Коммуникация

Коммуникация-это процесс передачи или обмена информацией между людьми и группами людей по различным каналам с использованием вербальных и невербальных средств коммуникаций.

Коммуникатор-канал-верб/неверб средства-принимающий информацию

3 фазы коммуникации:

1докоммуникативная (запросы)

2коммуникативная (реализация запросов и ожиданий)

3посткоммуникационна (использование полученной информации)

Типы коммуникации:

1генетическая

2материальная

3социальная

4межличностная

Модели коммуникации:

1модель Аристотеля: оратор-речь-слушатель

2модель Ласуэла: кто сообщает-что сообщает-по каким каналам-с каким эффектом

Кто сообщает-что сообщает-с каким намерением сообщается-в какой ситуации-задействуются какие ресурсы-используя какую стратегию для каждой ц/а-с каким эффектом

3модель Мориса де Флёра: идея-сообщение-информация-канал коммуникации-получатель

4модель двухступенчатой коммуникации: информация направляется лидеру мнения, он распространяет или блокирует эту информацию. Самая востребованная модель.

Задачи коммуникации:

1презентация сообщения. Её цель преподнести информацию в различных формах различным ц/а

2точный выбор канала коммуникации

3восприятие информации (ц/а должна воспринять информацию как достоверную)

4смена установок аудитории

5изменение поведения значительной части ц/а

Классификация публичных pr-мероприятий

Массово-публичная компания-одна из форм работы власти с населением в виде скоординированных целенаправленных публичных усилий с определённой целью, которые сопровождаются изменением поведения людей в нужном направлении.

Виды:

1кампании по привлечению внимания к событию

2кампании по информированию общественности о какой-либо программе, законе

3образовательно-просветительская кампания

4кампании принимающие попытку изменить существующие установки аудитории

5кампания по закреплению определённых установок и линий поведения аудитории

Основная цель деятельности государственной структуры - создание, поддержание и развитие благоприятного имиджа ОГВ с целью сохранения стабильности в обществе и дальнейшего его эволюционного развития

Основная цель коммерческой структуры - создание, поддержание, развитие благоприятного имиджа компании с целью получения прибыли.

PR-компания - это совокупность различных PR воздействий на ц/а по средствам PR-мероприятий, связанные чётко определёнными временными рамками и выстроенных таким образом, чтобы одно было логическим продолжением предыдущего, приводя к определённому результату.

Основные PR-мероприятия:

1презентация

2пресс-конференция

3брифинг

5рабочая поездка

6горячая линия

7интернет-конференция

8прием

9органищация поездок

4 метода убеждения целевой аудитории

1символика (наполнение символом, изображением)

2дидактика - обучение (убеждение приём преподавания)

3ораторика - служебное или юридическое красноречие (факт + прецедент)

4гомилетика (метод влияния рассчитанный только на тех, кто поддерживает унижение противника)

Основные этапы эволюции концепции pr

1 1940-ые годы - примитивные годы PR, главное внимание PR-деятельности направлено на СМИ. Появляются PR-агентства нацеленные на построение этих отношений. Появляется модель Publicity. Цель-пропаганда и косвенная реклама. Однонаправленная коммуникация, воздействие на требует обратной реакции. + этого периода - в это время начинает осмысляться PR-деятельность, появляется теоретический PR.

2 1950-ые годы - вторая волна, только взаимоотношений с прессой мало. Необходимость сегментации аудитории, стали появляться метода сегментирования. Модель целенаправленного информирования общественности. Коммуникация однонаправленная, но появляются попытки узнать аудиторию. Цель модели - распределение информации, но не определённо направленной. Обратная связь желательна, но недостаточное сегментирование аудитории не даёт такой возможности. Появление электронных средств информации.

3 середина 1970-х годов - воздействие на PR оказывает расширение рынка, расширение маркетинговых коммуникаций. + этого периода появление методов изучения установок целевой аудитории.

4 конец 1980-х годов по настоящее время - модель двусторонней коммуникации. Распространяется сетевая идеология. Бурный рост электронных СМИ. Цель установление отношений в двусторонней коммуникации.

Основные смыслы

Основной смысл существования PR-отделов в органах государственной власти: создание поддержание и развитие положительного имиджа ОГВ с целью эволюционного развития общества.

Основной смысл PR-отделов в коммерческих структурах: создание, поддержание и развитие положительного имиджа организации с целью получения максимальной прибыли.

Внешний и внутренний PR

Внешний PR включает в себя 2 вида мероприятий:

1текущие(поддержание уже сформированного имиджа)

2PR-программы(способные изменить имидж организации или мероприятия нацеленные на формирование нового имиджа организации)

PR-компании

По способу воздействия:

1рациональные-аргументированое обращение в разуму. Аргументы обличённые в совестную форму (факты)

2эмоциональные-ассоциативные, обращение к чувствам. Средства: символ, рисунки, определённая цветовая гамма, визуальные образы и т.д.

По способу выражения:

1жесткие-краткосрочная

2магкие-расчитаны на длительнее воздействие

По интенсивности:

1равномерное воздействие

2нарастающая

3нисходящая

По назначению:

1имиджевая

2стимулирующая

3стабилизирующая

По длительности:

1кратковременные (1 месяц)

2среднесрочные (1-3 месяца)

3долгосрочные (3-12 месяца)

4сверхдолгосрочные (более года)

5стретегические (от года до 5 и более)

По масштабности:

1локальные

2региональные

3медрегиональные

4националхные

5транснациональные

6глобальные

По типу технологического субъекта:

1самостоятельно проведённые

2отданные на аутсорсинг

Причины проведения:

1потребность в создании/изменении имиджа

2потребность проникновения на новые рынки, расширение ц/а

3потребность в преодолении кризисной ситуации

4потребность в проведении информационной войны и победе в ней

Типы контроля:

1предворительный

2текущий

3обратный

Оценка эффективности

1вкусовой(нравится/не нравится)

2количественный

3научный