2.2.5 Анализ непосредственного окружения

Данный анализ позволит оценить непосредственное окружение организации – потребителей, поставщиков, конкурентов и рынок рабочей силы. Организация, находясь в непосредственном взаимодействии с этими составляющими внешней среды, может при этом оказывать существенное влияние на характер и содержание этого взаимодействия и тем самым активно участвовать в формировании дополнительных возможностей и в предотвращении угроз ее дальнейшему существованию.

Потребители.

Изучение потребителей позволит организации лучше уяснить то, какие именно услуги в наибольшей мере будут приниматься потребителями, на какой объем продаж может рассчитывать организация, насколько можно расширить круг потенциальных потребителей и многое другое. Для того чтобы определить приверженность потребителей услугам организации, а также удовлетворенность качеством предоставляемых услуг была разработана анкета, содержание и анализ которой приведены ниже. Анкета была распространена всем клиентам компании.

Анкета для потребителей

Откуда Вы получаете информацию о услагах ООО «Веб технология»?

Так как организация имеет свой сайт в Интернете, большинство потребителей узнают о деятельности данной организации именно там. В данном случае - 6 клиентов (75%). Это свидетельствует о том, что информированность через Интернет является на сегодняшний день наиболее актуальной. Два других клиента (25%) узнали о организации от других потребителей. Это свидетельствует о том, что ООО «Веб технология» имеет хорошую репутацию на рынке.

Таким образом, можно сделать следующий вывод, что организации необходимо обратить внимание на информационную составляющую деятельности организации и развитие маркетинговой политики.

Какие показатели при выборе нашей организации Вас наиболее привлекают?

Для большинства потребителей основным фактором является качество услуг. Организация в полной мере отвечает данному запросу. Все услуги производится на современном, отвечающим международным стандартам, оборудовании. Также многие отнесли к решающим показателям удобство использования и дополнительные услуги. Организация также предоставляет дополнительные услуги и гарантийное обслуживание.

Пользовались ли Вы когда-нибудь аналогичными услугами других организаций?

Четыре клиента из восьми ответили, что не видят необходимости в услугах аналогичных организаций, т.к. услуги данной организации им совершенно подходят. Можно сделать вывод, что данные потребители являются приверженцами услуг нашей организации. Их устраивает то, что они имеют, но это не значит, что ООО «Веб технология» следует остановиться в своем развитии и ничего не предпринимать. Необходимо удерживать и постепенно повышать уровень предоставляемых услуг, чтобы не потерять эту группу потребителей.

Два клиента из восьми ответили, что пользовались, но остановились на данной организации, т.к. она оказывает лучшие услуги и предоставляет качественные услуги. Из этого следует, что организация обладает конкурентным преимуществом перед другими фирмами данной отрасли.

Два клиента из восьми ответили, что да, существуют предприятия, предлагающие аналогичные услуги, но на более выгодных условиях. Данный потребитель делает упор не на качество производимых услуг, а на их стоимость, значит, для такого потребителя имеет значение цена услуги. ООО «Веб технология» на отдельные виды услуг имеет значительно более высокие цены в сравнении с конкурентами и это минус. Следовательно, необходимо постараться снизить цены, не снижая при этом качество продукции и предоставляемых услуг.

Таким образом, можно сделать вывод, что у нашей организации на рынке существует хорошая репутация, но фирма теряет некоторых потребителей из-за высокой стоимости предоставляемых услуг.

Как долго Вы сотрудничаете с ООО «Веб технология»?

Результаты опроса следующие:

• менее одного года – 5;

• больше года – 2.

У организации появились новые потребители за счет новых заказов со стороны государства. Организация рассчитывает на дальнейшее сотрудничество с данными потребителями. Но у ООО «Веб технология» имеются и постоянные клиенты. За время работы компания заслуженно снискала авторитет и доверие у своих потребителей, благодаря стабильности в работе и безукоризненному выполнению своих партнерских обязательств. Предлагая своим клиентам высокотехнологичную структуру сервисного обслуживания, были созданы условия для максимального сближения производителя и потребителя. В сервисном центре была создана комплексная система обслуживания.

Насколько ощутимо будет для Вас изменение цен в организации?

Три потребителя из восьми имеют среднюю чувствительность к изменению цен. То есть, если повышение не столь значительное, то они останутся приверженцами услуг нашей компании. Поэтому организация всегда должна стремиться снижать себестоимость услуг и товаров при сохранении качества, чтобы быть конкурентоспособной.

Пять клиентов из восьми ответили, что обладают низкой чувствительностью к изменению цены - относительно все равно, какая цена, лишь бы услуги и продукция оказывались на должном уровне, с высоким качеством. Это можно объяснить тем, что они являются серьезными и обеспеченными клиентами фирмы, которым менее важна цена, чем качество оказываемых услуг. И если организация будет поддерживать высокую мобильность и высокое качество, то данные потребители не станут обращаться к конкурентам.

Что Вам хотелось бы изменить в нашей организации?

