2.2 Стратегический анализ деятельности организации

2.2.1 SNW – анализ

Анализ среды считается исходным процессом стратегического управления, так как он обеспечивает базу для определения миссии и целей фирмы и для выработки стратегий поведения, позволяющих фирме выполнить миссию и достичь своих целей. Анализ среды предполагает изучение ее макроокружения (общая среда), непосредственного окружения и внутренней среды.

SNW-анализ – это анализ сильных и слабых сторон организации. Он представлен на таблице 2.1. Данный анализ проводится путем сравнения определенных показателей внутренней среды организации и непосредственного конкурента. Данные SNW – анализа будут использоваться в дальнейших разработках единой оптимальной стратегии развития для организации.

Таблица 2.1 - SNW – анализ ООО «Веб технология»

№ п/п	Наименование стратегической позиции	Качественная оценка позиции
		S сильная	N нейтральная	W слабая
1	Стратегия организации	X
2	Организационная структура		Х
3 3.1 3.2	Финансы организации (в целом), в том числе: как состояние текущего баланса как уровень бухучета	X X
4 4.1 4.2 4.3	Продукция организации(конкурентоспособность) - услуга №1 - услуга №2 - услуга №3	Х X	X
5	Структура затрат	X
6	Дистрибуция как система реализации продукта	Х
7	Информационные технологии	Х
8	Инновации в организации	X
9 9.1 9.2	Способность к лидерству (в целом), в том числе: - способность к лидерству первого лица организации - способность к лидерству всего персонала	Х X
10	Уровень маркетинга			X
11	Уровень менеджмента		Х
12	Качество торговой марки			X
13	Качество персонала	X
14	Репутация на рынке		X
15 15.1 15.2	Отношения с органами власти: - органы государственной власти - органы местного самоуправления		Х Х Х

Продолжение таблицы 2.1

16	Послепродажное обслуживание	Х
17	Текучесть кадров	X
18	Коммуникации в организации	X
19	Конфликты в организации	X
20	Корпоративная культура	Х

1. В ООО «Веб технология» придерживается долгосрочной стратегии развития. Выработка стратегии в соответствии с организационной структурой и уставом относится к компетенции директора организации. В ходе проведения стратегического контроля выясняется – возможно, ли в будущем реализовать принятую стратегию и приведет ли ее реализация к достижению поставленных целей. Корректировка по результатам контроля может касаться как реализуемой стратегии, так и целей фирмы.

2. Организационная структура в ООО «Веб технология» – проектная. Так как это временная структура, то когда проект завершен, команда распускается. Данная команда состоит из квалифицированных сотрудников и в целом проектная структура позволяет эффективно добиваться поставленных целей.

3. Финансам предприятия как по состоянию текущего баланса, так и по уровню бухгалтерского учета была дана высшая оценка. Итог баланса является весьма удовлетворительным, проблем с дебиторской задолженностью нет.

4. ООО «Веб технология» занимается предоставлением услуг по созданию и продвижению сайтов.

4.1. Услуга №1 – создание сайтов на различных системах управления контентом. Этот продукт получает высокую оценку, так как им занимаются лучшие специалисты в г. Ульяновске.

4.2. Услуга №2 – продвижение сайтов в поисковых системах. Получает среднюю оценку, так как конкуренция в данной сфере очень большая.

4.3. Услуга №3 – продвижение сайтов в социальных сетях. Получает высокую оценку, так как данная область только развивается, является перспективной, и конкуренция в данной области мала.

5. По структуре затрат организация занимает весьма сильную позицию, так как затраты держатся на низком уровне. Это связано со спецификой работы организации, для выпуска нового сайта необходимы только трудовые ресурсы, и большую часть работы специалисты могут выполнять на дому.

6. Дистрибуция - процесс, направленный на обслуживание конечного потребителя товаров, и хотя для логистики этот этап является заключительным, именно он играет решающую роль, поскольку качественный сервис может послужить основой для дальнейших повторных заказов вдоль всей цепи поставок. Поэтому очень важно именно на этапе дистрибуции создать эффективную сеть дистрибуции и правильно построить все бизнес-процессы взаимодействия с клиентом.

