Работа с целевыми группами общественности в условиях кризиса

Основание классификации

Конкретный тип группы общественности

Конкретные представители групп общественности

Уровень отношения к организации

«Высший», элитарный.

Чиновники из вышестоящих административных структур, собственники, кредиторы, инвесторы и т.п.

«Средний», компаньоны.

Конкуренты по бизнесу или политическому полю, поставщики, заказчики, подрядчики и т.п.

«Низший», массовый

Потребители, покупатели, клиенты, электорат и т.п.

Направленность по отношению к организации

Положительно настроенные

Компаньоны, потребители, поставщики и .др.

Отрицательно настроенные

Конкуренты, потребители, поставщики и др.

Нейтральные

Потребители, поставщики, и др.

Особые группы

Журналисты, эксперты, силовые структуры, представители юридических, консалтинговых и других служб

Название принципа

Содержание

Принцип идентификации групп общественности

Знание психологии различных групп общественности. Журналисты, например, всегда активны, стремятся оказаться в эпицентре событий. Конкуренты всегда испытывают по отношению к нам настороженность, недоверие и т.п.

Принцип мотивационного подхода

Учет интересов групп общественности. Для журналистов – это сенсационность события. Их, как правило, интересует 3 вопроса: «Что произошло?», «В чем причина происшедшего?», «Что делается?». Для пострадавших важна информация о судьбе близких.

Принцип комплексного подхода

Учет всех основных групп общественности и использование различных средств воздействия, приведенных в единство целей и информационного содержания.

Принцип оперативности информирования

Быстрое и оперативное информирование общественности о случившемся. По оценке специалистов первые 24 часа после начала кризиса будут самыми трудными. Этот период характеризуется «информационным вакуумом», отсутствием исчерпывающей о кризисе. Здесь следует помнить о «правиле шести часов», именно в течение этого времени, а лучше еще раньше необходимо информировать СМИ о кризисе (СМ.: Гундарин М. с. 219). Любая задержка с информированием общественности ведет к распространению слухов, в которых, как правило, картина происшедшего преувеличивается.

Пример, в феврале 1977 года в московском метро был совершен террористический акт группой армянских экстремистов. Данное событие тщательно скрывалось. СМИ молчали по известной причине. Поползли слухи о сотнях погибших людей. На самом деле погибло 7 человек, а ранено было 38 человек.

Следует помнить, что для люде более значимой и запоминающейся информацией о чем-либо является первичная информация. (Психологический закон восприятия). Поэтому важно дать первыми необходимую информацию для СМИ.

Принцип дозирования информации

Исключение из информационного потока лживой и непроверенной информации. Следует помнить, что «нет ничего тайного, что не может стать явным». Французский писатель Ж. Ренар подчеркивал: «…не следует говорить всей правды, но следует говорить только правду…».