Билет №5
Требования к менеджерам по персоналу.
Осн-е принципы и требов-ия к организационным структурам управления авиапредприятий.
Осн-е задачи и фу-ции операц-го центра а/к
1)В совр. усл-ях особенно высокие треб-я предъявляются к рук-лям службы персонала. Управляющие персоналом — это самостоятельная группа специалистов-менеджеров, главные цели которых - повышение произв. творческой отдачи и активности персонала, разработка и реал-ция прог-раммы его развития. Заруб. опыт показывает: рук-ль службы УП предпр-я наделен широкими полно-мочиями, явл-ся членом правления акц. общества (фирмы) и активно влияет на политику предпр-я.
Считается, что рук-ль кадровой службы должен быть пунктуальным и методичным, динамичн. и настойчивым; общительным; убедительным; справедливым; скромным; строгим; доступным; с многосторонним образованием; способным к размышлению; дипломатом; психологом; добрым советчиком; гуманистом; обладать интуицией; уметь слушать и внушать доверие.
Проф. профиль мен-ра по персоналу опред-ся совок-тью треб-й внешней среды, внутр. среды орг-ции и функц. содержанием его профессиональной деят-ти.
Исследователями были выделены 11 ключевых областей компетентности менеджера по персоналу, обеспечивающих эфф-ть его проф. деят-ти.
1.Этичность - уважение прав личности, ответст-ть, надежность, честность и справедливость.
2.Коммуникабельность - умение эфф-но использовать речевые и другие выразительные ср-ва для достиже-ния взаимопонимания и взаимодействия с партнерами.
3.Умение слушать - способность адекватно воспринимать, усваивать и использовать инф-цию, получаемую в пр-ссе устной коммуникации.
4.Контактность - умение инициировать, устанавливать и поддерживать деловые и творч. партнерские отношения.
5.Командная ориентация - понимание необходимости совместной деят-ти, стремление и умение работать во взаимодействии с другими людьми, способность привлечь людей и организовать совместную деят-ть.
6.Добросовестность - предъявление выс. треб-й к себе и к рез-там своей работы, развитое чувство персон. ответст-ти
7.Рассудительность - способность принимать взвешенные, реалистичные и обоснованные решения.
8.Результативность - ориентация на получение рез-та, стремление достигать практ. эффекта в любых действиях.
9.Настойчивость - способность прогнозировать и преодолевать препятствия и ограничения, появляющиеся на пути достижения результата.
10.Уверенность в себе - устойчивая позитивная самооценка, позволяющая сохранять стабильность и адекватность в сложных или изменяющихся обстоятельствах и решать неординарные задачи.
11.Преданность орг-ции и деловая, ориентация - принятие орг. норм и готовность следовать им, ориентация на достижение орг. целей, увлеченность работой и ответст-ть за ее кач-во и рез-ты.
Таковы деловые и личные кач-ва мен-ра по перс-лу. Но при отборе сотрудников для работы в службе персонала следует учитывать их специализацию. Соответ-но набор необх. кач-в и характ-ки конкр. специалиста могут различ-ся в завис-ти от выполняемых ф-ций. Для работы по документ-му оформл-ю труд. отнош-й (инспектор по кадрам) работнику достаточно иметь среднее проф. образ-е, кот-е можно получить в техникуме по делопроиз-ву и праву. Каждый работник должен быть в состоянии выполнять любой вид работы. Работу делят на участки тогда, когда ее много и когда в отделе много работников.
Для работы по упр-ю труд. отнош-ями необходимы 3 усл-я: высшее образ-е с квалификацией мен-жер по персоналу; раздел-е труда; большой опыт работы..
