Завдання 8. Написання звіту про проведене маркетингове дослідження Вступ

З метою отримання відповіді на запитання "Яким повинен бути рівень обслуговування у магазині продовольчих продуктів" було проведене маркетингове дослідження, шляхом анкетування 25 чоловік, що належать до різних верств населення за віковим, за статевим, за соціальним та іншими факторами, які характеризують відвідувачів магазину.

Анкетування було проведене в період з 3.09.2005 року по 18.09.2005 року в місті Луцьку.

Для дослідження було розроблено анкету, що відповідає встановленим вимогам. Розробка анкети передбачала отримання відповідей на наступні запитання:

1. Які повинні бути форми обслуговування?

2. Місця здійснення закупівель продуктів харчування.

3. Які засоби промоції користуються найбільшою популярністю серед споживачів, які засоби можуть схилити споживача до здійснення покупки продуктів?

4. Яка форма оплати найбільш зручна для покупців?

5. Який час роботи магазину є найзручнішим?

1. Статистична частина опитування

В результаті опрацювання анкетних даних були отримані наступні результати щодо статистичних даних про осіб, які приймали участь в опитуванні:

1. За статевою ознакою (див. рис. 12)

1) в опитуванні приймали участь 28 % чоловіків та 72 % жінок.

Рис. 12. Розподіл опитуваних за статевою ознакою

2. За віковою структурою (див. рис. 13) в опитуванні приймали участь, в основному, особи віком від 18 до 30 років – 76 %, від 31 до 45 років – 8%. Особи віком від 46 років до 60 років – 16 %, особи віком 61 рік і старше в опитуванні участі не приймали.

Рис. 13. Розподіл опитуваних за віковою структурою

3. За доходом домогосподарств, учасники яких приймали участь в опитуванні, результати розподілилися наступним чином (див. рис. 14):

до 200 грн. – серед опитуваних не виявлено (0 %).

201-500 грн. – 4 %

501-1000 грн. – 12 %

1001-1500 грн. – 60 %

1501-2000 грн. – 16 %

більше 2001 грн. – 8 %

Рис. 14. Розподіл опитуваних за доходом домогосподарств

4. За освітою серед опитаних наявний такий розподіл (див. рис. 15):

неповна середня – 16 %

середня – 28 %

незакінчена вища – 48 %

вища – 8 %

Рис. 15. Розподіл опитуваних за освітою

2. Основна частина опитування

Опрацювання даних основної частини анкети дало наступні результати (окремо по кожному питанню):

1. На запитання "В якому магазині Вашого житлового району Ви найчастіше здійснюєте закупівлю продовольчих товарів?" відповіді розподілилися наступним чином (див. рис. 16):

а) малий – 12 %

б) середній – 8 %

в) супермаркет – 60 %

г) на ринку – 20 %

д) інше – 0 %

Рис. 16. Розподіл відповідей на питання "В якому магазині Вашого житлового району Ви найчастіше здійснюєте закупівлю продовольчих товарів?"

Таким чином, можна сказати, що респонденти надають перевагу супермаркетам (60 %)

2. У другому запитанні потрібно було вказати, який середній рівень цін в магазинах (на ринку)? Опрацювання результатів дало такий розподіл відповідей (див. рис. 17):

а) дуже низький – 0%

б) низький – 0%

в) середній – 56 %

г) високий – 28 %

д) дуже високий – 16 %

Рис. 17. Розподіл відповідей на питання "Який середній рівень цін в магазинах (на ринку)?"

Таким чином, найбільше респондентів вважає, рівень цін середній.

3. На запитання, люди якого віку найчастіше відвідують магазин відповіді розподілилися наступним чином (див. рис. 18): особи віком від 20 до 30 років – 56 %, від 30 до 50 років – 20 %. Особи віком від 50 років старше – 4 %, від 15 до 20 років – 20 %.

Рис. 18. Розподіл відповідей на питання "Якого віку покупці здебільшого відвідують магазин Вашого житлового району?"

Таким чином, найбільше покупців віком 20-30 років.

4. У третьому запитанні потрібно було вказати, магазинів якого профілю не вистачає у Вашій околиці? (див. рис. 19)

а) продуктових – 56 %

б) побутової хімії – 8 %

в) аудіо- відеотехніки – 0 %

г) побутової техніки – 16 %

д) комп'ютерної – 12 %

е) спортивних товарів – 0 %

є) засобів зв'язку – 0 %

ж) хобі-магазинів – 0 %

з) будівельні матеріали – 8 %

и) автотовари – 0 %

і) інші – 0 %

Рис. 19. Розподіл відповідей на питання "Магазинів якого профілю не вистачає у Вашій околиці?"

Таким чином, найбільше опитаних вважають, що в околиці не вистачає продуктових магазинів (56 %), магазинів побутової техніки (16 %) та магазинів побутової хімії (8 %). 12 % опитаних вважає, що в околиці не вистачає магазинів комп'ютерної техніки.

5. На запитання, "Хто у Вашому домогосподарстві найчастіше здійснює закупівлі?" відповіді розподілились наступним чином (див. рис. 20):

а) чоловік – 8 %

б) дружина – 72 %

в) батьки – 12 %

г) діти – 8 %

д) не знаю – 0 %

є) інші – 0 %

Рис. 20. Розподіл відповідей на запитання "Хто у Вашому домогосподарстві найчастіше здійснює закупівлі?"

Таким тином, найчастіше закупівлі здійснюють жінки – 72 %.

