I. Общие положения

      1.1. Начальник службы приема и размещения относится к категории ру-

ководителей, принимается на работу и увольняется с нее приказом директора

гостиницы, которому он непосредственно подчиняется в своей работе.

      1.2. На должность начальника службы приема и размещения назначается

лицо, имеющее _______________________образование и стаж работы в должности ______________________ не менее ____ лет.

      1.3. Начальник службы приема и размещения должен знать:

      - иностранные языки: _____________________________________________;

                              (в соответствии с постоянной клиентурой)

      - правовые документы, регламентирующие гостиничную сферу;

      - культуру межличностного общения;

      - аббревиатуры, принятые в международном турбизнесе/гостиничном хозяйстве;

      - процедуру приветствия особо важных персон;

      - теорию межличностного общения;

      - основы конфликтологии;

      - введение в туризм/гостиничное хозяйство;

      - потребности и ожидания гостя;

      - характеристики потребителей;

      - протокол и этикет;

      - психологию продаж;

      - правовые аспекты и правила регистрации отдыхающих,  работу с паспортами, визами;

      - методы контроля качества;

      - методы продвижения гостиничного продукта;

      - гостиничный маркетинг;

      - правила эксплуатации средств коммуникации;

      - системы безопасности и сейфовое хранение, типы  депозитарных ячеек;

      - системы охранной сигнализации и правила работы с ними;

      - телефоны срочного вызова служб экстренной помощи;

      - технологию организации выезда гостей;

      - основы планирования;

      - основы трудового законодательства;

      - правила и нормы охраны труда.

      1.4. Начальник службы приема и размещения должен уметь:

      - общаться с гостями и партнерами по всем вопросам своей службы;

      - вести деловую переписку;

      - пользоваться современными средствами коммуникации;

      - действовать в чрезвычайных ситуациях.

II. Должностные обязанности

      На начальника  службы  приема  и размещения  возлагаются  следующие

должностные обязанности:

      2.1  владение  иностранным  языком/языками  в соответствии с основной клиентурой;

      2.2 контроль подготовки и организации работы;

      2.3 контроль персонала по организации встречи, приветствия и обслуживания гостей;

      2.4 контроль организации регистрации и размещения гостей;

      2.5  поддержка и ведение информационной базы данных службы приема и

размещения;

      2.6 контроль организации хранения ценностей;

      2.7 работа с жалобами гостей;

      2.8  организация оказания первой помощи и действий  в экстремальной

ситуации, требующей принятия решений;

      2.9 контроль организации расчета гостей;

      2.10 контроль организации процедуры выезда гостей;

      2.11  организация и контроль соблюдения мер и техники  безопасности

на рабочем месте;

      2.12 контроль процедуры передачи дел при окончании смены;

      2.13  планирование потребностей подразделений службы приема  и размещения;

      2.14  выявление и анализ сложностей в работе службы приема и размещения;

      2.15  инновационный менеджмент: внедрение изменений в работу службы

приема и размещения;

      2.16 инструктаж подчиненных;

      2.17  помощь  подчиненным в  разрешении  возникающих в  ходе работы проблем;

      2.18  распределение  обязанностей и определение степени ответственности подчиненных;

      2.19  создание системы мотивации и  дисциплинарной  ответственности

персонала, контроль функционирования системы  стимулирования,  анализ эф-

фективности системы стимулирования и ее совершенствование;

      2.20 управление конфликтными ситуациями;

      2.21 организация и проведение деловых переговоров.