Система маркетинговой информации туристского предприятия.

Маркетинговая информация помогает предприятию почать конкурентные преимущества, снижать финансовый риск, определять отношение потребителей к фирме, анализировать состояние внешней и внутренней среды, координировать реализацию стратегии, оценивать рыночную деятельность, повышать доверие к фирме и ее услугам, подтверждать интуитивные возможности менеджмента, повышать эффективность деятельности.

Классификация маркетинговой информации:

• Период времени, к которому относится информация: историческая, текущая, прогнозная

• Отношение к этапам принятия маркетинговых исследований: констатирующая, поясняющая, плановая, информация, используемая при контроле маркетинга

• Возможность численной оценки: количественная, качественная

• Периодичность возникновения: постоянная, переменная, эпизодическая

• Характер информации: демоскопическая, экоскопическая

• Источники информации: первичная, вторичная

Совокупность всей информации, необходимой для выпонения маркетинговых мероприятий, называют системой маркетинговой информации, она состоит из подсистем:

• Внутренней информации

• Внешней информации

• Сбора первичной информации

• Анализа информации

Система внутренней информации дает возможность поиска на самом туристском предприятии: статистическая отчетность, бухгалтерская, материалы ранее проведенных исследований, данные переговоров, акты ревизий и проверок, поступающие сведения, справки, отчеты, оперативная информация, жалобы покупателей, деловая переписка.

Система внешней маркетинговой информации оирентирована на источники и методические приемы, с помощью которых можно получить информацию о событиях и ситуациях, складывающихся во внешней среде: книги, статистика, справочники, теле,радио, реклама, законодательные и нормативные акты, выставки, выступления государственных деятелей, публикуемые бухгалтерские и финансовые отчеты, отчеты руководителей фирм, периодика, экономические обзоры, каталоги, посещение турфирм, коммерческие базы данных. Внешнюю информацию можно разделить на официально опубликованную и синдикативную( распостраняемую по подписке).

Система сбора первичной маркетинговой информации предусматривает проведение специальных маркетинговых исследований. Их целью является получение дополнительных данных, связанных с решением конкретных маркетинговых задач. Основными методами сбора первичных данных являются:

• Опрос

• Наблюдение

• Эксперимент

• Имитационное моделирование

Система анализа маркетинговой информации. Основное ее назначение состоит в обработке имеющихся данных, что позволяет сделать соответствующие выводы в рамках изучаемой проблемы и наметить основные пути ее разрешения. Представляет собой набор современных экономико-математических и экономико-статистических методик обработки информации: регрессионный анализ, дисперсионный метод, вариационный анализ, дискриминантный анализ, факторный анализ, кластерный анализ, многомерное шкалирование. Для прогнозирования используются также интуитивно-творческие методы генерации идей: метод мозговой атаки, групповой дискуссии, синектики и т.д.

Экспертные оценки как источник информации. Всвязи с невозможностью использования многих точных методов, важную роль в проведении маркетинга играют эвристические(неформальные) приемы. Среди них особое место занимают экспертные оценки, основанные на опыте специалистов, где многое зависит от личности эксперта. Могут осуществляться путем открытого или закрытого обсуждения с последующим голосованием или свободных высказываний.

Метод фокус-группы в маркетинговых исследованиях позволяет получить не количественную. А качественную информацию, основанную на сборе, анализе, и интерпретации данных выборного опроса и наблюдения за поведением небольшого числа потребителей.

Возвращаясь к пяти основным направлениям маркетинговых исследований:

Исследование среды маркетинга туристского предприятия: внутренней и внешней.

Совокупность отношений, складывающихся внутри предприятия, а также с другими субъектами называется средой.

Внутренняя среда заключает в себе тот потенциал, который дает фирме функционировать: кадры, организация управления, финансы, маркетинг. Цель исследования внутренней среды – выявление сильных и слабых сторон туристского предприятия.

Внешняя среда – это совокупность двух систем: макроокружения и непосредственного окружения. Макросреда определяется факторами: политико-правовые, научно-технические, социально-культурные, экономические, природные, демографические. Непосредственное окружение: потребители, конкуренты, контактные аудитории, смежники.