- •Характеристика понятия «менеджмент» как науки управления.
- •Общая характеристика организации.
- •Цель, сущность и технология менеджмента.
- •Процесс управления организацией.
- •Система — совокупность элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которая образует определенную целостность, единство. Основные системные принципы:
- •5. Роль и место менеджера в организации.
- •Личные качества современного менеджера, как руководителя организацией.
- •Основные функции менеджмента в организации.
- •Методы и способы при управлении в конфликтных ситуациях.
- •Стратегии поведения для разрешения конфликтных ситуаций.
- •Внутренние переменные организации.
- •Внешнее окружение организации.
- •Понятие и виды управленческих решений.
- •Основные этапы принятия рационального управленческого решения.
- •Методы и модели принятия управленческого решения.
- •Содержание и задачи внутрифирменного планирования.
- •Сущность стратегического планирования организацией.
- •Виды стратегий в менеджменте.
- •Общее и отличия в стратегическом и оперативном управлении.
- •Система коммуникаций в менеджменте.
- •Основные проблемы межличностных коммуникаций. Организационные коммуникации.
- •Основные проблемы межличностных коммуникаций
- •Методы управления рисками и экономическая безопасность предприятия.
- •1.Методы минимизации потерь:
- •2. Методы возмещения потерь.
- •Типология кризисных ситуаций и этапы возникновения кризиса.
- •Характеристика процесса антикризисного управления.
- •24. Делегирование полномочий и ответственности.
- •Основные типы организационных структур для управления предприятием.
- •Понятие мотивации и мотива. Основные задачи и способы мотивации.
- •Характеристика процесса мотивации в организации.
- •Функция контроля в организации, виды и этапы контроля.
- •Сущность, цели и функции контролинга в организации.
- •Понятие «кадрового менеджмента» и основные задачи кадровой службы.
- •Задачи кадрового менеджмента на стадии создания предприятия.
- •32. Задачи кадрового менеджмента на стадии интенсивного роста предприятия.
- •33. Задачи кадрового менеджмента в ситуации кризиса.
- •34. Инновационный менеджмент и научно-техническая политика.
- •35. Характеристика понятия реинжиниринга.
- •36. Финансовый менеджмент. Содержание, цели и функции.
Основные проблемы межличностных коммуникаций. Организационные коммуникации.
Организационные коммуникации – это совокупность коммуникаций, строящихся на основе общения, опосредованного информацией о самой организации, ее целях и задачах.
Менеджер помимо межличностных коммуникаций должен иметь представление о преградах на пути обмена информацией в организации и методах совершенствования организационных коммуникаций.
Основными преградами в организационных коммуникациях являются:
♦ искажение сообщений (при их движении вверх и вниз);
♦ информационные перегрузки;
♦неудовлетворительная структура организации.Рекомендуемыми способами совершенствования коммуникаций в организации являются:
♦ регулирование информационных потоков;
♦ практика встреч руководителей и подчиненных для обсуждения перспективных вопросов;
♦ создание систем обратной связи (как части контрольно-управленческой информационной системы в Организации);
♦ создание системы сбора предложений от подчиненных;
♦ издание информационных бюллетеней, публикаций, видеозаписей, сетевых сайтов с информацией для всех работников организации.
Межличностные коммуникации – устное общение людей в одном из перечисленных видов. Природа межличностных отношений существенно отличается от природы общественных отношений, так как их важнейшая специфическая черта – эмоциональная основа. Поэтому межличностные отношения можно рассматривать как фактор психологического климата группы. Эмоциональная основа межличностных отношений означает, что они возникают и складываются на основе определенных чувств, рождающихся у людей по отношению друг к другу.
Основные проблемы межличностных коммуникаций
Одна из характерных преград такого рода возникает по причине конфликта между сферами компетенции, основами суждений отправителя и получателя. Семантические вариации, связанные со способами использования слов и значений, передаваемых словами, часто становятся причиной неверного понимания, поскольку во многих случаях точное значение, приписываемое символу отправителем, не очевидно. Таким образом, для эффективного обмена информацией необходимо добиться согласованного понимания значений используемых слов. В невербальных (несловесных) коммуникациях используют любые символы кроме слов. Часто невербальная информация передается совместно со словесной. Выражение лица, жестикуляция, позы, интонации могут либо усиливать, либо изменять смысл слов (создавать «шум»). Таким образом, необходимо добиваться, чтобы используемые для передачи невербальные символы соответствовали сообщаемой идее. Некачественная обратная связь. Наличие обратной связи как таковой дает возможность установить, действительно ли ваше сообщение, принятое получателем, истолковано в том смысле, который вы изначально ему придали. Неумение слушать. Как показывают статистические исследования, в среднем человек слушает лишь с эффективностью 25%. Вместе с тем согласно результатам исследований, эффективное слушание является важнейшим качеством успешно работающего менеджера.
|