4.1.2. Вопросы и практические и профессиональные задачи по дисциплинам

4.1.2.1. Организация транспортного обслуживания в туризме. Вопросы.

1. Классификация туристских автобусов.

2. Статистика использования транспортных средств в туристических путешествиях. Мотивация выбора вида перевозки.

3. Виды перевозочных документов, подтверждающих заключение договора на перевозку на различных видах транспорта.

4. Основные туристские железнодорожные маршруты в России и за рубежом.

5. Классификация средств морских и речных перевозок.

6. Виды воздушного транспорта. Классификация самолетов.

4.1.2.2. Менеджмент туризма. Вопросы.

7. Понятие и сущность менеджмента.

8. Виды и функции «менеджмента» предприятий сервиса и туризма (перечислить и кратко охарактеризовать).

9. Понятие и классификация методов менеджмента.

10. Основные лицензионные требования и условия, необходимые для осуществления туроператорской и турагентской деятельности. Документы, необходимые для получения лицензии, предоставляемые в лицензирующий орган.

11. Содержание и виды планирования.

12. Внешняя среда туристического бизнеса.

13. Характеристика задач туристической политики.

14. Внутренняя среда туристического бизнеса.

15. Понятия целей и задач сервисного предприятия.

16. Понятие, значение и классификация коммуникаций.

17. Горизонтальное и вертикальное разделение труда на предприятиях сферы сервиса и туризма.

18. Модель современного менеджера и требования к нему.

19. Порядок учреждения и регистрации фирмы.

20. Цели и задачи менеджмента.

21. Объекты и субъекты менеджмента (краткая характеристика).

Менеджмент туризма. Задачи.

1. Какие скидки может предложить туристская фирма сво­им клиентам для увеличения объема продаж туров?

2. Туристская фирма проводит конкурс с определением и награждением победителя, условия которого опубли­кованы в журнале. Неожиданно финансовое состояние туристской фирмы ухудшается. Может ли она отказать­ся от проведения этого конкурса?

3. Поведение потребителей туристских услуг в вашем горо­де всегда находится под влиянием социальных факто­ров. Перечислите основные из этих факторов и охарак­теризуйте их.

4. Перечислите преимущества покупки пакета туристских услуг перед приобретением отдельных туристских услуг.

5. Могут ли граждане России иметь более одного загранпас­порта? Если да, то в каких случаях? Если нет, то почему?

6. Если у туриста есть международная медицинская страховка, может ли он исключить из стоимости путевки оплату медицинской страховки, предлагаемой фирмой?

7. Группа вылетела на двухнедельный отдых из Москвы в Одессу. Во время полета на борту было объявлено о вынужденной посадке по метеоусловиям в Кишиневе. По информации дежурного администратора ожидаемая задержка продлится не менее 12 часов.

Какие действия предпринимает руководитель турист­ской группы?

8. В аэропорту прибывших туристов не встретили. Тури­сты волнуются.

Какие действия предпринимает руководитель турист­ской группы?

9. Какую ответственность несет авиаперевозчик при утра­те багажа пассажира на внутренних и международных рейсах?

10. Туристская фирма смогла приобрести билеты для про­езда группы «туда» в купейном вагоне, «обратно» — в плацкартном. Однако по условиям договора туристы должны ехать в купейных вагонах в обоих направлениях. Какие действия предпринимает туристская фирма?

11. При посадке туристской группы в поезд выясняется, что на некоторые места железнодорожные кассы продали по два билета.

Какие действия предпринимает руководитель турист­ской группы?

12. Во время экскурсии автобус ломается и не может про­должать движение:

а) туристы находятся в пределах города;

б) туристы находятся в пригороде.

Какие действия предпринимает руководитель турист­ской группы в каждом из этих случаев?

13. В ресторан приходит молодая пара с маленьким ребен­ком. Ребенок начинает шалить: кидать на пол вилки, сдер­гивать скатерть.

Каковы должны быть действия обслуживающего пер­сонала?

14. Въехав по приглашению в Польшу, может ли турист, на арендованной машине пересечь границу Чехии? Если да, то какие документы необходимы?

15. Из-за ошибки работников туристской фирмы визу в США туристу Н. оформили не на рождественские праздники, а на конец января, что не устроило туриста. Каков размер компенсации, которую турист вправе требовать с туристской фирмы?

16. В Париже подавляющая часть туристов группы отказа­лась от автобусной экскурсии по городу. Оставшиеся туристы выражают недовольство.

Каков выход из этой конфликтной ситуации?