2. Заблаговременное установление долгосрочных связей со сми. Создание базы данных «своих» сми и заблаговременное установление связей между ними.

Формы работы:

1. Организация работы на месте происшествия.

2. Интервью.

3. Пресс-конференция.

4. Брифинг.

5. Выступления в СМИ.

Коммуникативные технологии

1. Очень важно сориентироваться с вопросами, которые будут заданы представителями СМИ. Обычно журналистов интересуют три вопроса:

1. Что произошло?

2. В чем причина происшедшего?

3. Что делается?

Им нужно дать такие ответы, которые не послужили бы причиной недопонимания или упреков, чтобы журналисты не заподозрили, что от них что-то утаивают, чтобы, в конечном счете, их репортажи были бы как можно более объективными.

2. Исключить ответы "без комментариев" или отделываться молчанием. Это только распыляют чужое воображение. к тому же молчание может стоить очень дорого. Ведь если не сама компания предоставит информацию или сделает это с опозданием, то журналисты получат ее из других источников, что вряд ли создаст для компании выгодную позицию. К тому же плохие новости не уйдут, если отказаться их комментировать.

3. Передавая сообщение, следует сосредоточиться на природе кризиса, а не на его причинах, тем более на его материальных последствиях.

4. Отвечать надо на все вопросы и делать это быстро, лаконично. Это снизит уровень страха, так как, как известно, чем меньше мы знаем об опасности, тем больше мы ее боимся. Экспромты и остроумие в подобной ситуации неуместны. Безусловно, нелегко передать всю историю в кратком, четком, ясном доступном виде, но это должно быть сделано.

5. Формулировки типа "вы понимаете, что это только между нами" или "это конфиденциально и не для печати" недопустимы. В реальной жизни нет никаких гарантий, что журналист будет строго придерживается своей профессиональной этики. Его задача - получить информацию, представляющую интерес для общественности.

6. Если на какой-то из вопросов пока по тем или иным причинам нет ответа, об этом следует сказать открыто и добавить, что в данный момент идет сбор данных по затронутой проблеме и с получением конечного результата СМИ будут немедленно проинформированы.

По мнению специалистов, блестящими коммуникаторами всегда были профессиональные политики, такие, как Кеннеди, Никсон, Рейган. У них можно поучиться некоторым хитростям.

7. Давно замечено, что люди больше запоминают ответ, а не вопрос. Часто политики не обращают особого внимания на существо вопроса, если он им не нравится, и просто обыгрывают его в свою пользу. Их ответы нередко начинаются словами: "Да, это очень интересный вопрос, но прежде чем попытаться ответить на него, я уверен, что люди хотят знать то, что...". Или: "Безусловно, это одна из существующих точек зрения, но рассмотрение данной проблемы лучше начать с....". Еще один вариант: "Обычно, когда мне задают этот вопрос, я чувствую, что люди хотят знать...."

8. Враждебные, негативные вопросы по возможности следует превращать в позитивные. Например, если речь идет о вынужденном сокращении персонала на предприятии. Акцентировать внимание надо на том, что большая часть рабочих мест сохранена, но руководство делает все возможное, чтобы сохранить все места. Тем, кого придется уволить и их семьям, будет оказана материальная помощь. Если же финансово-экономические показатели предприятия улучшатся, что создаст условия для найма новых работников, то в первоочередном порядке будут наняты бывшие сотрудники предприятия и т.п.

9. Журналисты часто любят "навороченные", многосложные вопросы. Надо набраться терпения, ни в коем случае не перебивать, дослушать вопрос до самого конца, а потом начать свой ответ примерно так: "Вы задали несколько вопросов, на которые я с удовольствием отвечу, но позвольте мне начать с самого главного..." Человек, который отвечает на вопрос, теперь сам решает, что самое главное.

10. Нельзя допускать того, чтобы журналист приписывал вам на вашу реплику. Если он говорит: "Насколько я понял, вы хотели сказать то-то, то-то..." Надо сразу поправить: "Вовсе нет. Вы не совсем верно меня поняли. Я имел в виду то-то, то-то..."

11. Если ваш ответ на вопрос некорректно перебивается репликами журналиста, то и это может быть рассмотрено с позитивной точки зрения. Прежде всего, даже те несколько секунд, которые расходуются на комментарий журналиста, - ваш выигрыш во времени. У вас остается больше времени продумать свой ответ. Для этой же цели многие политики имеют своего рода "вводные фразы": "внесем ясность, насколько я понял ваш вопрос...", "об этом мне хотелось бы сказать следующее...", "возвращаясь вновь к этой проблеме, обратим внимание на то, что..."

Работа с пострадавшими, в том числе с их родственниками и близкими:

1. Сообщение о случившемся по возможности в личном контакте. При этом необходимо:

• Выразить сочувствие или соболезнование.

• Сообщить о принимаемых мерах по спасению пострадавших или оказанию им необходимой помощи.

• Сообщить о решении руководства о выплате компенсаций.

• Сообщить телефон горячей линии или другие канала коммуникации.

2. Организация горячей линии.

3. Заявление в СМИ.

4. Организация регулярного информирования общественности о ходи ликвидации кризиса.

Работа с органами государственной власти и вышестоящими инстанциями.

1. Информирование о случившемся по оперативным каналам связи.

2. Письменный доклад в форме аналитической записки. (Что произошло, причины, что делается, в том числе о работе с пострадавшими, работе со СМИ …).

3. Организация регулярного информирования.