Специалисту для того, чтобы управлять труд. отнош-ями, необходимо знать как мин. основы таких наук, как юрис-пруденция (труд. право), соц-гия (соц-гия труда), экон-ка труда, мен-нт, педаг-ка и псих-гия (педагогика взрослых), документоведение и документационное обесп-е упр-я, психотерапия, псих-гия (псих-гия упр-я), соц. псих-гия, экон-ка и соц-гия труда, псих-гия труда и инженерная псих-гия. Работник, кот. принимается на работу по упр-ю перс., должен иметь высшее образование по специи-ти «Упр-е перс.» либо по отдельным из перечисленных спец-тей (юриспруденция, соц-гия, псих-гия).
В новых усл-ях работники кадровой службы должны соотв-ть след. треб-ям: быть способными понимать соц.-эк. и технолог. пр-ссы, происходящие в стране и за рубежом, и уметь научить этому других; обладать спец. знаниями в обл. орг-ции произ-ва, в частности эфф. методов труда; уметь обращаться с совр. вычислит. техникой; пони-мать соц. пок-ли, чтобы заранее опред-ть влияние того или иного фактора на жизнь отдельного человека и коллектива в целом.
2) Принципы:
1.Структ. блоки (СБ) ориент-ны на рынок, потребителя, услуги, а не на выполнение ф-ций → правильное проектир-е структурных блоков создает эфф. структуру.
2.Принцип А.Чендлера «стратегия определяет структуру, а не наоборот» → структура есть ср-во для стратегии.
3.Орг-я на мин. число ур-ней упр-я и широкую зону конт-роля → 2х-3х уровневое упр-е – кратчайшая цепь команд
4.Персонал должен нести ответст-ть и иметь возмож-ть проявл-я иниц-вы→передача полн-чий (децентрализация).
5.Структурные блоки авиакомпании – это целевые группы специалистов и команды, а не ф-ции и отделы→ повышает эфф-ть принятия реш-й, мотивацию, подготовку кадров.
6.Принцип «идеальной модели», «единственно правильного пути» заложен в нашу культуру очень прочно, наихудшие ошибки получаются при его изложении на живое дело → сущ-ет теоретически.
Требования к орг. структуре:
- Соответствие цели
- Охват всех функций управления
- Распределение функций по уровням управления
- Сочетание централизации и децентрализации функций
- Гибкость структуры
- Оперативность, надежность, контроль
- Соответствие полномочий ответственности
- Экономичность
- Норма управляемости
- Информационное обеспечение
- Соответствие персонала квалификации
3) 5Р опер. мен-та. Для получения общего представления о содержании опер. мен-та следует воспользоваться моделью «5Р» (5Ps of operational management). В соотв-вии с ней опер. мен-т включает:
1) различные орг-ции, производящие продукцию или оказывающие услуги (Plants);
2) проектирование бизнес-процессов (Processes);
3) продукты и услуги (Parts);
4) подбор персонала для выполнения отдельных операций и бизнес-процессов (People);
5) выполнение ф-ций упр-я, а именно: планир-е, орг-цию, анализ, контроль и регулир-е (Planning and Control Systems)
Полученные по мере накопления материала и выявления осн. законов и закономерностей упр-ния операциями в произв. сфере научные и практические результаты стали применять не только в промышленности, но и в сфере оказания услуг. В бизнес-пр-ссах любой отрасли или сферы деят-ти были выделены спектры произ-ва и услуг, итогом чего стало развитие интегрированного подхода к упр-нию операциями – опер. мен-та. Основным объектом упр-ния в нем явл-ся операции и пр-ссы.
Для определения содержания объекта упр-ния опер. мен-та следует остановиться на значении терминов «операция», «произ-во», «бизнес-процесс» и др. Эти термины довольно часто исп-ют в практике упр-ния как взаимо-заменяемые. Однако под произ-вом в основном понимается деят-ть по изготовлению материальной продукции. Термин «операция» имеет более широкое толкование (табл. 2).
Произ-во определяют, прежде всего, как изготовление, выработку, создание какой-нибудь продукции, а также работу по непосредственному изготовлению продукции.
