§ 6. Этикет в профессиональной деятельности юриста

Работать юристом, как мы уже неоднократно отмечали, значит работать с людьми. Чтобы процесс общения протекал нормально, бесконфликтно и приводил к ожидаемым и значимым для обеих сторон результатам, он должен подчиняться определенным правилам внешнего поведения - этикету.

Понятие «этикет» (от франц. ярлык, этикетка, надпись) традиционно означает совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям (поведение в общественных местах, манеры, стиль одежды, формы обращений и приветствий, отношения с окружающими). Соблюдение этикета - показатель общей культуры человека.

Единством внутреннего и внешнего в поведении человека проникнуто выработанное два с половиной тысячелетия назад «золотое правило нравственности», которое гласит: «Поступай по отношению к другим так, как ты хочешь, чтобы поступали по отношению к тебе».

Основу этикета юриста составляют, безусловно, общие принципы современного этикета. К основным из них относятся гуманизм, целесообразность, деловитость и ответственность, эстетическая привлекательность, уважение к традициям.

Принцип гуманизма включает вежливость, во всем многообразии ее оттенков: корректность, учтивость, любезность, деликатность, тактичность, скромность, точность.

Этикет во всех случаях рекомендует приветствовать своих коллег. Ритуал приветствия - это ведь демонстрация не только уважения к другому человеку, признания его права на внимание, но и элемент самоуважения: приветствуя человека, поведение которого не соответствует нашим представлениям о воспитанности или порядочности, мы тем самым не позволяем себе опуститься до его уровня невоспитанности.

Однако при этом в каждом конкретном случае мы выбираем соответствующую данной ситуации форму вежливости, а именно: корректную вежливость, которая позволяет, не нарушая этикета, дать понять человеку наше отношение к его поступку. Не принять протянутую руку - нанести человеку оскорбление. Так можно поступать в исключительных случаях в отношении лишь крайне недо­стойных людей. Корректность же позволяет обеим сторонам сохранить чувство собственного достоинства и не унизить другого.

Следование требованию корректности позволяет достойно выходить из самых сложных ситуаций, помогает человеку держать себя в рамках общепринятых приличий во всех случаях. Корректность позволяет руководителю «держать дистанцию», не опускаясь до панибратства и в то же время сохранять уважение и доброжелательность к подчиненному даже в случае совершения им какого-либо проступка, давая тем самым ему возможность, не испытывая унижения, самому разобраться в ситуации и принять меры к ее исправлению.

В отношениях учтивая форма вежливости служит на­дежным способом защитить и достоинство подчиненного, и авторитет руководителя; соблюдая служебную иерархию, оказать уважение («почет») начальнику без тени услужливости и уничижения и «почтить» вниманием подчиненного без высокомерия и чванства. Учтивость не имеет ничего общего с услужливостью и подобострастием, которые, к сожалению, часто встречаются в отношениях между подчиненным и начальником.

Вежливость в служебных отношениях - не самоцель, а средство создания и сохранения в коллективе здорового морально-психологического климата, а у каждого сотрудника - чувства психологического комфорта и защищенности. Она помогает предупреждать возникающие недоразумения и делать общение более плодотворным.

Вежливость, или любезность, проявляется во внимательном отношении к сослуживцам, подчиненным, в умении войти в положение другого человека, в способности сопереживать чужой беде и радости.

Яркое проявление гармонии внутренней и внешней культуры человека - деликатность, свойство действительно воспитанных, интеллигентных людей, высшее выражение доброжелательности, предупредительности и приветливости.

Вежливости всегда сопутствует тактичность - то чувство меры, которое позволяет человеку точно улавливать границу между тем, что можно и чего нельзя. Она помогает предупредить ситуацию, вызывающую неловкость, а если она все-таки возникает - не заметить ее. Тактичный руководитель не станет «распекать» подчиненного за совершенную им ошибку в присутствии посторонних лиц. Тактичный человек не станет бесцеремонно делать замечания новому или более молодому сотруднику, не позволит себе безапелляционных высказываний; увидев на лице сослуживца тень озабоченности или огорчения, не будет назойливо допытываться о причинах его состояния, давать непрошеные советы, вмешиваться в личные дела и распространять информацию личного характера, полученную в конфиденциальном порядке.

Тактичный человек всегда постарается согласовать свои поступки с учетом особенностей возраста, пола, служебного положения, места и обстоятельств ситуации общения, наличия или отсутствия посторонних лиц и т.д. Общее требование к нравственному человеку быть тактичным в деятельности юристов может выражаться в специфических профессиональных правилах поведения. Например, в профессиональной оперативно-розыскной деятельности сотрудники должны соблюдать следующие правила:

• не проявлять интерес к действиям, выполняемым коллегами, составляемым ими документам, к фактам, ими исследуемым, а также к лицам, с которыми они контактируют;

• без необходимости не делиться с коллегами своими соображениями относительно места, времени и целей проведения оперативно-розыскных мероприятий, его исполнителях и т. п.

Приведенные правила не являются следствием недоверия оперативных работников друг к другу, это всего лишь «правила игры», которые «разгружают» моральную напряженность в коллективе, исключают возникновение обстановки подозрительности.

Одно из требований служебного этикета - скромность. Скромный человек - это, прежде всего, умеренный в своих требованиях, невзыскательный, не ставящий себя выше других. Нескромный - самоуверенный, самонадеянный, самолюбивый, заносчивый, наглый, нахальный.

Важнейший принцип, на котором основываются требования современного делового этикета, - принцип эстетической привлекательности поведения и внешнего облика работника учреждения.

Некрасивое, лишенное изящества и привлекательности поведение оскорбляет эстетические чувства окружающих и воспринимается как проявление неуважения к ним. Верно говорят: воспитанный человек - не тот, кто долго думал, прежде чем поступить правильно, а тот, кто иначе поступить не мог.

