Элементы анализа конкурентов.

Поскольку сбор всех данных бывает невозможен, используется схема исследования, состоящая из четырех основных элементов, характеризующих конкурентов: цели на будущее, текущие стратегии, представления о себе, возможности. Всю полученную информацию можно разделить на количественную и качественную. Количественная информация:

организационно-правовая форма, численность персонала, активы, доступ к другим источникам средств, объемы продаж, доля рынка, рентабельность, руководители, наличие филиалов, перечень услуг, стоимость услуг, расходы на рекламу.

Качественная информация:репутация, известность,опыт сотрудников, частота конфликтов, приоритеты на рынке, гибкость маркетинговой стратегии, эффективность продуктовой стратегии, новые продукты, ценовая стратегия, сбытовая стратегия, коммуникационная стратегия, организация маркетинга, уровень обслуживания, приверженность клиентов, реакция на изменение рыночной ситуации. Комплексную оценку деятельности конкуренов можно получить сравнивая оба типа информации. Информация о конкурентах, сгруппированная по определенным показателям, дает возможность построить конкурентную карту рынка.

Построение конкурентной карты рынка.

Конкурентная карта рынка строится исходя из перекрестной классификации размера и динамики рыночной доли предприятий. Это позволяет выделить 16 типовых положений предприятий, отличающихся степенью использования конкурентных преимуществ и потенциальной возможностью противовтоять давлению конкурентов.

Темпы роста/рыночная доля	Лидеры рынка	Пред-я с сильной конкурентной позицией	Пре-я со слабой конкурентной позицией	Аутсайры
Пред-я с быстро улучшающейся конкурентной позицией	1	5	9	13
Пред-я с улучшающейся конкурентной позицией	2	6	10	14
Пред-я с ухудшающейся конкурентной позицией	3	7	11	15
Пред-я с быстро ухудшающейся конкурентной позицией	4	8	12	16

Маркетинговые исследования потребителей туристских услуг. Ориентация на потребителя.

Анализ рыночных возможностей туристского предприятия завершается этапом исследования потребителей. «Знать своего клиента» - основной принцип маркетинга. Маркетологи исходят из того, что потребитель независим, поведение потребителей постигается спомощью исследований, поведение потребителей поддается воздействию, поведение потребителей согциально законно. Роль маркетинга сводится к изучению: факторов , влияющих на клиента, мотивов поведения клиента, процесса принятия решения о приобретении туристских услуг.

Факторы, оказывающие влияние на потребителя.

Внешние и личностные. Внешние: маркетинга ( продукт, цена, сбыт, коммуникации, персонал, процесс предоставления услуг) и среды ( экономические, политические, культурные, социальные.

Линостные факторы: возраст и этап жизни, род деятельности, образование, экономическое положение, тип личности и самомнение ( доминантный, автономный, оборонительный, приспосабливающийся, самоуверенный, общественный), образ жизни. На основании анализа активности, интересов, мнения и социально-демографических характеристик построены стереотипы поведения людей, придерживающихся того или иного стиля жизни.:

1. Осторожные-пенсионеры, примирившиеся с судьбой, стремящиеся к стабильности

2. Обороняющиеся-молодые жители небольших городов, ищущие защиту и поддержку в традиционной семейной структуре

3. бдительные-неудовлетворенные промышленные рабочие, стремящиеся сохранить свою индивидуальность

4. пенсионеры и домохозяйки, чувствующие угрозу общества

5. романтики-молодые строители гнезда для своих семей

6. команда-молодые пары из пригорода, стремящиеся к стабильной жизни, спорту. Досугу

7. новобранцы – рабочая молодежь, ощущающая себя оторванной от общества, ищет интеграции через зарабатывание денег

8. денди-гедонисты-показушники с умеренным доходом

9. бизнес-акулы, расточительные, хорошо образованные, лидеры

10. протест-интеллектуальные молодые критики

11. пионеры-молодые. Обеспеченные, терпимые интеллектуалы

12. скауты-терпимые пожилые консерваторы, стремящиеся к социальному прогрессу

13. граждане-организаторы общественной жизни

14. моралисты-спокойные, религиозные граждане, ищущие мирного будущего для своих детей

15. благородные-сторонники законности и порядка, элита

16. строгие-пуритане, стремящиеся воздействовать на общество.

Готовя ту или иную маркетинговую программу, необходимо найти взаимосвязь между предлагаемыми туристскими продуктами и группами потребителей с тем или иным образом жизни.