В этом опред-нии можно предполагать как материальную, так и нематериальную природу продукции. Т. о., можно говорить о произ-ве как о деят-ти, связанной с пере-работкой не только какого-либо матер-ного, но и информ., а также фин. ресурса. Професс-ное содержание термина «произ-во» более точно будет представлено в главе, посвященной сфере произ-ва и услуг в опер.мен-те. Операции – это отдельные действия в ряду других подобных. Исходя из этого определения, операции есть неотъемлемый атрибут любого вида чел. Деят-ти, которому свойственна организованность. Произ-во предст. собой совок-ть операций. В то же время любые операции перерабатывают тот или иной ресурс в некоторый продукт, т.е. могут рассматриваться как произв. деят-ть.
Основой операц. мен-та явл-ся упр-е операц. системами.
Операц. система – это система, использующая матер., информац. или фин. ресурсы («вход») для преобраз-я их в рез-тат («выход») в виде продукции или услуги.
Произв. преобраззе может быть связано с преобразованием материалов в пр-ссе промышленного произ-ва, изменением места расположения в пр-ссе транспортировки, обменом при торговой операции, хранением как пр-ссом складского обслуживания, физиологическим преобраз-ем как результатом мед. обслуж-я, преобраз-ем инф-ции в пр-ссе услуги телекоммуникации. Произв. преобраз-е, таким образом, тесно связано с понятием бизнес-пр-сса.
Бизнес-процесс – это устойчивая, целенаправл. совок-ть взаимосвяз-ных видов деят-ти, кот. преобразует «входы» в «выходы», представляющие ценность для конечного потребителя. Как и в произв. системах, бизнес-пр-сс на входе может иметь матер., информ. или фин. ресурсы, а на выходе – некоторый продукт в матер. или нематер. форме.
Все ф-ции, выполняемые в подразделениях орг-ций, явл-ся операциями, и след-но, любое направление мен-та связано с операц. мен-том.
Различные операции и бизнес-процессы описывают след. дисциплины:
- орг-я и планир-е произ-ва; орг-я и планир-е матер.-технич. снабжения;
- упр-ние проектами; упр-ние услугами; общий мен-нт; упр-ние кадрами; упр-ние персоналом; упр-е качеством; маркетинг; упр-е информ. технологиями; страт. мен-т; упр-е изменениями; инвестиц. мен-т; фин. мен-нт; инновац. мен-т; принятие упр. реш.; эк.-матем. моделирование; научная орг-ция труда; реинжиниринг бизнес-пр-ссов и др.
Главной операционной функцией наз-ся то главное, чем занимается орг-ция. Потенциально ею может быть любая из стадий бизнеса: академические исследования, конструкторские и проектные работы, добыча сырья, снабжение и закупки, произ-во, сборка, сбыт, распределение или оказание услуг.
Опер. ф-ция включает те действия, в рез-тате которых производятся товары и услуги, поставляемые орг-цией во внешнюю среду. Бизнес-процесс орг-ции в целом предст. собой главную операц. ф-цию (или главные операц. ф-ции, если их несколько в орг-ции), использующую ресурсы на входе компании для их переработки в конечный рез-тат деят-ти, представляющий ценность для потребителя.
Т.к. цель главной опер. функции – предоставление клиенту товаров и услуг, удовлетворяющих его потребности, именно она определяет возможность достижения выраженной компетентности и конкуренто-способности орг-ции на рынке. В качестве главных операц. функций, таким образом, выделяют те виды деят-ти, которые будут выполняться орг-цией сравнимо или лучше, чем это делают конкуренты. Это и обеспечит конкурентоспособность компании на рынке.
Реализация главной опер. ф-ции требует обеспеч-я материальными, информ. и чел. ресурсами, а также управляющим воздействием. Входы и выходы этого бизнес-пр-сса, таким образом, для полноты описания бизнес-пр-сса должны быть дополнены еще 2мя блоками.
