1.Роль решения в деятельности менеджера. Основные определения.

Решение- результат мыслительной деятельности человека, приводящий какому-либо выводу, к необходимым действиям (или бездействию) или выбору действия из набора альтернатив и его реализация.

Управленческое решение – результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели менеджмента.

Управленческое решение – решение, принятое в социальной системе и направленное на:

1. стратегическое планирование

2. управление человеческими ресурсами

3. управление производственной и обслуживающей деятельностью

4. управляющую деятельность

5. формирование системы управления

6. коммуникация с внешней средой

Управленческое решение рассматривается как процесс и как явление.

УР может быть представлено как сов-ть решений в различных областях (системах)

1. техническая система- Набор решений органичен, последствия обычно предопределены.

2. Биологическая система- Обладает большим разнообразием функционирования, решения могут оказаться непредсказуемым, набор решений органичен.

3. Социальная система - Наличие человека в совокупности взаимосвязи элементов характеризуется существенным многообразием возникающих проблем и многообразием средств и методов реализации решений.

Менеджер – лицо, принимающее решение и реализующее его через людей.

Менеджер принимает решение на трех уровнях: стратегический, тактический, оперативный. Чем выше уровень управления, тем больше ответственность и тем больше значимость последствий.

Чем выше обоснованность, применяемых методов РУР, тем ниже коммерческий риск инвестора.

Соотношение 1:10:100:1000 говорит о том, что:

1 – «экономия» на стадии маркетинга и научно-исследовательских работ за счет игнорирования современных методов анализа, прогнозирования, обоснования УР.

10 – потеря на стадии технической и технологической подготовки.

100- потери на стадии производства.

1000 – потери на стадии реализации или сбыта.

2. Сущность и содержание ур. Формы разработки и реализации ур

Сущность УР:

1. Экономическая сущность– проявляется в том, что разработка любого решения требует определенных затрат (финансы, человеческие информационные ресурсы). Любое решение имеет реальную стоимость.

Стоимость УР

Эффективная:Неэффективная

1)Прямой доход1)Ошибочное (убыток, прекращение деятельности)

2)Косвенный доход2)неправильно понятое решение

2.Организационная сущность(основная!!!) – к выполнению любой деятельности необходимо нанять персонал. Формирование работоспособного коллектива, выделение необходимых ресурсов, координация работы.

3.Правовая сущность – точное соблюдение законодательных актов.

4.Социальная сущность – механизм управления персоналом, направлена на создание комфортной среды обитания человека.

Формы разработки

В зависимости от условий разработки и реализации УР могут использоваться различные формы разработки: указ, закон, приказ, распоряжение, указание, акт, протокол, инструкция, договор, соглашение, план, контракт, оферта, акцепт, положение, правила, модель.

Формы реализации

Формы реализации — это деловая беседа, предписание, убеждение, разъяснение, принуждение, наставление, сообщение, личный пример, обучение, совет, деловые игры (тренинги), совещания, заседания, отчет, деловое слово.

3. Факторы, влияющие на процесс принятия решения. Роль человеческого фактора в ур. Требования к ур.

Факторы, влияющие на процесс принятия решения:

1. Личностные оценки руководителя

2. Среда принятия решения

3. Информационные ограничения

4. Поведенческие ограничения

5. Взаимозависимость решений

Роль человеческого фактора в УР.

Группы лиц, связанные с УР:

1. Специалисты – занимаются разработкой решений.

2. Эксперты – оценивают решения.

3. Консультанты – принимают участие в разработке и реализации решений.

4. Субъекты решения – лица, наделенные правом принимать или реализовывать решения.

Существует два аспекта принятия решения:

-организационный

-индивидуальный

Особенности организационного аспекта:

-сознательная целенаправленная деятельность

-требует создания соответствующей среды

-требует вовлечения всех уровней управления

-носит групповой характер

-имеет дело с неопределенностью

Особенности индивидуального аспекта – отражает индивидуальность инициатора решения, его систему ценностей.

1.параметры мышления

а) глубина – характеризует аналитический характер

б) широта – отражает – синтетический характер

в) быстрота – характеризуется временем принятия решения

г) гибкость – возможность перехода на новые методы разработки и реализации решений

2. харизма личности – власть, основанная на личностных качествах индивидуума

3. черты характера: практицизм – связан с опытом работы и стереотипными подходами к РУР. оптимизм – завышенная расчетная оценка своих возможностей, персонала

пессимизм.

4. авторитет руководителя:

1. Авторитет расстояния – эффект недоступности, стимулирует инициативу подчиненных;

2.Авторитет доброты – проявление чуткости, жалость, лояльности;

3.Авторитет компенсации – побудительные мотивы (сделаешь – получишь);

4.Авторитет педантизма – четкое выполнение всех работ.

5. влияние темперамента – степень возбудимости и появлении отношения к окружающей среде.

Шкала темперамента:

Холерик  Сангвиник  Флегматик  Меланхолик

 --------------- СКОРОСТЬ -------------------

6. Влияние пола на управленческую деятельность

Женский стиль упр-я	Мужской стиль упр-я
1)Предпочитает структурные подразделения, филиалы.	1)Головная компания.
2)Ориентирована на личность и процесс.	2)Ориентирован на технологию и результат.
3)Основан на взаимоотношениях и доверии.	3)Основан на борьбе за выживание и жестком регламенте.
4)Ориентирован на коллегиальность.	4)Ориентирован на единоличное принятие решения.

Требования к УР:

-соответствие законодательству и внутренним нормативным документам

-своевременность

-целенаправленность и адресность

-отсутствие противоречий к ранее принятым решениям

-возможность организационной выполнимости

-наличие параметров для контроля

-учет возможных последствий

-наличие обоснования положительных результатов

-наличие полномочий у руководителя.

4. Объекты для разработки УР. Классификация управленческих решений.

Объекты УР – это задачи, сгруппированные в условно обособленные сферы деятельности.

1.Рынок (эластичность спроса).

2.Производство нового изделия, бизнес-план:

- пионерный выпуск продукции, удовлетворяющий новую потребность человека и общества

- выход на рынок с новым изделием, удовлетворяющим в какой-то мере освоенные потребности и интересы в новом наборе или с новыми приоритетами.

1.Капитальные вложения или инвестиции, привлеченные извне.

2.Конкуренты (микросреда) – отношение к конкурентам.

3.Затраты:

а) затраты на маркетинг, затраты на учет и рекламу

б) производственные затраты, снижение цены, оптимизация.

4.Персонал.

5.Реализация характеризуется набором качеством продукции

6.Охрана окружающей среды определяется технологией, материалом.

7.Связь с общественностью.

8.Прибыль. Норма прибыли. Чистая прибыль. Авансированный капитал.

9.Инновационная деятельность.

Классификация УР:

1.по стадиям жизненного цикла: рост, спад, маркетинговые исследования, НИОКР, ТПП, производство;

2.по виду системы управления: целевые, функциональные обеспечивающие;

3.по сфере деятельности: экономические, социальные, политические, технологические, технические решения;

4.по цели: коммерческие и некоммерческие решения;

5.по рангу управления: верхний, средний, низший уровни;

6.по масштабности: комплексные, частные;

7.по организации выработки: коллективные, индивидуальные, личные.

8.по продолжительности действия: стратегические, тактические, оперативные;

9.по объектам воздействия: внутренние и внешние;

10.по повторяемости: разовые, периодически повторяющиеся;

11.по сложности: стандартные и нестандартные;