6. На запитання "Скільки гривень в середньому на місяць витрачається на закупівлю у Вашому домогосподарстві?" відповіді розподілилися наступним чином (див. рис. 21):

а) до 100 грн. – 0 %

б) 101-250 грн. – 12 %

в) 251-500 грн. – 56 %

г) 501-1000 грн. – 8 %

д) 1001-2000 грн. – 8 %

є) більше 2000 грн. – 4 %

Рис. 21. Розподіл відповідей на запитання "Скільки гривень в середньому на місяць витрачається на закупівлю у Вашому домогосподарстві?"

Таким чином, найбільша частина опитуваних витрачає до 500 грн. на місяць на продукти харчування.

7. На запитання "Які засоби пропозиції Вам найбільше імпонують?" отримано наступні відповіді (див. рис. 22):

а) безкоштовна проба товарів – 8 %

б) дрібні подарунки – 4 %

в) інформаційні листівки – 0 %

г) безкоштовне фірмове упакування – 4 %

д) премії від закупівлі – 12 %

є) зниження цін – 48 %

є) рекламні плакати – 0 %

ж) більша кількість товару за нижчою ціною –12 %

з) доставка товарів додому – 8 %

и) конкурси, лотереї – 4 %

і) інше – 0 %

Рис. 22. Розподіл відповідей на запитання "Які засоби пропозиції Вам найбільше імпонують?"

Таким чином, як рекламний засіб споживачам найбільше імпонують знижки на продукцію (48 %).

8. На запитання "Які засоби пропозиції Вам найбільше не імпонують?" отримано наступні відповіді (див. рис. 23):

а) безкоштовна проба товарів – 0 %

б) дрібні подарунки – 0 %

в) інформаційні листівки – 48 %

г) безкоштовне фірмове упакування – 0 %

д) премії від закупівлі – 0 %

є) зниження цін – 0 %

є) рекламні плакати – 40 %

ж) більша кількість товару за нижчою ціною – 0 %

з) доставка товарів додому – 0 %

и) конкурси, лотереї – 0 %

і) інше – 12 %

Рис. 23. Розподіл відповідей на запитання "Які засоби пропозиції Вам найбільше не імпонують?"

Таким чином, як рекламний засіб споживачам найбільше не імпонують інформаційні листівки та рекламні плакати, відповідно 48 % і 40 %.

9. На запитання "Чи використовуються знижки в магазині Вашого житлового району?" відповіді розподілилися наступним чином (див. рис. 24):

а) так – 100 %

б) ні – 0 %

Рис. 24. Розподіл відповідей на запитання "Чи використовуються знижки в магазині Вашого житлового району?"

Таким чином, позитивна відповідь спостерігається у 100 % випадках.

10. На запитання "Чи користуєтесь Ви цими знижками?" відповіді розподілилися наступним чином (див. рис. 25):

а) так – 100 %

б) ні – 0 %

Рис. 25. Розподіл відповідей на запитання "Чи використовуються знижки в магазині Вашого житлового району?"

Таким чином, позитивна відповідь спостерігається у 100 % випадках.

11. На запитання "Знижки при купівлі товару у магазині застосовують якщо:" отримані наступні результати (див. рис. 26):

а) купувати товар на певну суму – 72 %

б) постійно купувати товар у даному магазині – 0 %

в) періодично купувати товар в магазині – 0 %

г) отримаєш відповідну картку при купівлі певного товару (акція) – 24 %

д) інше – 4 %.

Рис. 26. Розподіл відповідей на запитання "Знижки при купівлі товару у магазині застосовують якщо:"

Таким чином, знижки в магазинах застосовують під час акцій (24 %) та при купівлі товару на певну суму (72 %).

12. На запитання "У магазинах якої величини Ви б хотіли здійснювати закупівлю товарів?" відповіді розподілилися наступним чином (див. рис. 27):

а) малі – 12 %

б) середні – 24 %

в) великі – 28 %

г) супермаркети – 36 %

д) інші – 0 %.

Рис. 27. Розподіл відповідей на запитання "У магазинах якої величини Ви б хотіли здійснювати закупівлю товарів?"

Таким чином, найбільше респондентів надають перевагу супермаркетам (36 %)

13. На запитання "Яким формам обслуговування Ви надаєте перевагу?" були отримані наступні відповіді (див. рис. 28):

а) самообслуговування – 72 %

б) обслуговування за допомогою продавця – 16 %

в) обслуговування за допомогою консультанта – 12 %.

Рис. 28. Розподіл відповідей на запитання "Яким формам обслуговування Ви надаєте перевагу?"

Таким чином, більшість опитаних надають перевагу самообслуговуванню (72 %).

14. На запитання "Яким формам оплати Ви надаєте перевагу?" були отримані наступні відповіді (див. рис. 29):

а) готівка – 88 %;

б) кредитна картка – 12 %

в) чек – 0 %

г) інші – 0 %

Рис. 29. Розподіл відповідей на запитання "Яким формам оплати Ви надаєте перевагу?"

Таким чином, респонденти надають оплачуванню покупки готівкою (88 %), а також кредитною карткою (12 %).

15. На запитання щодо часу роботи магазину респонденти відповіли так (див. рис. 30):

а) цілодобово без вихідних – 48 %

б) цілодобово з вихідними – 8 %

а) з 9 до 18 без перерви – 8 %

г) з 9 до 18 з перервою – 4 %

д) інше – 32 %

Рис. 30. Розподіл відповідей на запитання "Для Вас зручніше, коли магазин працює:"

Таким чином, опитані надають перевагу цілодобовій і без вихідних роботі магазину.

16. На запитання "Чи потрібна автостоянка біля магазину?" були отримані наступні відповіді (див. рис. 31):

а) так – 88 %

б) ні – 0 %

в) не знаю – 12 %

Рис. 31. Розподіл відповідей на запитання "Чи потрібна автостоянка біля магазину?"

Таким чином, більшість опитаних вважає, що автостоянка біля магазину потрібна.