Тестовые задания
1.Трудные собеседники требуют особого к себе отношения, выберите верную стратегию с рассерженными собеседниками:
рассчитывают на понимание его значимости
рассчитывают на помощь, подсказку
необходимо немедленное решение проблемы
необходимо понимание
2.Трудные собеседники требуют особого к себе отношения, выберите верную стратегию с высокомерными собеседниками:
рассчитывают на понимание его значимости
рассчитывают на помощь, подсказку
необходимо немедленное решение проблемы
необходимо понимание
Трудные собеседники требуют особого к себе отношения, выберите верную стратегию с неуверенными собеседниками:
рассчитывают на понимание его значимости
рассчитывают на помощь, подсказку
необходимо немедленное решение проблемы
необходимо понимание
Трудные собеседники требуют особого к себе отношения, выберите верную стратегию с требовательными собеседниками:
рассчитывают на понимание его значимости
рассчитывают на помощь, подсказку
необходимо немедленное решение проблемы
необходимо понимание
Задания:
Используя «правило трех Т» сформулируйте реакции на каждом из 3-х уровней переговоров, моделируя сопутствующие им условия. Фразы-убийцы:
«И часто вы срываете сроки переговоров?»
«Почему вы вынуждаете ломать над этим голову наших посредников?» «Вам следует внимательно изучить условия договора!»
В какой фразе, на ваш взгляд, соблюдены принципы «Искусства словесной атаки?»
«Не могли бы мы вернуться к нашей основной теме»?
«Дмитрий, пожалуйста, расскажите о вашем решении проблемы!»
В какой фразе, на ваш взгляд, соблюдены принципы «Искусства словесной атаки?»
«Таким образом мы быстрее достигнем поставленной цели». «Только так мы сможем быстро достичь цели нашего разговора».
В какой фразе, на ваш взгляд, соблюдены принципы «Искусства словесной атаки?»
«Уловки в споре — не тема нашего разговора!»
«Наша тема сегодня — искусство словесной атаки!»
Вопросы:
Кто является автором техники «Искусство словесной атаки?»
Чем классическая риторика отличается от черной риторики?
Что такое находчивость?
В чем состоит правило трех Т?
Что такое реакция на предметном уровне?
Что такое реакция на эмоциональном уровне?
Сто такое реакция на мета-уровне?
В каких ситуациях делового общения может пригодиться искусство словесной атаки?
Можно ли назвать общение в офисе ситуацией, к которой применима техника словесной атаки?
Обязательная литература:
Маккей X. Как уцелеть среди акул. — М., 1991.
Криволуцкая Т. Секреты эффективного общения // PR в России, №4, 2002.
Искусство управления конкретными ситуациями / Сост. Г.Х. Попов. — М., 1987.
Дополнительная литература:
Зигерт В., Ланг Л. Руководитель без конфликтов. – М., 1990.
Жуков Ю.М. Диагностика и развитие компетентности в общении. — М.,1990.
Добротворск ий И. Технология успеха: Все, что нужно знать о достижении успеха. — М.,
1996.
Родченко И.Г. Типы речевого поведения// Этикет и протокол. 2006. № 1 (28). С. 68-70.