Тема 2 Перцептивная сторона общения

1. Социальная перцепция

Социальная перцепция - это восприятие, понимание и оценка людьми социальных объектов. При оценке самого себя и других людей оценивается социальный статус, роль и влияние в обществе.

Межличностная перцепция есть процесс воспита­ния, познания и понимания людьми друг друга. Перцептивные навыки проявляются в умении понимать настроение партнера по его вербальному (словесному) и невербальному поведению.

Эмоциональное восприятие людьми друг друга характеризу­ется понятиями аттракция, эмпатия и рефлексия.

Межличностная аттракция - это процесс предпочтения одних людей другими, взаимного притяжения между людьми, взаимной симпатии. Эта эмоциональная оценка имеет весьма устойчивую природу и является одним из ключевых факторов человеческих отношений. Шкала эмоциональной оценки охваты­вает весь диапазон от «люблю» до «ненавижу». На процесс межличностной аттракции наибольшее влияние оказывают внеш­ние и внутренние факторы.

Внешние факторы аттракции включают:

Потребность в аффилиации - это потребность созда­вать удовлетворительные отношения с другими людьми, жела­ние нравиться, привлекать внимание, чувствовать себя ценной и значимой личностью.

Фактор эмоционального состояния выражается в том, что человек, переживающий положительные эмоции, смотрит на окружающих чаще, чем когда он находится в нейтральном, аг­рессивном или подавленном настроении.

Пространственная близость. Влияние этого фактора в том, что при прочих равных условиях, чем ближе пространствен­но находятся люди друг к другу, тем вероятнее их взаимная привлекательность. Это может объясняться тем, что люди, бо­лее тесно общающиеся, имеют общую информацию, общие воп­росы и проблемы, интерес во взаимопомощи.

Внутренние факторы аттракции

Физическая привлекательность. Нам нравятся красивые люди. Недаром французы говорят, что привлекательная вне­шность - залог жизненных успехов.

Однако связь между физической привлекательностью и аттрак­цией неоднозначна. Когда человек уверен в себе, он выбирает наиболее красивого. При отсутствии такой уверенности он ориен­тируется на средний или даже на низкий уровень физической при­влекательности. Отмечается, что влияние внешней привлекатель­ности обычно выше в начале знакомства и снижается по мере того, как мы узнаем о других чертах этого человека. Недаром сказано, что к красоте привыкают так же, как и к безобразию.

Влияние стиля общения. Привлекательный стиль в обще­нии; щедрость, великодушие, энтузиазм, нежность, живость, коммуникабельность, решительность. Отталкивающий стиль: скупость, холодность, апатичность, агрессивная эгоцентрич­ность, чрезмерная робость.

Исследования выявили три группы качеств, которые не лю­бят в людях:

самовлюбленность, высокомерность, заносчивость, самодо­вольство, тщеславие;

догматичность, постоянная склонность не соглашаться, про­тиворечить собеседнику;

двуличность, неискренность.

Сходство. Нам нравятся, и мы скорее нравимся людям, которые похожи на нас. И напротив, нам не нравятся люди, и мы не нравимся тем, которые отличаются от нас. В основе это­го утверждения лежит принцип когнитивного соответствия. Со­гласно этому принципу люди имеют сильно выраженную потреб­ность в согласованности, последовательности. Таким образом, люди, имеющие сходные ориентации, испытывают взаимную привлекательность. В основе данного явления лежит, во-первых, большая вероятность в предсказании поведения партнера. Во-­вторых, схожие установки укрепляют уверенность в себе и са­мооценку обоих контактеров.

Что сближает людей? Люди лучше понимают друг друга, а значит, и быстрее сходятся при совпадении следующих факторов; взгляды на жизнь, духовные ценности:

• уровень образования, культуры;

• социальное происхождение;

• возраст;

• социальный статус;

• прошлый опыт;

• национальность, раса;

• религиозные взгляды и принадлежность.

Однако следует иметь в виду, что именно сходство может снижать межличностную аттракцию. В ситуациях соперничества два человека, имеющие одинаковые цели, часто начинают не­навидеть друг друга.

Дополнительность. Американский психолог Р. Винч пред­ложил теорию дополняющих потребностей. Согласно ей макси­мальное удовлетворение имеет место тогда, когда два челове­ка имеют скорее дополняющие, а не сходные потребности. До­полняемость срабатывает скорее при разности в темпераментах, когда они уравновешивают друг друга.

Поддержка. Суть ее в том, ЧТО мы с большей вероятностью положительно относимся к тем людям, которые нас хвалят, любят, сотрудничают с нами. Поддерживающий стиль поведе­ния - это любое поведение, в результате которого другой че­ловек начинает больше себя ценить. Неподдерживающий стиль - поведение, в результате которого другой человек оце­нивает себя ниже.

Способы измерения межличностной аттракции. Дж. Мо­рено предложил «социометрический тест». Человеку предлага­ют назвать тех людей, с кем он хотел бы выполнять какую-ни­будь работу или действие, а также тех, с кем ему НЕ хотелось бы участвовать в каком-либо деле (кого бы вы хотели иметь начальником? С кем вы НЕ хотели бы провести отпуск?). Социо­грамма обобщает информацию о межличностных предпочтени­ях среди членов группы, а также выявляет коммуникационные связи между ними.

Процесс понимания человека происходит двояким образом.

Рациональное понимание - это расшифровка мотивов на логическом уровне. Принятие и эмпатия функционируют на подсознательном уровне. Эмпатия - это сопереживание друго­му человеку, способность чувствовать то же, что и собеседник, понимать его не «УМОМ», а «сердцем». При этом сопереживать можно даже несимпатичному нам человеку.

Путь логического, рационального познания может быть пред­ставлен как интерпретация. Она призвана ликвидировать смысловую неопределенность ситуации и выявить смысл про­исходящего.