6. Внутренние переменные организации.

Любая организация существует в определенной сре­де, которая воздействует на ее функционирование. По­этому для эффективного управления фирмой нужно уметь определить влияние на организацию множества факторов среды и предвидеть это влияние.

Факторы среды принято называть переменными. Различают внутренние и внешние переменные.

Внутренние – факторы внутри организации. Они находятся в поле зрения менеджеров.

Внутренние переменные:

• цели организации;

• структура;

• задачи;

• технология;

• люди (персонал).

Цель – это конкретное конечное состояние, кото­рого стремится добиться группа.

Цель определяет направление движения. Все ре­шения руководства направлены на то, чтобы прибли­зить организацию к цели.

Главные общие цели направлены на выживание, прибыль, перспективы.

Цели отдельных подразделений организации дол­жны быть согласованы между собой в рамках общей цели.

Структура – это взаимоотношения уровней управ­ления и функциональных областей, построенные в та­кой форме, которая позволяет эффективно достигать целей организации.

Сфера контроля и структура будут зависеть от спе­цифики организации, ее целей и решаемых ею про­блем.

Задача – предписанная работа, которая должна быть выполнена установленным способом и в уста­новленные сроки. Каждая должность включает ряд задач как необходимый вклад в достижение целей орга­низации.

Традиционно задачи делятся на три категории:

1. работа с людьми;

2. работа с предметами (машинами, сырьем, инст­рументами);

3. работа с информацией.

Например, работа бухгалтера в основном связана с информацией, мастер участка работает с людьми, а работа токаря – это работа с предметами.

Задачи характеризуются частотой повторения и вре­менем выполнения.

Технология – это средство преобразования сырья (материалы, информация, люди) в искомые продукты и услуги.

Задачи и технология тесно связаны. Выполнение задачи включает использование конкретной технологии как средства преобразования материала, поступившего на входе в форму, получаемую на выходе. Влияние этой переменной на управление определяется тремя крупными переворотами технологии.

1. Промышленная революция.

2. Стандартизация и механизация.

3. Применение конвейерных сборочных линий.

Люди – наиболее важная внутренняя переменная в свете современных концепций менеджмента.

Характеристиками личности, влияющими на поведение и деятельность, выступают: статус личности, общественно-функциональные роли, ценностные ориентации, мотивы, характер, темперамент, потребности, способности, ожидания, восприятие и др. [1].

Все внутренние переменные взаимосвязаны, изме­нение одной из них влияет на все другие. Совокуп­ность внутренних переменных образует рабочую сре­ду, которая с помощью процесса управления приспо­соблена к потребностям организации.

6. Внешнее окружение организации.

Внешние переменные находятся вне организации и способ­ствуют или мешают ее функционированию.

Организация может добиться успеха, только взаи­модействуя с внешней средой.

В экономической литературе в качестве внешней среды приводится обычно от 7 до 12 факторов. Есть и двадцатифакторная модель внешней среды, которая представлена следующими факторами:

1. поставщики ресурсов;

2. профсоюзы;

3. общеэкономические факторы;

4. политические факторы;

5. международные факторы;

6. государственные органы управления;

7. налоговая система;

8. социальные факторы;

9. конкуренты;

10. научно-технический прогресс;

11. культурные факторы;

12. покупатель и др.

Факторы внешней среды влияют на деятельность фирмы, и организация должна быть в состоянии эф­фективно реагировать и приспосабливаться к измене­ниям среды, чтобы выживать и достигать поставлен­ных целей.

Различают среду прямого воздействия и кос­венного.

Среда прямого воздействия – это факторы, кото­рые непосредственно влияют на деятельность органи­зации. Это поставщики ресурсов, потребители, конку­ренты, законы и государственные учреждения.

Среда косвенного воздействия представлена фак­торами, которые могут не оказывать непосредствен­ного влияния на организацию, но сказываются на ее деятельности, и фирма их учитывает, планируя свое будущее. Это состояние экономики, научно-техничес­кий прогресс, социально-культурные и политические изменения, события в других странах и др.

Внешняя среда характеризуется сложностью, под­вижностью и неопределенностью.

Сложность внешней среды определяется числом факторов, на которые организация обязана реагировать, а также вариантностью фактора. Например, организа­ция, использующая всего несколько исходных мате­риалов и ведущая дела всего с несколькими фирмами своей страны, находится в менее сложных условиях, чем та, у которой технологии требуют множества са­мых разнообразных ресурсов, получаемых от много­численных поставщиков, а сама фирма имеет филиа­лы за границей.

Скорость происходящих в окружающей среде из­менений определяет ее подвижность. С развитием рыночной экономики подвижность нарастает. Наибо­лее быстрые изменения наблюдаются в электронике, фармацевтике, химической промышленности, произ­водстве компьютеров, в сфере коммуникаций [1].

Учитывая сложность функционирования в услови­ях высокоподвижной среды, организация должна опи­раться на разнообразную информацию, чтобы прини­мать эффективные управленческие решения.

Если информации недостаточно или менеджер со­мневается в ее достоверности или точности, то в этом случае среда становится более неопределенной, чем когда имеется высоконадежная информация в доста­точном объеме.

Таким образом, неопределенность внешней среды зависит от качества информации и ее достоверности. Принятие решений усложняется с ростом неопреде­ленности.