3. Феномен обратной связи в межличностном общении

Обратная связь - это реакция получателя на сообще­ние. Она может быть вербальной и невербальной, письменной и устной. С помощью обратной связи мы можем оценивать эф­фективность нашей коммуникации.

Информацию в ракурсе общения различаю двух типов ­побудительную и констатирующую. Побудительная инфор­мация отправляется с целью вызвать реакцию получателя в виде обратной связи или какого-то действия, или возникновения на­мерения. Такая коммуникация может быть в виде стимулирую­щей рекламы, убеждения, просьбы, призыва, агитации, угрозы, приказа, распоряжения и т.п. Констатирующая информация име­ет целью доведение до сведения. Это может быть, например, информационное сообщение СМИ, докладная записка, напоминающая реклама, рассказ. Для такой констатации характерна нейтральная, безоценочная интонация отправителя.

Конструктивная обратная связь корректирует поведение воздействующего в сторону повышения эффективности общения.

Деструктивная обратная связь мешает общению и даже разрушает его.

Коммуникативная техника «Я - высказывания».

По сути, это откровенное самораскрытие. Вам самим надо научиться открываться собеседникам, чтобы они смогли оценить вас по достоинству. Самораскрытие обычно совмещают с самопрезентацией.

По мере того как один из собеседников понемногу раскры­вается перед вторым, общение становится все более интерес­ным, и, в конце концов, второй собеседник тоже начинает рас­крываться перед первым.

Чтобы избежать неприятностей и добиться социального ус­пеха, не преувеличивайте ваши добродетели и не скрывайте свои недостатки. Слегка подтрунивающий над собой человек вызывает симпатию.

Самое трудное - это набраться смелости и решиться. Сла­бым и неуверенным в себе, некоммуникабельным людям это дается трудно.

Разумеется, существует риск перенести стресс в случае неприятия самораскрытия или, Того хуже - встретить насмешку или презрение. Впрочем, прикинуться наивным простачком бывает очень полезно, чтобы снять барьеры настороженности, например, в деловых переговорах. Расслабившийся партнер обычно теряет бдительность.

Применять тактику самораскрытия можно и в позиции «сверху» (в ограниченных рамках), и «на равных», и «снизу». А прикидываться простачком легче всего, конечно, в позиции «пристройки снизу».

Техника «отзеркаливания чувств» может осуществляться как на вербальном, так и невербальном уровнях. В первом слу­чае партнер констатирует, что испытывает те же чувства, что и обращающийся к нему. Как сказано в библии: «плачьте с пла­чущими и веселитесь с веселящимися».

На невербальном уровне приемы «отзеркаливания чувств» могут также помогать взаимопониманию и эмпатии. Если у парт­нера сосредоточенное нахмуренное лицо и тревожный взгляд, то неуместным будет ваша улыбка, говорящая об отсутствии сочувствия. Но если вы хотите увести человека от мрачных мыслей или негативного настроя, то может быть, и не надо под­держивать его невербальные признаки напряжения своими. Ваш спокойный уверенный взгляд и расслабленная поза как бы по­дадут пример позитивного настроя партнеру.