Маркетинговые исследования туристского продукта. Структура.

Туристский продукт – это любая услуга, удовлетворяющая потребности туристов во время путешествий и подлежащая оплате с их стороны. Основным туристским продуктом является комплексное обслуживание – стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном пакете. По аналогии с товарами. Имеющими материально-вещественную форму также выделяют три уровня:

• продукт по замыслу (выгоды или способность удовлетворить потребности)

• продукт в реальном исполнении ( его свойства и характеристики: уровень качества, комфорт, престиж, экономичность, безопасность, впечатление)

• продукт с подкреплением (качество обслуживания клиентов: скорость, консультации, информирование)

Позиционирование туристского продукта – фундаментальная концепция маркетинга ля привлечения специфической клиентуры и более полного удовлетворения запросов определенного сегмента рынка. Позиционирование направлено на разработку и создание имиджа туристского продуктатаким образом, чтобы он занял в сознании клиента достойное место. Туристские фирмы могут использовать несколько альтернативных подходов к позиционированию: позиционирование

• по одному специфическому свойству( ценам)

• по выгодам для потребителя

• для конкретной категории потребителей

• по соотношению цена/качество

• по конкуренту

• по имиджу фирмы

Позиционирование должно быть основано на тех отличительных особенностях продукта, которые представляют существенный интерес для потребителя. Особенности заслуживают внимания, если обладают свойствами:

• важности (отличие приносит высокооцениваемую выгоду)

• неповторимости (конкуренты не обладают подобным)

• доказуемости (отличие можно доказать)

• доступности (укупаемо)

• защищенности (сложно скопировать)

• наглядности (особенность очевидна)

После принятия решения, следует довести позицию до потребителя.

Жизненный цикл продукта.

Каждый предложенный на рынок продукт имеет определенный цикл жизни, в течение которого он находит своих покупателей. Туристский продукт проходит в своем развитии ряд последовательных стадий, которые характеризуются колебаниями объема продаж и прибыли: внедрение, рост, зрелость, спад.

Маркетинговое исследование конкурентов. Конкурентная среда. Под конкуренцией понимается соперничество на каком-либо поприще между отдельными юридическими или физическими лицами, заинтересованными в одной и той же цели.

Особенности среды:

1. борьба усиливается, когда увеличивается количество фирм

2. борьба усиливается когда спрос на продукт растет медленно

3. усиливается из-за сезонности бизнеса

4. усиливается из-за недифференцированности продуктов

5. соперничество возрастает в соответствии с размером отдачи от успешных стратегических маневров

6. борьба имеет тенденцию к усилению, когда уход из отрасли становится дороже, чем продолжение конкуренции

7. конкуренция принимает острый и непредсказуемый характер при появлении чужаков на рынке

Анализ конкурентов дает больший результат, чем реальный рост на данном сегменте рынка. Практически все выдающиеся маркетинговые успехи фирм основываются на использовании лучших сил против слабых мест конкурентов. Выделяются две стратегические группы конкурентов: прямые и потенциальные.