1. Ставьте ясные, конкретные и выполнимые задачи.

2. Обеспечьте выполнение поставленной задачи подчиненному всем необходимым.

3. Усильте текущий контроль исполнения распоряжения, что снизит вероятность возникновения конфликтов в связи с ка­чеством и своевременностью выполнения указания.

4. Не спешите с однозначным выводом о качестве деятельнос­ти подчиненного.

5. Оценивайте достигнутое подчиненным в службе, исходя из начального положения дел и успехов других, а не только на основе поставленной задачи.

6. Не делайте подчиненных «козлами отпущения» за свои управленческие ошибки.

7. Не превращайте подчиненных в «громоотвод» ваших конфликтных отношений с вышестоящим руководством.

8. Критикуя подчиненного, оценивайте поступок, а не личность.

9. Будьте справедливы и честны: помните, что люди больше всего не любят несправедливости.

10. Реже наказывайте и чаще помогайте исправлять допущен­ную подчиненным ошибку.

11. Уважайте права подчиненного: даже военнослужащий, пло­хо выполняющий служебные обязанности, имеет вполне определенные права.

Б. По разрешению предконфликтных и конфликтных ситуаций:

1. Заинтересуйте подчиненного в том решении конфликта, которое вы предлагаете.

2. Oбecnечивайте всегда аргументацию своих требований к подчиненному в конфликте.

3. Признавайте за ним право быть личностью.

4. Демонстрируйте понимание роли подчиненного, его забот, позиции.

5. Повышение голоса в разговоре с подчиненным - не лучший аргумент.

6. При необходимости дайте возможность подчиненному выговориться, не перебивайте его, даже если он говорит долго: это снижает негативные эмоции.

7. Те, кто в пылу конфликта по вертикали переходят с "Вы» на «Ты", стараясь тем самым унизить оппонента, только обна­руживают свою невыдержанность и невоспитанность.

8. При неуступчивости подчиненного (если он не прав) активно используйте гласность и поддержку старших начальников, общественности.

9. Если Вы не правы в конфликте, лучше его не затягивать, а при необходимости извинитесь (желательно один на один), отметив при этом допущенные ошибки в поведении подчинен­ного.

10. Помните, что конфликтный начальник - это всегда неудоб­ный начальник.

Рекомендации подчиненным

А. По предупреждению конфликтов с начальниками:

1. Добросовестное выполнение служебных обязанностей и распоряжений начальников резко снижает вероятность возникновения конфликтов с начальниками.

2. Если Вы не в состоянии выполнить указания старшего начальника, своевременно доложите ему об этом, а также ваши пред­ложения по решению проблемы.

3. Внимательно изучайте индивидуально-психологические особенности своих руководителей: это позволит вам с меньшими издержками разрешать предконфликтные и конфликтные ситуации.

4. Не допускайте нарушений субординационных отношений, даже во внеслужебной обстановке.

5. Всегда помните свой статус подчиненного и сохраняйте его с достоинством.

6. Помните, что начальники преимущественно старше по возрасту, имеют больше знаний и опыта в решении возникающих проблем.

7. Если начальник ошибся или оговорился, не акцентируйте на этом внимание окружающих.

8. Старайтесь вообще избегать конфликтов с начальниками.

9. Не критикуйте руководителей, это чревато конфликтами.

10. Если все же такая критика необходима, критикуйте действия, а не личность, и желательно - один на один.

11. Не предлагайте, по возможности, диаметрально противоположных решений относительно предложений начальника.

12. Чем ниже нравственные качества начальника, тем опаснее вступать с ним в конфликт.