Надежда

ЗАО СО «Надежда» входит в пятерку лидеров Красноярского края и Республики Хакасия и в десятку страховых компаний СФО по многим видам страхования. Вот уже 3 года подряд «Надежда» проходит рейтингование в Национальном рейтинговом агентстве, объединяющем профес­сиональных аналитиков и риск-менеджеров и признанном госрегулятором российского финансового рынка с аккредитацией при министерстве финансов РФ. В 2012 году получила рейтинг «А» «высокая надежность/кредитоспособность».

Компания занимается страхованием здоровья, имущества, ответственности как частных лиц, так и предприятий, занимается КАСКО, ОСАГО, страхованием туристов, выез­жающих за рубеж, имущества предприятий, грузов, профессиональной ответст­венности нотариусов, медицинских работников, оценщиков и так далее: список направлений можно продолжать долго.

При этом руководитель подчеркивает, что осваивать новые виды страхования для «Надежды» — не самоцель. «Есть виды страхования, до которых потребитель еще «не дозрел». Например, есть такой вид страхования, как ответственность за качество товаров, работ, услуг, который должен быть интересен широкому кругу предприятий. Но должного развития он не получает, отчасти от того, что это необязательно, госу­дарство к этому не принуждает», — замечает Филиппова. Напротив, если есть законо­дательная норма, которая предписывает иметь страховой полис для проведения каких-либо работ, страховая ниша начинает работать. Как пример — страхование строи­телей и проектировщиков — членов СРО, нотариусов. «Вообще, каждый новый страховой продукт — это событие для компании», — резюмирует ее директор.

Чтобы выйти в лидеры регионального рынка, нельзя не задумываться о расширении сферы влияния. «Надежда» открыла свой первый филиал на территории края — в Назарово — еще в 1993 г. С 2000-го компания начала оказывать страховые услуги и за пределами края — в Хакасии, после — в Туве и в Иркутской области. А в 2010-м пришла в Новосибирск.

Продуманная система организации бизнес-процессов — одно из ключевых правил успешного бизнеса. Структура компании «Надежда» включает бэк-офис, который занимается разработкой страховых продуктов, расчётами страховых тарифов, отчётностью в контролирующие органы, правовым и бухгалтерским сопровождением деятельности, информационно-техническим обслуживанием и так далее.

Имеется и фронт-офис — это департаменты корпоративных и розничных продаж страхо­вых услуг, агентская сеть, пункты продаж страховых полисов, региональная сеть. Фронт-офисом можно назвать и такое важное для страховой компании подразделение, как управление урегулирования убытков. Специалисты этого управления контактируют с людьми, у которых произошел страховой случай, оформляют документы для произ­водства страховой выплаты. «Именно здесь познается ценность страховой услуги для застрахованного, — отмечает Маргарита Филиппова, — и именно здесь страховая услуга, заключенная в форму полиса, материализуется в виде страховой выплаты, оплаты лечения или ремонта транспортного средства».

«Надежду» можно по праву назвать народной компанией — львиную долю ее клиентов составляют физические лица. Их более 70%, или 400 тысяч человек. Отношение к тем, кто переступает порог компании, определяет долгие годы дальнейшего сотрудничества. «Наши клиенты для нас больше, чем просто люди, купившие услугу. Можно сказать, что мы знаем их в лицо. Если человек пришел в «Надежду» и заключил договор страхования, он фактически становится нам другом, партнером, родственником», — убеждена Наталия Шеходанова.

Корпоративный сегмент клиентов «Надежды» представлен 4 тысячами предприятий-партнеров, работающих в сфере транспорта, торговли, услуг, нефтяной отрасли и пищевой промышленности, а также административном звене. Такая расстановка сил в клиентском портфеле придает компании дополнительную устойчивость. Маргарита Филиппова говорит: «Наши клиенты осознанно выбирают «Надежду», — а не кэптивные страховые компании, имеющие страховые премии от «материнских» организаций», — так как знают нас и доверяют нам».

Цифры говорят сами за себя. Количество заключенных «Надеждой» договоров страхо­вания за всю историю компании превышает 5 млн, за 20 прошедших лет выплачено более 2 млрд руб. страхового возмещения.

Число клиентов «Надежды» устойчиво растет. Если в 2010 г. компания заключила более 400 тыс. договоров страхования на сумму 587 млн руб., то только за 8 месяцев 2011 г. — 330 тыс. на сумму 418 млн руб.

Работа компании с клиентами базируется на нескольких основных принципах, форма­лизованных в корпоративных документах «Стандарты продаж страховых продуктов» и «Политика урегулирования убытков». Квинтэссенцией смысла, заложенного в них, можно назвать такие понятия, как порядочность, доброжелательность и профессионализм.