Три клиента из восьми ответили, что необходимо снизить стоимость услуг. Это является важным фактором для организации, т.к. конкурент может переманить потребителей за счет снижения стоимости продукции и предоставляемых услуг.

Пять клиентов из восьми ответили, что им необходима реклама, т.к. без этого они мало, что знают о состоянии предприятия, оказываемых услугах и т.п. Этот фактор является наиболее значимым для деятельности организации, чем остальные, поскольку потребители будут пользоваться услугами компаний, которые ярче раскроют свои возможности, пусть даже посредством рекламы.

Какое влияние оказывает на Вас реклама при выборе организации?

Два потребителя определили наилучшим направлением маркетинговой политики небольшое количество рекламы. Наиболее вероятно, что это те медучреждения, которые уже долгое время обращаются за услугами в ООО «Веб технология». Они знакомы с основными концепциями компании и не сомневаются в качестве предоставляемых услуг и продукции. Им знаком весь перечень продукции и услуг и они не нуждаются в дополнительной рекламе этой компании.

Шесть клиентов, напротив, определили, что наилучшим образом воздействует большое количество рекламы – реклама на телевидении, радио, в газетах и билбордах. Все это в совокупности позволит держать потребителей в курсе всех изменений в организации. Клиенты будут осведомлены о введении новых видов услуг, а также мероприятиях, планируемых компанией.

Таким образом, можно сделать вывод, что большое количество рекламы и проведение эффективной маркетинговой политики позволит организации достичь конкурентных преимуществ. Все данные о продукциях и услугах будут всегда на слуху у потребителей как реальных, так и потенциальных.

Подводя итог проведенному анализу потребителей можно сделать вывод, что в ООО «Веб технология» существуют свои положительные и отрицательные стороны, которые могут усилить и снизить зависимость потребителей от данной организации. Организация за счет своих сильных сторон и отличной репутации на рынке она смогла привлечь постоянных клиентов и завладеть существенной долей рынка. Потребителей вполне устраивает качество предлагаемых им услуг, поставки всегда осуществляются в указанные сроки. Теперь в качестве приоритетного направления деятельности компании должно быть не только удержание этих потребителей, но и привлечение новых, в том числе за счет проведения эффективной маркетинговой политики. Также подводя итог, следует обратить внимание на один момент, связанный со спецификой данного рынка. Основу для организации в данной отрасли составляют крупные постоянные потребители. Исходя из этого, организация должна учитывать мнение каждого из них.

Поставщики

Всестороннее и глубокое изучение поставщиков необходимо для построения таких отношений с ними, которые обеспечивали бы максимальную силу нашей организации. Необходимо контролировать их конкурентную силу, чтобы не поставить себя в зависимость от поставщиков. При выборе поставщиков важно глубоко и всесторонне изучить их деятельность и их потенциал. Конкурентная сила поставщика зависит от следующих факторов:

• уровень специализированности поставщика;

• величина стоимости для поставщика переключения на других клиентов;

• степень специализированности покупателя в приобретении определенных ресурсов;

• концентрированность поставщика на работе с конкретными клиентами;

• важность для поставщика объема продаж.

ООО «Веб технология» не имеет поставщиков, так как её вид деятельности не предусматривает использование каких либо материалов и комплектующих.

Конкуренты

Изучение конкурентов, т.е. тех, с кем организации приходится бороться за покупателя и за ресурсы, которые она стремиться получить из внешней среды, чтобы обеспечить свое существование, занимает особое и очень важное место в стратегическом управлении. Такое изучение направлено на то, чтобы выявить слабые и сильные стороны конкурентов и на базе этого построить свою стратегию конкурентной борьбы.

Конкурентная среда формируется не только внутриотраслевыми конкурентами, производящими аналогичную продукцию и реализующими ее на одном и том же рынке. Субъектами конкурентной среды являются и те фирмы, которые могут войти на рынок, а также те, которые производят замещающий продукт. Кроме них на конкурентную среду организации оказывают заметное влияние покупатели ее продукции и поставщики, которые, обладая силой к торгу, могут заметно ослабить позицию организации.

Очень большой конкурентной силой обладают производители замещающей продукции. Особенность трансформации рынка в случае с появлением замещающего продукта состоит в том, что, если им был убит рынок старого продукта, то он уже обычно не поддается восстановлению. Поэтому для того, чтобы суметь достойно встретить вызов со стороны фирм, производящих замещающий продукт, организация должна иметь достаточный потенциал для перехода к созданию продукта нового типа.

Структурный анализ конкурентного окружения проводится по методике, предложенной известным американским экономистом М. Пор­тером. Он выделил пять сил конкуренции, которые определяют уровень прибыли в отрасли.

Проведем анализ влияния пяти сил конкуренции М. Портера на деятельность ООО «Веб технология».

Схематически конкурентные силы изображены на рисунке 2.1.

