Тема 7. Качество и конкурентоспособность продукции.

Основным условием успешной реализации продукции является ее качество и конкурентоспособность. Управление качеством в системе сбыта и маркетинга распостраняется не только на оптовые фирмы, включая торговые фирмы, оптовые предприятия, предприятия различной торговли и т.п., - но и на отделы маркетинга фирм - изготовителей товаров.

Управление качеством распостраняется и на сферу услуг. В эту категорию входят правительственные учреждения, транспорт, финансы и банковское дело, средства связи и информации, энергетические отрасли, здравоохранение и т.д. Эти отрасли обеспечивают потребителя услугами кратковременного или временого пользования.

Управление качеством осуществляется в производстве продукции, необходимой потребителю. Наиболее тесно связан с потребителем отдел маркетинга, который должен опережать своих конкурентов в определении тенденций и выявлении потребителей, перерабатывая их в идеи, а затем в постановку новой продукции на производство.

Отдел маркетинга непосредственно несет ответственность за подготовку плана разработки новой продукции. Эта служба имеет определяющее значение с точки зрения управления качеством.

Задачей отдела маркетинга является не только реализация новой продукции.

Отдел маркетинга должен анализировать потребности рынка (текущие и перспективные) и заниматься разработкой планов производства новой продукции.

Высокая конкурентоспособность продукции достигается низкими издержками производства по сравнению с уровнем общественно-необходимых затрат, что позволяет реализовать продукцию по доступным потребителю ценам и имеет ценовые преимущества перед конкурентами.

Надежная конкурентоспособность обеспечивается применением высоких технологий, позволяющих принципиально изменить исходные ресурсы, изготовление продукции, организацию и управление производством

Конкурентоспособность может характеризоваться следующими признаками:

1. Новизна - (оригинальность принципа функционирования или использования)

2. Расширение диапазона возможностей практического использования в специфических условиях. (в условиях расширенного температурного или гидрорежима, в различных барометрических условиях).

3. Высокое качество, надежность и долговечность при относительно низких издержках производства.

4. Устойчивость и надежность по отношению к моральному износу.

5. Внешняя привлекательность, эстетичность внешнего вида. Удобство пользования.

6. Достижение устойчивого сбыта по выгодным ценам. Наличие постоянных партнеров-потребителей.

Функции маркетинга в управлении качеством сводятся к следующему:

1. Обучение и подготовка кадров в области комплексного управления качеством;

2. Обеспечение деятельности кружков качества;

3. Контроль качества полученных заказов и товарооборота с учетом количества и суммы реальной выручки.

4. Контроль дебиторов по расчетам. Предупреждение безнадежных долгов.

5. Учет прибылей и прогноз убытков от реализации, включая неустойки, штрафы и другие санкции.

6. Управление товарно-материальными запасами.

7. Управление сроками поставок.

8. Учет времени, которое сотрудники проводят за пределами фирмы, частота посещений заказчика и т.п.

9. Регистрация случаев, связанных с трудностями сбыта продукции и реализации мер по их преодолению.

Деятельность службы маркетинга на предприятии - это рыночная переориентация работы всего персонала, что может быть проиллюстрировано следующим примером:

№	Вид деятельности	Ориентация на производство	Ориентация на рынок
1.	Руководство предприятием	Учет потребителей производства	Учет потребности рынка
2.	Разработка перспектив развития	Учет внутренних процессов предприятия	Учет внешних (рыночных) процессов
3.	Разработка ассортимента	Совершенствование технических характеристик ограниченного объема продукции	Совершенсвование потребительских характеристик широкого асортимента продукции
4.	Упаковка изделий	Совершенствование транспортировки и хранение	Средства стимулирования и реклама
5.	Финансирова-ние	Учет издержек производства	Учет продажных цен
6.	Авторитет предприятия	В области технологии	В области удовлетворения потребителей рынка.

Служба маркетинга на предприятии формируется поэтапно, постепенно объединяя в себе основные его функции.

При разработке целей развития маркетинга, фиксируемых в бизнес плане, решается главный вопрос развития: каким путем следует идти, чтобы обеспечить средства, необходимые для экономического и социального развития предприятия.

Выбор стратегии осуществляется на основе прогноза развития предприятия с учетом соответствующих рынков сбыта продукции и обеспечения устойчивых доходов за счет надежных каналов сбыта продукции.

Забота о сбыте должна сочетаться с заботой о платежеспособности покупателя.

Устойчивые доходы возможны только при наличии устойчивого сбыта продукции. Поэтому надежность потребителей, их постоянство – это успех предпринимателя.

Обрести покупателей можно 2 известными в предпринимательстве способами:

1. когда потенциальные покупатели выходят на ваших представителей и заключают с ними коммерческие сделки. Не зная такого клиента, вы не уверены в возникновении надежных и долговременных связей. Поэтому делать ставку на такого клиента рискованно.

2. способ предполагает, что инициатива в поиске покупателя принадлежит полностью предпринимателю. Ваша фирма располагает информацией о потенциальных партнерах, заинтересованных в сотрудничестве с Вами. Вам известны финансовые возможности этих партнеров. Вы практически «формируете и контролируете» свой рынок.

Отношение, построенные в этих условиях являются выгодными и стабильными.

Выбор партнера в условиях рыночной конкуренции, т.е. выбор рынка сбыта и создание надежных условий для реализации продукции, осуществляется на основе анализа соответствующей информации, которая позволяет:

-определять потенциальные рынки;

-найти конкурентных партнеров;

-выяснить их платежеспособность;

-обучить персонал элементам бизнеса;

-научить правилам и способам оформления коммерческих документов.