8.Методы и механизмы принятия управленческих решений Методы принятия ур:

1) интуитивные (основываются на накопленном опыте и сумме знаний ЛПР)

2) метод, основанный на суждениях или метод аналогии

(в основе таких решений лежат знание + здравый смысл + поправка на сегодняшний день) Достоинства метода: быстрота, дешевизна.

Недостатки: невозможность принятия решений в уникальных ситуациях, руководитель стремиться действовать в хорошо известном ему направлении и может упустить хороший рез-т в другой области

3) рациональные решения

Основано на профессиональном использовании управленческих технологий, на методах эк-го анализа, прогнозирования, обоснования, оптимизации.

Механизмы принятия УР

1. Общее руководство УР; что принятие реш-й находится у линейного руководителя, тот в свою очередь подчиняется вышестоящему руководителю. Этот принцип предпола­гает право руководителя распоряжаться ресурсами

1. Правила принятия реш-я; они разраб-ся самими предприним-ми или фирмами. Делятся на операт-ые, стратегические, тактические.

Оперативные правила – формулируются в среднем управленч-ом звене в виде различных инструкций.

2. Стратегические правила - деловая пол-ка они опреде­ляют такие задачи – выбор заказчиков, типы выпускаемых услуг; формулир-ся на высших уровнях и не имеют временных ограничений; Организац-ые правила – основываются на местном и государственном законодательстве, решают вопросы - опр-ия цели хар-ра д-ти фирмы; ее отношения с гос-ми учрежд-ми; правовой формы и устава фирмы;

3. Планы к принятию УР.

9.Критерии и показатели эффективности управленческих решений. Виды эффективности ур

Эффективность – это соотношение результата к затратам

Эффективность УР – это ресурсная результативность, полученная по итогам разработки и реализации УР в организации.

Виды эффективности УР:

-организационная

-экономическая

-социальная

-технологическая

-психологическая

-правовая

-экологическая

-этическая

политическая

Требования к критерию эффективности:

1. должен отражать многоцелевую направленность производства;

2. учитывать объективные закономерности развития экономики предприятия;

3. он должен дополняться локальными критериями соот­ветствующих нижних уровней;

Факторы определяющие эффективность УР:

• технико-технологические (фондовооруженность труда, степень использования оргтехники, техническая культура специалиста);

• социально – экономические факторы (авторитет руко­водителя, межличностные отношения);

• психологические (конкретные ситуации, система мо­рального и материального стимулирования, санитарные условия и т.д);

• организационные факторы (степень рациональности структур аппарата управления, состояние разделения и кооперации труда, подбор и расстановка кадров);

Способы формирования показателя эффективности:

1. Относительные величины

Фактическое значение/плановое значение;

результат/затраты

2. Абсолютные показатели

План – факт

3. Агрегированные (синтетические) показатели

, где - степень важности показателя

4. вероятностные показатели

Н-р мат ожидание

, где P_i – вероятность наступления события

Для разнонаправленных показателей с различными единицами измерения используется процедура нормирования или масштабирования

1) (х_φакт – х_min)/(х_max – х_min) 0 стремится к 1

2) (х_max – х_φакт)/( х_max – х_min) 1 стремится к 0

10. Основные условия обеспечения качества и эффективности ур

1) применение научных подходов менеджмента к РУР, методов анализа, прогнозирования, оптимизации, моделирования и экономического обоснования каждого решения

2) изучение влияния экономических законов на эффективность УР:

1. взаимосвязь затраты – качество в сфере производства и потребления

убывающая кривая – сфера потребления

возрастающая – сфера производства

2. Эффект масштаба производства

Программу выпуска продукции можно увеличить путем увеличения доли рынка за счет улучшения качества и сервиса

3. закон синергии

Сумма свойств высоко организованной системы не равна, а больше суммы свойств ее компонентов

4. закон наименьших

Структурная устойчивость целого определяется наименьшей устойчивостью частного

5. закон самосохранения

Любая система стремитсясохранить себя как целостное образование

6. закон спроса и предложения

7. закон конкуренции

8. закон экономия времени

3) обеспечение ЛПР качественной информацией, характеризующей: 1. параметры входа (проблемы, кот-е необх-мо решить) 2. параметры выхода 3. параметры внешней среды 4. параметры самого процесса разработки решения 5. параметры обратной связи

4) структуризация проблемы и построение дерева целей

5) обеспечение сопоставимости альтернативных вариантов РУР

6) обеспечение многовариантности решений (не менее 3х)

7) правовая обоснованность принимаемых решений, автоматизация процесса обработки инф-ии и процесса разработки и реализ-ии УР, сис-ма ответст-ти

11. Управление качеством на основе системы ISO-9000 и др.

ISO-9000 – международная организация по стандартизации – это серия международных стандартов по созданию на предприятии системы управления качеством, которая представляет собой набор предписаний по повышению эфф-ти происходящих в компании процессов с целью улучшения выпускаемой продукции и услуг

Стандарт ISO применяется именно к системе менеджмента качества, а не к конечному продукту

Реализация СМК направлена на удовлетворение интересов потребителя с точки зрения качества продукции или услуги

Преимущества ISO-9000 в конкурентной борьбе:

- возрастание шансов на успех при участии в тендерах, где заказчиком явл-ся зарубежная компания или гос-во

- увеличение доверия со стороны страховых, инвестиц-х, юр-х и др компаний

- повышение имиджа компании, следовательно, более стабильное положение на рынке

-возможность сотрудничества с западными компаниями, т.к сертификат ISO обязателен

-повышение эфф-ти производит-х процессов и улучшения кач-ва продукции.

Основные принципы системы менеджмента качества (СМК):

риентация на потребителя

лидерство руководителя

вовлечение работников

процессенговый подход

системный подход к менеджменту

постоянное улучшение

принятие решений, основанных на фактах

взаимовыгодные отношения с поставщиками