Глава 4. Другие инструменты маркетинговых коммуникаций

Демонстрируйте четкость мышления. Письмо с ясно указан-

ной темой создает ощущение такого же четкого ведения бизнеса.

Идеальным будет уложить тему в 5— слов. Как всегда, первые

2— слова самые важные и описывают 80 % письма. Остальные

слова часто просто не влезают в колонку ≪Тема письма≫, кото-

рую видит ваш получатель. Эффективнее всего работает тема,

которая была сформулирована по типу ≪дразнилки≫. Она как бы

призывает быстрее прочитать письмо. Спросите себя, что инте-

ресного есть в письме для получателя? Ответ вынесите в тему

письма.

Проявляйте вежливость. В одном письме лучше решать толь-

ко один вопрос. Это упрощает дальнейшую работу с письмом.

Если вы отвечаете на чье-то письмо, то нужно процитировать

письмо клиента. При обширной переписке он может уже забыть

про свое письмо. Цитирование позволяет ему сразу войти в курс

дела. Если ваше письмо первым начинает диалог, то имеет смысл

разбить его на две части. Сначала необходимая информация, по-

том действие, которое вы ждете от получателя письма. Здесь хо-

рошим примером служит модель обычного протокола собрания:

≪Слушали. Постановили≫. Если вы не ждете ответного письма,

то прямо укажите в конце: ≪Ответ не ожидается≫. В теме в этом

случае можно указать что-то вроде ≪информационное письмо≫.

Длина письма —чем короче, тем вежливей. Не лишне напомнить

о необходимости слов приветствия и прощания.

Кроме того, вы можете указывать телефоны, факсы и другую

контактную информацию. Желательно, чтобы все сотрудники

фирмы имели одинаковую структуру подписи для электронных

писем.

Сенсорныймарк-г - помогает выразить у человека условие рефлекса-четкую ассоциацию мелодии, цвета, звука с определенными брендами. F (Билайн-* -черн). Следует учитывать при наружной рекламе-выцветание красок-исскуственой подцветки.

6 Вопрос. Инструменты маркетинговых коммуникаций для формирования продаж. Таинственный покупатель.

1 этап. Подготовительный: постановка целей и задач.

2. проведение.

3. анализ работы следоват. лучший, худший. Проводят когда падает объем продаж.

4.на начальном этапе роста фирмы, чтобы сразу исправить недочеты в отчете «+» достоверность ситуации « продавец покупатель».

Личные продажи – прямое взаимодействие с потребителями. Люди, занимающиеся личными продажами смелые, искренние могут помочь, компетентные и целеустремленные, дружелюбные, активные. Применяется: 1) в розничной торговле, 2)при визите либо в звонке в офис. 3)при долговременном сотрудничестве «+» человеческое общение, «--« агрессия м.б. внешние помехи.

Мерчендайзинг – комплекс маркетинговых мероприятий, направленных на продвижение, продажи, на торговые точки.

Мерчендайзинг — это комплекс мероприятий, производимых в торговом зале и направленных на продвижение того или иного товара, марки, вида или упаковки.

Результат мерч-га – повышение спроса. Типы покупок: импульсивная, по случаю, точная, по памяти, рефлекс. Типы выкладки: горизонт., вертикальная, комбинированная. Применяя на всех этапах жизн.цикла.товара. «+» низкая стоимость инструмента, мерч-г заставляет сделать покупку «здесь и сейчас», привлекае внимание к товару. «---« если в этой же точке лучше конкуренты, постоянные проверки, что раздражает персонал.

Стимулирование сбыта-мероприятие по продвижению товара от изготовителя ч/з каналы сбыта до потребителя. Стимулирование розничной торговли: конкурсы, скидки, лотереи, розыгрыши, сувениры. Распродажа-массовый сбыт товара по низкой цене. Спец.цена и предложение. Спец. Предложение м.б. несколько товаров по выгодной цене.