Вовсе не обязательно, да и невозможно запомнить сотни правил этикета, важно лишь запомнить одно - необходимость уважительного отношения к другому человеку, бережное отношение к чужому достоинству, традициям и обычаям, которые сложились в том или ином коллективе.

Итак, эффективность профессиональной деятельности юристов определяется не только уровнем образованности, не только соблюдением этических принципов законности, справедливости, гуманности, ответственности и беспристрастности, но и умением облечь исповедуемые ими нравственные принципы в соответствующие формы внешнего поведения, основу которого составляют уважение к человеку и его достоинству, вежливость, тактичность, скромность, точность, эстетическая привлекательность поступков в сочетании с целесообразностью и хорошими манерами.

Внешние формы этикета

Среди традиционных средств, которыми пользуются люди, взаимодействуя друг с другом, невербальный (несловесный) язык общения, носителями которого выступают внешний облик, манеры человека, по мно­гочисленным наблюдениям, оказывается наиболее информативно насыщенным.

Психологи установили, что словами человек оперирует не более 30 мин в день (это не относится к профессио­нальным коммуникаторам - политикам, общественным деятелям, педагогам и др.), а передача информации в процессе общения только на 7 % происходит за счет слов (в деловой беседе - 35 %). Весь остальной объем информации в коммуникационном процессе передается невербальными средствами: глазами, языком жестов, поз и т. д.

С их помощью устанавливается психологический контакт и между партнерами, выражается степень готовности к общению, позитивного настроя на этот акт, доброжелательности, сочувствия, симпатии.

Как утверждают психологи, в 85 случаях из 100 люди строят свое первое впечатление от знакомства с человеком по его внешнему виду, причем судят друг о друге по внешнему впечатлению, которое они производят в течение первых пяти секунд знакомства, и по первым пяти секундам разговора.

С первым впечатлением порой бывает трудно расстаться, все, что противоречит ему, вызывает недоверие и настороженность, которые преодолеваются с большим трудом. Подчас какая-нибудь досадная мелочь в одежде или манерах поведения может стать непреодолимым барьером на пути налаживания последующих добрых, деловых отношений.

При образовании стереотипных оценок в процессе общения и характеристике внешнего облика важную роль играют антропологические (физический облик: конституция, рост, вес, тип телосложения), функциональные (мимика, жесты, позы, осанка) и социальные (оформление внешности, манеры поведения) признаки.

Физический облик дарит нам природа. Особенности сложения, цвет кожи, волос, глаз, тембр голоса даны нам от рождения. Физические упражнения, голосовой тренинг и косметика, тщательно подобранная одежда способны лишь отчасти откорректировать природные недостатки внешности.

Особенности внешнего вида человека выступают носителем информации о его национальной, половой, возрастной принадлежности, социальном и

профессиональном статусе, о роде занятий, особенностях характера и воспитания, представлениях, вкусах, интересах и настроении.

Одежда государственного служащего, сотрудников правоохранительных органов, юристов должна соответствовать основному назначению их деятельности, быть функционально целесообразной, удобной для работы, не отвлекать внимания ни его самого, ни окружающих от дела.

Юрист, находящийся на государственной службе, всегда должен учитывать функциональное назначение одежды в каждой конкретной ситуации: идет ли он на работу, на официальный прием или на дружескую встречу.

Не стоит при выборе одежды забывать о своем возрасте и особенностях своих физических данных.

Функциональное назначение одежды определяет выбор стиля, материала, формы покроя, цвета.

Психологи заметили, что женщины, чью манеру одеваться характеризовали как «в высшей степени женственную», реже получали повышение по службе. Наиболее высокооплачиваемыми оказались женщины, которые придерживались в своей одежде профессиональ­ного, строгого консервативного стиля, без кокетства и претензии на внимание.

Не следует стараться одеваться «с иголочки». Одежда должна быть удобной, «приношенной», не отвлекать человека от его дел постоянной заботой о корректировке своего туалета. Цвет, фасон, детали одежды не должны бросаться в глаза.

Главное в облике юриста - соразмерность, соотнесенность внешних и личных данных. Элегантная, красивая одежда и хмурое, неприветливое лицо и раздраженный тон являют кричащий диссонанс, так же как и красивое, ухоженное лицо на фоне неопрятной, безвкусной одежды. Сдержанность, умеренность и традиционность в одежде и манерах вызывают ощущение прочности и уверенности.

Костюм не может быть хорош вообще: он должен подходить именно вам, быть уместным в данное время, при данных обстоятельствах. Только это позволит вам выглядеть элегантно и чувствовать себя уверенно в любой обстановке. В сомнительных случаях рекомендуется придерживаться «золотого правила» Солона «ничего слишком!». Особенно это касается женской одежды. Излишества в несоответствующей ситуации «кричат» об отсутствии такта и чувства меры. Цвет одежды не должен «резать глаз», фасон не должен быть экстравагантным, стиль не должен копировать сиюминутную моду.

В выборе одежды всегда следует придерживаться правил, установленных в учреждении, где служит юрист. Для некоторых профессиональных групп юристов (сотрудников полиции, прокуроров, судей) введена форма.

Одежда юриста (как форменная, так и гражданская) должна отвечать простым житейским канонам - быть опрятной, чистой, отглаженной. Манера одеваться зависит от возраста, должности, характера, а стиль - от моды.

Итак, успех профессиональной деятельности юриста зависит не только от знаний, умений и навыков, которыми владеет профессионал, но и от формы, в которой протекает эта деятельность. Внутренняя форма обусловливается соблюдением принципов и правил нравственности, внешняя форма - манерами поведения человека на службе и в быту.