В компании ООО «Веб технология» используется прямой канал распределения, в данной системе он является крайне эффективным, так как товар исполняется на заказ, не имеет физической оболочки и перемешается потребителю по сети интернет без посредников. Это позволяет перемешать товар практически мгновенно и бесплатно.

7. Информационные технологии в компании находятся на высоком уровне. Процесс работы в организации полностью компьютеризован. В организации создана единая компьютерная сеть, имеется выход в Интернет, используется новейшее техническое и программное обеспечение. Осуществляется обмен информацией по электронной почте.

8. Использование инновации в данной организации жизненно необходимы, так как отрасль является специфичной, предоставляемые услуги в ней быстро морально устаревают, и поэтому требуют постоянной модернизации. Так же применяются инновации в сфере управления персоналом, так как люди главный элемент в любой организации.

9. Одно из важных условий, без которого руководитель не может состояться – это лидерские качества. Люди должны чувствовать в руководителе лидера, заражаться его энтузиазмом и идти за ним. Конечно, нельзя не упомянуть умение работать с людьми, знать и «видеть» человека. Люди – это самый ценный актив любой компании, причем, в будущем он станет еще ценнее и руководитель понимает это.

В организации ведущая роль отводится руководителю. Не смотря на либеральный стиль руководства, руководитель обладает определенным авторитетом. В тоже время руководитель не ставит себя выше коллектива; приказы не даются в грубых формах. Все это свидетельствует о уважении сотрудников к руководителю, они видят его желание работать на пользу организации, что является своеобразным стимулом для них самих. Если руководитель знает отношение сотрудников к нему, если оно является авторитетным, то можно сказать, что такой коллектив очень сплочён и дисциплинирован, что свидетельствует о доверительных отношениях между руководителем и персоналом, в отношениях руководителя и коллектива преобладает коллегиальность.

10. Уровень маркетинга находится в слабой позиции. Поиск новых клиентов не налажен, реклама услуг ведется только в интернете, что существенно ограничивает возможности компании. Руководство осознает необходимость привлечения новых клиентов. В связи с этим необходимо развитие рекламы, чем и занимается в данный момент руководство организации.

11. Система менеджмента также находится в нейтральной позиции. Управление предприятием заключается в умении рационально распоряжаться денежными средствами и другими ресурсами. Вместе с системой прогнозирования и планирования и методами принятия решений в области менеджмента понимание принципов и технологий финансового управления деятельностью предприятия является необходимым условием развития бизнеса.

В организации сильно развита информационная система менеджмента.

Используются современные системы управленческого учета. Что позволяет обеспечить данной системе большую оперативность, гибкость, и улучшает обратную связь.

12. Товарный знак (торговая марка) - зарегистрированное в установленном порядке обозначение, присвоенное товару для его отличия от других и указания на его производителя (предприятие, фирму). Он представляет собой рисунок (символ, знак), определенное сочетание букв, чисел.

Технология построения бренда компании направлена, прежде всего, на создание сильной торговой марки как долговременного конкурентного преимущества компании. При разработке марочного товара особое внимание было уделено уровню качества и прочих отличительных чертах, которые обеспечивают поддержание позиции марки на целевом рынке. Одним из основных орудий позиционирования, которым располагает продавец, является качество его товара.

Торговая марка «awestudio» является торговым знаком создания сайтов. Владельцем торговой марки является компания ООО «Веб технология». Предприятие работает на рынке с 2010 года, и за отсутствия опыта и средств на ёе продвижение, пока не имеет большой известности

13. Теория менеджмента утверждает, что есть несколько видов ресурсов: деньги, оборудование, расходные материалы, информация. И, конечно же, персонал. То есть люди – это такой же ресурс, как и все остальные. Поэтому, как мы говорим о качестве продукта, так же правомерно говорить и о качестве персонала.

Чтобы добиться заметного улучшения ситуации с персоналом, руководитель воздействует на сотрудников на двух уровнях: личностном и коллективном, так как один всегда влияет на другой, и воздействовать только на один из них – малоэффективно. При формализации бизнес-процессов учитывается, какая категория персонала выполняет ту или иную задачу.

