
- •Тема: Управління конфліктами в організації План
- •1. Суть, види, функції, причини та наслідки конфліктів
- •Функції конфліктів можуть бути як позитивні так і негативні:
- •Причини об’єктивного характеру
- •2. Методи управління конфліктними ситуаціями
- •3. Конфліктні особистості
- •Класифікація конфліктів
- •За наслідками конфлікти бувають:
За наслідками конфлікти бувають:
Функціональні або конструктивні – сприяють прийняттю обґрунтованих рішень, розвитку взаємовідносин і підвищенню ефективності роботи організації. Функціональні наслідки полягають в тому, що сторони (знаходячи компромісне рішення) будуть схильні до співробітництва у майбутніх ситуаціях, а не до антагонізму.
Дисфункціональні або деструктивні – заважають ефективній взаємодії і прийняттю рішень, призводять до зниження особистої задоволеності, групового співробітництва та ефективності діяльності.
Безрезультатні – не зумовлюють жодних змін у діяльності організації.
3. За сферою прояву конфлікту (проблемно-діяльнісною ознакою): управлінські, сімейні, педагогічні, політичні, економічні, творчі.
4. За ступенем тривалості та напруженості конфлікту: гострі та хронічні, затяжні (тривалі), скороминучі (короткотривалі), ті, що розвиваються повільно.
5. За ступенем гостроти протиріч: невдоволення, розбіжність, протидія, розбрат, ворожнеча, війна.
6. За предметом конфлікту: реалістичні (предметні) і нереалістичні( безпредметні).
7. За обсягом: глобальні, які охоплюють весь колектив, парціальні (парні), які охоплюють двох осіб.
8. За джерелом виникнення: об’єктивні, що викликані недоліками виробничого характеру, та суб’єктивні, що викликані негативними особистими якостями учасників конфлікту.
9. За типом структури взаємовідносин: вертикальні, горизонтальні.
10. За рівнем формалізації взаємовідносин: офіційні та неофіційні.
11. За формою: приховані (латентні) та відкриті.
Таким чином, можна зробити висновок про те, що класифікація конфліктів залежить від різних факторів, умов та цілей.
Конфлікт має певну структуру і здійснюється за певним алгоритмом.