Тактика ведения телефонных разговоров заключается в соблюдении следующих принципов:

1. В разговоре должна применяться открытая и приветливая манера общения.

2. Разговор следует вести четко и внятно.

3. В качестве информации собеседнику должно быть предложено Заявление для прессы.

4. Зачитывать любой материал по телефону следует медленно и четко.

5. В разговоре использовать простой и ясный язык.

6. Выражаться следует кратко.

7. Технические термины должны быть разъяснены, если их невозможно избежать.

8. Хвастовство неприемлемо, даже если имеются положительные результаты.

9. Следует выражать сожаление там, где это необходимо.

10. Если некоторые факты ситуации неизвестны, это не должно скрываться, но при этом следует избегать фразы «Я не знаю».

11. Заканчивать разговор с собеседником вежливо. Не следует прерывать его, если вопросы становятся слишком трудными.

При этом:

1. Не стоит затягивать разговор, если передана вся имеющаяся на данный момент информация.

2. Не вступать в рассуждения и не строить догадок по поводу случившегося.

3. Не комментировать случившуюся ситуацию с позиции третьей стороны.

4. Не давать невыполнимых обещаний (например, позвонить, что-либо узнать и т.д.).

5. Не давать собеседнику обещания о личной встрече.

Выявленные закономерности позволяют сделать следующие выводы:

• при разливах газового конденсата должна учитываться опасность, связанная с возможными высокими концентрациями углеводородов в воздушной среде над загрязненным участком, близким к источнику возникновения разлива;

• требуется организация слежения и прогноза распространения разлива с оповещением судов, пути следования которых могут сближаться с направлениями распространения разлива;

• непосредственно в локализации и ликвидации разливов могут принимать участие только специально оборудованные суда, на которых реализованы специальные мероприятия по обеспечению пожаро-взрывобезопасности;

• при проведении работ ЛРН необходим постоянный контроль содержания углеводородных газов и паров в атмосфере;

• сроки и рубежи локализации разлива должны определяться с учетом требований безопасного производства работ.

В случаях аварийных ситуаций возмещение ущерба рыбному хозяйству и дополнитель­ных расходов на природоохранные мероприятия производится по фактическим убыткам и за­тратам на ликвидацию последствий аварии.

№12. Количественные оценки воздействия (на примере временной системы рейдовой погрузки танкеров в районе Варандея)

Общие сведения о ВСРПТ. Рассмотрим проект временной системы рейдовой погрузки танкеров (ВСРПТ) в районе Варандея.

ВСРПТ предназначена для отгрузки из берегового резервуарного парка в морские танкеры первых партий ранней нефти Тимано-Печорской провинции, пробная добыча которой планируется из месторождений Варандейское и Торавейское. Объем отгрузки нефти до 200 тыс. т в год. В состав ситемы входят:

• рейдовый причал для швартовки морских танкеров дедвейтом до 20 тыс. т;

• экспортный нефтепровод с береговым участком (до запорного клапана на площадке хранения нефти);

• подводный манифольд с гибким трубопроводом и запорным устройством в месте расположения рейдового причала.

Суша море Обозначения: 1 – нефтехранилище; 2 - насосная станция; 3 - береговая часть нефтепровода; 4 - запорная арматура береговой и морской части нефтепровода; 5 - П-образный компенсатор (лупинг); 6 - морская часть нефтепровода; 7 - морской манифольд; 8 - морской гибкий рукав; 9 - концевая запорная арматура.