1. Комплекс маркетинговых коммуникаций.

Маркетинговые коммуникации - совокупность всех сигналов и информирующих сообщений, которые она умышлена или нет, распространяет среди слоев населения.

Маркетинговые коммуникации - процесс информации о товаре, целевой аудитории.

Комплекс маркетинговых коммуникаций состоит из средств воздействия:

1)реклама – любая платная форма неличного представления и продвижения товаров от имени известного спонсора с указанием источника финансирования (любая форма неличного продвижения товара, оплачиваемая заказчиком).

Реклама — это любая платная форма неличной презентации и продвижения товаров, услуг, идей идентифицированным спонсором.

2)PR-формирование благоприятного мнения о фирме.

Паблик рилейшнз (ПР) — установление и поддержание коммуникаций в организационной среде в целях обеспечения благоприятного поведения среды в отношении организации.

ПР — неличная (преимущественно) коммуникация, содержащая информацию об организации, продукте, услуге или идее, не оплачиваемая прямо идентифицированным спонсором. ПР предполагают неличную коммуникацию с массовой аудиторией. Неличный компонент показывает, что ПР используют масс-медиа (т. е. телевидение, радио, газеты, журналы, Интернет), посредством которых сообщение может быть передано большим группам индивидуумов, часто в одно и то же время.

3)личная продажа – личное представление товара в ходе беседы с покупателем с целью продажи.

4)стимулирование сбыта – кратковременные побудительные меры поощрения покупок/продажа товара.

Продвижение продаж — предоставление дополнительного стимула продавцам, дистрибьюторам или конечным потребителям, провоцирующего покупку.

Продвижение продаж (sales promotion) — составная часть продвижения (promotion), включающего также и все перечисленные ранее средства маркетинговых коммуникаций. Продвижение продаж обычно разделяется на две основные категории — ориентированное на конечного потребителя и ориентированное на торговцев. Ориентированное на потребителя продвижение продаж нацелено на конечного пользователя продукта или услуги и включает ряд инструментов, таких как купоны, образцы, премии, возвраты части цены (rebate), соревнования, лотереи и различные материалы в точке покупки. Торгово-ориентированные методы продвижения продаж нацелены на маркетинговых посредников, таких как оптовики, дистрибьюторы, розничники, и используются для побуждения торговцев или складских фирм покупать продукты компании. К таким методам относятся, например, скидки за продвижение (promotional allowances — за рекламу продавцом товара производителя, за лучшее место размещения на полке) и товарные скидки (merchandising allowances — за количество купленных товаров: каждую 11-ю пиццу — бесплатно); соревнования и торговые показы.

5)пропаганда – неличное неоплачиваемое стимулирование спроса на товары посредством распространения о них коммерчески важных сведений в печати (благожелательного представления по радио, ТВ, со сцены).

Элементы маркетинговой коммуникации: 1. убеждение и информирование. 2. цели:

а) обеспечение устойчивого положения предприятия на р.;

б)осуществление стратегии роста;

в)максимизации прибыли. 3. места контакта. 4. участники маркетингового процесса: произв, потреб., конкур., постав. 5. маркетинговые коммуникации не обращения; а) запланир; б) не запланир. Цели маркетинговых коммуникаций: 1) создание у покупателя осведомленности о т.м. 2) распространение инфо. 3) повышение культуры рынка. 4) формирование положит образа компании и его торг марки. 5) помочь фирме продать товар и получить мах прибыль, и сохранить устойчивое положение на рынке.

Маркетинговые коммуникации — реклама, паблик рилейшнз и др. — ведутся с определенной целью. При этом цели маркетинговых коммуникаций не идентичны целям маркетинга. Известно, что к целям маркетинга относятся — объем продаж, прибыль, доля рынка, выход на новый рынок, выпуск нового продукта. Цели маркетинговых коммуникаций — коммуникационные, причем покупка продукта, столь важная для продавца, — лишь одна из нескольких целей. Поэтому цели маркетинговых коммуникаций не должны заменяться целями маркетинга.

Маркетерам следует ожидать различную реакцию на свои коммуникации. До инициирования маркетинговых коммуникаций важно знать — насколько целевая аудитория осведомлена и информирована о продукте и как она к нему относится. Чтобы разобраться в различных эффектах, которые может дать презентация продукта (средствами ПР, рекламы, личных продаж и т. д.), процесс коммуникационного воздействия можно рассматривать как лестницу, или серию иерархических шагов.