Вариант 2.

Условие.

Ваше предприятие занимается продажей компьютеров и оргтехники. В качестве системы управления взаимоотношениями с клиентами на вашем предприятии применяется система Quick Sales. Организационная структура вашей компании представлена на Рисунок 2.

Рисунок 2.— Организационная структура вашей компании

Задание.

1. Подумайте, сотрудникам каких отделов, целесообразно использовать систему Quick Sales. Опишите всех пользователей в системе и установите им права доступа исходя из следующих критериев.

• Начальники отделов – обладают правами доступа ко всем функциям системы, кроме Пользователи, права в модуле Настройки;

• Сотрудник, отвечающий за администрирование системы Quick Sales, обладает правами доступа ко всем функциям системы;

• Рядовые сотрудники отделов - обладают правами доступа ко всем функциям модулей Сделка, Отчеты, Рассылка.

В модуле Настройки – обладают доступом к опции Личные.

В модуле Клиенты.

Для подмодуля Компании обладают всеми правами доступа в разделе Свои Для разделов Своего отдела и Чужого отдела обладают доступом к опции Видеть.

Для подмодуля Детали обладают всеми правами доступа в разделе Свои. Для разделов Своего отдела и Чужого отдела обладают доступом к опции Видеть.

Для остальных подмодулей (см. Рисунок 1) разрешены все права доступа, кроме доступа к опциям Общие группы и Планировать другим.

2. Настройте справочники:

• Товары – не менее 10 групп товаров, в каждой группе не менее 5-ти наименований товаров;

• Причины сделок – добавьте к указанным причинам еще не мене 3 групп (при возможности с детализацией);

• Этапы сделок – добавьте к существующим этапам еще не менее 3 (например, установление контакта, переговоры…);

• Источники - добавьте к указанным источникам не мене 3 групп, в каждой не менее 5-ти наименований источников;

3. Занесите в базу данных детальные сведения о компаниях, с которыми работает ваше предприятие (общие сведения, планы, сделки и проч.).

При этом соблюдайте следующие условия:

• клиентов “ведут” не менее 5-ти сотрудников из разных отделов;

• не менее 3-х компаний проходят по сделкам не как покупатели, а как поставщики;

• у каждого сотрудника “в работе” не менее 5-ти компаний;

• компании распределить по группам (одна компания может входить в разные группы);

• работа по сделкам с компаниями находятся на разных этапах;

• не менее чем с 5-ю компаниями ведутся 2-3 сделки;

• 5-7 сделок окончились отказом на разных этапах;

• в планах работы с каждой компанией не менее 7 мероприятий;

• по истории каждого клиента можно проследить основные этапы его взаимоотношений с вашей компанией.

4. Проведите анализ сбытовой деятельности вашей компании по ряду показателей⁷:

• Для выяснения интенсивности работы сотрудников определить число клиентов, находящихся в “разработке” у каждого сотрудника в данный момент. Использовать модуль Сделки.

• Для выяснения эффективности работы сотрудников рассчитать прогноз объемов продаж по каждому сотруднику. Использовать модуль Сделки.

• Для выяснения слабых мест в работе определить этапы, на которых менеджеры теряют клиентов. Использовать модуль Сделки.

• Для выяснения слабых мест в работе определить, у какого работника самое большое число отказов. Использовать модуль Сделки.

• Для контроля эффективности сбытовой политики определить направления сбытовых усилий. Использовать модуль Клиенты. Сформировать выборки клиентов по сбытовым группам.

• Для контроля эффективности сбытовой политики определить годовую динамику и структуру объемов сбыта разных групп товаров (помесячно). Использовать модуль Отчеты.

• Для контроля эффективности сбытовой политики определить (в количественном выражении) какие причины побудили ваших клиентов из России к сотрудничеству с вами; какие причины побудили ваших клиентов из стран дальнего зарубежья к сотрудничеству с вами; какие причины побудили ваших клиентов из стран ближнего зарубежья к сотрудничеству с вами. Использовать модуль Отчеты, вкладки Основные и Ограничения.