Маркетинговая информационная система (мис)
Различные формы маркетинговых исследований могут быть определены конкретной информационной системой, которая имеет место при организации маркетинговой деятельности (рис.1.3).
Рис.1.3. Маркетинговая информационная система (МИС)
Информационное поле в системе маркетинговых исследований состоит из двух видов:
- информация об окружающей среде;
- информация о внутренней среде предприятия.
Информация об окружающей среде определяется показателями, которые делятся на три вида:
1) экономические
2) неэкономические
3) показатели инструментальной информации.
Экономические показатели состоят из:
- общих;
- отраслевых;
- развитие рынка.
Развитие рынка включает в себя:
а) информацию о спросе;
б) информацию о покупках.
а) информация о спросе также делится на два вида:
- информацию о потребности;
- информацию о покупательской способности.
Информация о потребности включает в себя:
- число потенциальных покупателей;
- емкость потребности.
б) информация о покупках дает возможность определить:
- число конкурентов;
- интенсивность конкуренции.
2) неэкономические показатели бывают трех видов:
- правовые;
- технические;
- общественные.
3) показатели инструментальной информации состоят из:
- реакции предприятий на влияние окружающей среды, которая в свою очередь состоит из: реакции на поведение покупателей и реакции на поведение конкурентов;
- реакции окружающей среды на маркетинговые мероприятия, которые также состоит из: реакции покупателе; реакции государственных служб; реакции конкурентов.
Обобщенная структура информации для анализа предприятий, рынка и окружающей среды следующая:
Информация для анализа предприятия.
1) общие моменты в развитии предприятия
- рост оборота;
- увеличение денежного потока;
- рост прибыли;
- изменение затрат.
2) маркетинг:
- результат работы на рынке;
- широта ассортимента;
- глубина ассортимента;
- степень удовлетворения потребителя;
- качество товаров;
- качество дополнительных работ;
- цены;
- ценовая политика;
- условия при продаже (например, скидки);
- условия платежа;
- рыночная деятельность;
- сбытовая концепция;
- организация сбыта;
- рекламная концепция;
- затраты на рекламу;
- стимулирование сбыта;
- связи с общественностью;
- торговые марки;
- престиж предприятия;
- престиж товара;
- распределение;
- готовность осуществить поставку;
- складская политика.
3) производство:
- производственная программа;
- технология производства;
- уровень организации и техники;
- степень использования производственной мощности;
- производительность;
- издержки производства;
- надежность закупок/снабжения;
4) исследование и развитие:
- мероприятия и инвестиции для исследований;
- мероприятия и инвестиции для развития;
- совершенствование методов;
- совершенствование продукции;
- совершенствование программного обеспечения;
- ноу-хау;
- патенты и лицензии;
5) финансы:
- капитал и структура капитала;
- скрытые резервы;
- потенциал финансирования;
- оборотный капитал;
- ликвидность;
- оборот капитала;
- интенсивность инвестиций;
6) кадры:
- качество персонала;
- работоспособность;
- участие в работе;
- политика оплаты труда / социальное обеспечение;
- климат на предприятии;
- коллективизм;
7) руководство и организация:
- уровень планирования;
- методы принятия решений;
- контроль;
- качество и работоспособность руководителей;
- целесообразность организации;
- информация внутри предприятия (учет, отчетность, информация о рынке)
8) потенциал для нововведений:
- ввод новых видов деятельности на рынке;
- освоение новых рынков;
- освоение новых каналов сбыта;