Рождение идеологии – совместный творческий процесс, требующий включенности как первых лиц, так и сотрудников компании. Показатель прибыли позволяет оценить эффективность работы организации в целом, складывающейся из эффективности использования всех организационных ресурсов, в том числе каждого сотрудника. Естественно, что сотрудники неодинаково выполняют свои производственные обязанности - в любом подразделении есть лидеры, аутсайдеры и середняки. Однако, чтобы провести эту градацию, необходимо иметь единую систему оценки эффективности выполнения каждым сотрудником своих должностных функций.

Такая система повышает эффективность управления человеческими ресурсами организации через: положительное воздействие на мотивацию сотрудников; обратна связь благотворно сказывается на мотивации работников, позволяет им скорректировать свое поведение на рабочем месте, и добиться повышения производительности.

Проводимая оценка персонала дает возможность определить пробелы в работе каждого сотрудника и предусмотреть меры по их устранению. Регулярная и систематическая оценка сотрудников предоставляет руководству организации информацию, необходимую для принятия обоснованных решений о повышении заработной платы, повышении в должности или увольнении.

14. ООО «Веб технология» имеет множество конкурентов в отрасли интернет маркетинга, но имеет преимущество перед ними в качестве предоставляемых услуг. Репутация и успех компании во многом зависят от непрекращающегося объема заказов и качества производимой продукции.

15. Отношения с органами государственной и местной власти можно оценить как положительные. Именно государство является основным заказчиком предоставляемых услуг.

16. Каждая компания, изготовляющая самые различные изделия, должны, оказывает определенные услуги, необходимые для обеспечения продаж и эксплуатации данной продукции. Совокупность таких услуг и определяет так называемое сервисное обслуживание товара.

Создание службы сервиса для клиентов явилось обязательным маркетинговым условием организации товарного предложения. Само содержание сервиса иногда незначительно, но иногда столь существенно, что играет определенную роль в реализации товарного предложение.

Гарантийный сервис включает всю совокупность работ, необходимых для эксплуатации товара в период действия гарантийных обязательств его производителя. Хотя считается, что такое обслуживание осуществляется бесплатно, в реальности стоимость проводимых работ включается в продажную цену товара.

Так например сайты требуют постоянной модернизации, обновления, и определенного уровня знаний для эффективного его использования. Так же необходимо сказать, что их работа без постоянного продвижения будет неэффективна.

17. Текучесть кадров в организации отсутствует. Увольнений в организации не было, а в штат дополнительно были зачислены 4 человека.

18. Коммуникации в организации хорошо налажены. Без отлаженных коммуникаций невозможно эффективное управление. Принятие решений, инновационная политика, создание благоприятного психологического климата, стимулирование людей – все это требует детальной информации и ее своевременности.

Также можно сказать, что совместная работа сближает. И люди, стоящие даже на разных ступенях иерархии в организации, в жизни могут стать хорошими друзьями. Не только вне профессии дружба длится долго, на работе также можно найти друзей. Именно при высокой профессиональной нагрузке людей связывает время, проведенное на работе, и совместный опыт по преодолению трудностей, кризисных ситуаций.

19. При возникновении конфликтной ситуации в коллективе, руководство, в основном, убеждает конфликтующие стороны в необходимости примирения или оно активно стремится найти для каждой из сторон приемлемый вариант разрешения конфликта.

Можно сделать вывод, что для разрешения конфликтов, руководством применяется компромисс, как один из стилей межличностного разрешения конфликтов. Этот стиль характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени. Способность к компромиссу высоко ценится в управленческих ситуациях, так как это сводит к минимуму недоброжелательность и часто дает возможность быстро разрешить конфликт к удовлетворению обеих сторон. Однако использование компромисса на ранней стадии конфликта, возникшего по важному решению, может помешать диагнозу проблемы и сократить время поиска альтернатив.

20. На взгляды сотрудников сильно влияет корпоративная культура компании. Причем важно различать «корпоративное бессознательное» и «корпоративную культуру». Бессознательное всегда формируется само, а культуру надо выращивать сознательно. И не столько с помощью популярных корпоративных вечеринок, сколько развивая в людях установки, необходимые для успешной деятельности организации.