2.2 Опыт внедрения стандартов качества

НА РОССИЙСКИХ ПРЕДПРИЯТИЯХ

2.2.1 Оао "тверской вагоностроительный

ЗАВОД

Сертификация сегодня - это не просто выполнение требований государственных регулирующих органов. Сертификация товаров и услуг служит активному продвижению их на рынке, помогая завоевать доверие покупателя. Наличие сертификатов соответствия и других аналогичных документов стимулирует рост продаж и позитивно отражается на имидже фирмы-производителя. Другими словами, сертификация продукции сегодня служит еще и маркетинговым инструментом, способствуя расширению рынков сбыта. Система обязательной и добровольной сертификации давно и успешно функционирует за рубежом и становится все более популярной в России. ОАО "Тверской вагоностроительный завод", входящий в состав ЗАО "Трансмашхолдинг", провел сертификацию системы менеджмента качества по стандарту ISO-9000 уже дважды. Эксперты регистра сертификации на федеральном железнодорожном транспорте в ходе очередной инспекционной проверки пришли к выводу - внедренная на предприятии система менеджмента качества работает эффективно.

2.2.2 «Тверской экскаватор»

Успешно завершился инспекционный контроль на заводе

«Тверской экскаватор» который подтвердил соответствие систе-

мы управления качеством предприятия требованиям стандарта

ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ISO9001:2008).

Работы по подтверждению соответствия СМК требованиям ISO 9001:2008 были завершены на ТВЭКС в прошлом году. Во время первого планового инспекционного контроля экспертами была проведена проверка основных процессов, составляющих производственный цикл в ряде служб и подразделений завода. По оценкам членов инспекционной комиссии, на предприятии проводится планомерная работа по улучшению процессов управления производством и персоналом, совершенствованию технологий.

Руководством ТВЭКС анализируется результативность функцио-

нирования системы управления качеством, и принимаются меры по её улучшению. Комиссией было отмечено, что система менеджмента качества предприятия не только поддерживается на требуемом уровне, но и постоянно улучшается [7].

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Суть ISO 9000 заключается в экономически оправданном применении так называемого "правила доверия", позволяющего рационально пользоваться ресурсами отдельно взятого предприятия и экономики, в общем, и целом. Для того чтобы понять суть ISO 9000 нужно не путать, а разделять два основных понятия - сертификация Систем качества и управление качеством.

Управление качеством является одной из функций предприятия по его управлению, которая фактически обеспечивает качество услуг и продукции на высоком уровне за счет разумного и грамотного управления производством и его обслуживанием. Система менеджмента качества (СМК) создается c учетом задач и специфики  конкретного предприятия. Именно стандарты серии ISO 9000 предлагают методику разработки и построения системы управления качеством, которая, соответственно, может быть официально сертифицирована, т.е. проверена и признана независимым аккредитованным Органом по сертификации.

Сертификация Системы менеджмента качества показывает другим участникам рынка, что СМК данного предприятия разработана и организована с учетом определенных требований и эффективно функционирует, что обеспечивает высокое и стабильное качество услуг и продукции данного предприятия.

Сертификацию проводят Органы по сертификации, аккредитованные в соответствующих государственных и международных системах по сертификации, что обеспечивает им признание и доверие к выдаваемым сертификатам. Стандарты серии ISO 9000 получили признание во многих странах с развитой экономикой. В России с 15 августа 2001 г. действует аутентичная стандартам серии ISO 9000 версии 2000 г. серия стандартов ГОСТ Р ИСО 9001-2001 версии 2001 г.

Сертификация СМК по стандартам ISO 9000 - это не обязательное требование к производителям. Даже в странах, где развитие промышленности находится на высоком уровне, сертификация по стандартам ISO 9000, учитывая законодательство, обязательна для поставщиков в аэрокосмической и военной отраслях, а также в отраслях, где от качества продукции зависит обеспечение безопасности людей. Однако именно наличие сертификата ISO 9000 зачастую является залогом успеха работы на многих рынках или выхода на них. Свидетельством компании о принадлежности к цивилизованному и деловому миру является  Сертификат ISO 9000. Кроме того, многие организации требуют наличие сертифицированных систем качества у поставщиков продукции. Из всего вышесказанного можно считать, что системы качества по стандартам серии ISO 9000 были внедрены для того, чтобы дать предприятиям большую уверенность в поставщиках.

Суть стандартов ISO заключается в универсальности этой серии. Эти стандарты не предлагают абсолютных критериев качества для отдельного вида услуг и продукции, потому что это невозможно. Качество - это способность услуг или продукции удовлетворять потребности людей, а в свою очередь потребности - разнообразны до бесконечности. Стандарты ISO 9000 задают методологию функционирования и саморегулирования системы качества с учетом изменения запросов потребителя, а уже она в свою очередь должна обеспечивать и поддерживать высокий уровень качества услуг и продукции, другими словами -

обеспечивать высокую степень удовлетворенности потребителей.

До сих пор основной целью функционирования системы управления качеством в нашей стране было, как правило, выполнение задания по увеличению выпуска продукции с государственным Знаком качества. В условиях свободного рынка цель совершенно другая: нужно, например, заработать определенную сумму в валюте. Для её достижения проводятся маркетинговые исследования, в результате которых устанавливается, что на таком-то рынке можно продать такую-то продукцию по такой-то цене. Но для этого она должна обладать такими-то свойствами и поступить на рынок не позднее такого-то срока. Следовательно, исходя из поставленной экономической цели, формулируется цель предприятия в области качества продукции. Для достижения последней и строится соответствующая система качества, способная обеспечить к определенному сроку создание нужной продукции и отладку её стабильного производства.

Управление качеством продукции должно прямо ориентиро-

ваться на характер потребностей, их структуру и динамику; емкость и конъюнктуру рынка; стимулы, обусловленные экономической и технической конкуренцией, характерные для рыночных отношений.

Современное управление качеством на предприятии, независимо от формы собственности и масштаба производственной деятельности, должно оптимально сочетать действия, методы и средства, обеспечивающие, с одной стороны, изготовление продукции или оказания услуги, удовлетворяющей текущие запросы и потребности рынка, а с другой – разработку новой продукции или услуги, способной удовлетворять будущие

потребности и будущие запросы рынка.

Принципиальная схема механизма управления качеством органически должна взаимодействовать с маркетинговыми исследованиями и включать в свой состав блок разработки политики в области качества.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

1 Крылов, Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии: Учебник для студентов вузов / Г.Д.Крылов. — М.: Аудит: ЮНИТИ, 1998.

2 Антонов, Г. А. Основы стандартизации и управление качеством продукции: Учебник для студентов вузов / Г.А.Антонов. — СПб., 1995.

3 Басовский, Л.Е. Управление качеством: Учебник / Л.Е.Басовский. — М.: Инфра, 2001.

4 Исаенко, Б.А. Проблемы сертификации и международных стандартов / Б.А. Исаенко //. — 1997

5 Глудкина, О.П. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О.П.Глудкина. — М.: Радио и связь, 1999.

6 Галеев, В.И. В помощь предприятиям, готовящим продукцию к сертификации / В.И.Галеев // Сертификация. — 1994. — № 2.

7 Галеев, В.И. Проблемы внедрения стандартов ИСО серии 9000 на примере опыта ряда предприятий / В. И.Галеев // Сертификация. — 1994. — №3.

39