Рисунок 2.1 - Пять сил конкуренции по М.Портеру

Угроза появления новых конкурентов

Способность поставщиков торговаться

Соперничество между имеющимися конкурентами

Способность покупателей, клиентов торговаться

Угроза появления товаров-заменителей

1) Соперничество между имеющимися конкурентами.

ООО «Веб технология» предлагает услуги по созданию и продвижению сайтов. Данный рынок представлен множеством фирм, среди которых «ITECH» занимает лидирующее место. Для анализа брались только Ульяновские фирмы, так как основным рынком сбыта компании является Ульяновская область.

Основными конкурентами являются:

• крупные компании: «ITECH»; «Буферная Бухта»; «ITM»; «MST digital agency».

• Сильные стороны: хорошие финансовые возможности, хорошо развитая маркетинговая политика, «брэнд», малая цена - в среднем на 5-10% ниже.

Слабые стороны: использование шаблонов при создании сайтов (отсутствует индивидуальный подход к обслуживанию клиентов), отсутствие дополнительных услуг.

Таким образом, конкуренты ООО «Веб технология» достаточно сильны, и организации необходимо использовать свои сильные стороны для удержания существующего положения на рынке, улучшать слабые стороны, расширять ассортимент для более полного удовлетворения запросов потребителей.

2) Угроза появления новых конкурентов в отрасли.

Барьерами входа в отрасль являются:

- приверженность к торговым маркам;

- низкие издержки за счет эффекта масштаба производства;

- объем необходимых капиталовложений.

У нового производителя есть шанс найти свою нишу лишь при наличии профессиональных кадров, солидных рекламных бюджетов, а также наличие большого объема заказов.

3) Угроза появления товаров-заменителей.

Основным товаром-заменителем для услуг ООО «Веб технология» являются можно считать услуги предоставляемые маркетинговыми агентствами, так как они также предполагают продвижение компании.

Быстрое развитие интернет сетей, их востребованность, и охват большой аудитории, снижает угрозу от товаров заменителей в сфере маркетинга.

Таким образом, на основе данного анализа были выявлены преимущества и недостатки конкурентов ООО «Веб технология», на базе которых необходимо разработать стратегию поведения организации в конкурентной борьбе. По итогам анализа были выявлены барьеры, которые помогут организации остановить или помешать «потенциальному пришельцу» выйти на рынок. К этим барьерам относят использование современной техники и регулярное обновление технической базы, высокое качество оказываемых услуг, а также эффективное управление.

Ниже приведены преимущества и отставания в деятельности главных, основных и второстепенных конкурентов ООО «Веб технология».

Таким образом, на основе проведенного анализа были выявлены сильные и слабые стороны конкурентов. ООО «Веб технология» должно стараться использовать слабые стороны своих конкурентов для достижения преимущества перед ними

Таблица 2.6 - конкуренты ООО «Веб технология»

	Наименование организации конкурента	Конкурентные преимущества		Конкурентные отставания
	Главные конкуренты
	ООО «ITECH»	- длительное присутствие на рынке; - большой объем заказов; - соответствие принципу «цена-качество»; - «брэнд»; - финансовая устойчивость; - устойчивое развитие в отрасли; - постоянное повышение квалификации персонала;		- высокие цены;

Основные конкуренты
ООО «Буферная Бухта»	- длительное присутствие на рынке; - хорошо развитая маркетинговая политика; - устойчивое развитие в отрасли; - налаженная система мотивации сотрудников компании;	- высокие цены - замедленный рост.
ООО «ITM»	- финансовая устойчивость; - низкие цены; - хорошо налаженная маркетинговая политика; - современное оборудование; - хорошая репутация в отрасли; - постоянное обучение и повышение квалификации сотрудников компании.	- ограниченное количество заказов
Второстепенные конкуренты
ООО «MST digital agency»	- внедренная система скидок; - налаженная система мотивации сотрудников компании;	- ограниченное количество заказов; - финансовая неустойчивость.

Так, ограниченность в заказах ООО «MST digital agency» и ООО «ITM» дает возможность ООО «Веб технология» в получении больших заказов со стороны государства. Замедленный рост в ООО «Буферная Бухта» свидетельствует о том, что ближайшем будущем в данной организации расширение ассортимента услуг, не планируется. ООО «Веб технология» необходимо постоянно внедрять инновации в производство, иначе в дальнейшем отсутствие новшеств может привести к конкурентному отставанию, что, несомненно, скажется на прибыли и занимаемой позиции на рынке данной отрасли.

Рынок рабочей силы

Анализ рынка рабочей силы направлен на то, чтобы выявить его потенциальные возможности в обеспечении организации кадрами, необходимыми для решения ею своих задач. Организация должна изучать рынок рабочей силы как с точки зрения наличия на этом рынке кадров необходимой специальности и квалификации, необходимого уровня образования, необходимого возраста, пола, так и с точки зрения стоимости рабочей силы. Так как условия работы и уровень заработной платы в ООО «Веб технология» достаточно высоки – это позволяет организации привлекать лучшие кадр.