
- •Маркетинговые исследования в туризме. Лекция 3. Сущность и задачи маркетинговых исследований
- •Система маркетинговой информации туристского предприятия.
- •Маркетинговые исследования туристского рынка.Структура.
- •Маркетинговые исследования туристского продукта. Структура.
- •Жизненный цикл продукта.
- •Элементы анализа конкурентов.
- •Построение конкурентной карты рынка.
- •Мотивы поведения потребителей.
Мотивы поведения потребителей.
Мотивы – это мечты, которые инициируют некоторую последовательность действий. Мотив - это интенсивное давление потребности на личность. Потребность – это нужда в чем-то. Мотивационный процесс: возникновение потребности, поиск путей удовлетворения, определение направления действия, осуществление действия, удовлетворение потребности. Пирамида потребностейсверху вниз:
потребности в самоутверждении,(саморазвитие и самореализация)
потребности в уважении(самоуважение, признание, статус)
социальные потребности(любовь, чувство духовной близости, желание интегрироваться в группу)
потребности самосохранения (безопасность, защищенность, здоровье)
физиологические потребности.
Характеристика процесса принятия решения о приобретении туристских услуг.
Процесс:
осознание потребности – трансформация нужды в конкретную потребность
поиск информации – сбор необходимой информации об услугах и фирмах
оценка информации – сравнительная оценка различных туристских услуг по их приемлемости для клиента
принятие решения о приобретении – формирование намерения обратиться к конкретной услуге
покупка – конкретное действие
Работа по маркетингу не заканчивается актом продажи туристской услуги.
Оценка степени удовлетворенности потребителей.
Клиент удовлетворен или неудовлетворен, в зависимости от своих ожиданий. 48% сделок с фирмами стывят проблемы перед клиентами. Базовые оценочные критерии для работы фирмы:
компетентность
, надежность
отзывчивость
доступность
понимание
коммуникация
доверие
безопасность
обходительность
осязаемость