14. Эффективность управленческой деятельности
Эффективное руководство является главным фактором успеха деятельности любой организации. В настоящее время принято определять общую эффективность управленческой деятельности как отношение результата (экономического эффекта) управленческой деятельности (Эу) к суммарным годовым затратам на управление (Зу).
Однако, поскольку предназначением менеджмента является целенаправленное воздействие на объект управления для обеспечения достижения намеченных целей, эффективность может быть представлена также результатами управленческой деятельности, оцениваемыми по степени достижения этих целей.
Эффективность деятельности системы управления может быть выражена и оценена не только по конечным экономическим результатам функционирования всего объекта управления, но и по таким параметрам, как скорость принятия решения и осуществления решения, отдача от осуществления решения, измеряемая в стоимостных показателях. Для определения эффективности отдельного решения можно сравнивать планируемые и фактические «входы» и «выходы» и измерять полученную отдачу от решения, т.е. отношение «выхода» к «входу».
Эффективность системы внутрипроизводственного управления определяется в этом случае как экономический эффект от принятия управленческих решений. Эффективность управления характеризуется также эффективностью функционирования и использования каждого элемента системы управления - рациональностью структуры, применением научных, передовых методов управления, скоростью, полнотой информационного обслуживания, квалификацией управляющих кадров, их умением творчески подходить к решению конкретных проблем управления и др.
Д. Скотт Синк выделил семь основных факторов эффективности управления: действенность, экономичность, качество, производительность, качество трудовой жизни, прибыльность, нововведения. При использовании этих критериев менеджеры должны для своей организации определить приоритетность каждого критерия эффективности; измерить каждый критерий (качественно или количественно); связать систему оценки критериев с обеспечением необходимых изменений или улучшений. Выбор приоритетов и критериев эффективности будут зависеть от ряда факторов: размеров системы, ее функций, целей, типа, зрелости системы в аспектах управления, кадров, организационной структуры, окружающей среды (политические, технологические, экономические и социальные факторы).
Таким образом, к числу основных мероприятий по повышению эффективности и качества управления можно отнести:
разработку политики и стратегии организации;
совершенствование системы принятия решений;
совершенствование системы управления персоналом;
совершенствование информационного обеспечения;
создание организационной культуры;
развитие коллегиальности, а также самостоятельности и ответственности работников.
Эффективность управления тесным образом связана с его качеством. В социально-экономической системе категория качества используется как характеристика качества труда, производственной деятельности, качества продукции. Все данные понятия взаимообусловлены. Качество труда определяет качество производственной деятельности, последнее находит отражение в качестве продукции. Все эти характеристики присущи и для понятия качества управленческой деятельности. Качество управленческой деятельности – это степень ее соответствия общепринятым требованиям или стандартам. При этом качество выступает одновременно и как средство, и как результат эффективности.
Поскольку непосредственным продуктом труда в управлении является решение, то качество управленческого труда выражается в качестве этого решения, в его способности максимально удовлетворять те или иные потребности производства. В общем виде качество системы менеджмента может проявляться в следующих характеристиках:
социально-экономических (имидж и марка фирмы, ее место в мировом или национальном рейтинге, ценовая стратегия, экономичность);
организационных (надежность, организованность, адаптивность, уровень интеграции и дифференциации управления, уровень децентрализации и диверсификации);
социальных и психологических (коммуникабельность, корпоративность, уровень культуры, социально-психологический климат, совместимость, стиль руководства, соотношение формальных и неформальных структур, этичность поведения руководителей, профессионализм кадров);
технологических (инновации, уровень технологичности, техническая вооруженность).
Таким образом, между качеством и эффективностью менеджмента прослеживается диалектическая взаимосвязь, т.к. они представляют собой признаки деятельности, отражаемые в конечных результатах.
Эффективность управленческой деятельности имеет 2 выраженные стороны: внешнюю (касается эффективности деятельности объекта управления) и внутреннюю (касается эффективности непосредственной работы менеджеров).
15. Содержание и классификация функций мнеджмента
Управление – процесс, направленный на достижение целей организации и представляющий собой последовательность управленческих действий по решению конкретных производственно-технических и социально-экономических задач организации. Эти действия в своей последовательности и совокупности составляют технологию управления, являются конкретной реализацией управленческих законов и принципов, и называются функциями менеджмента.
Таким образом, функции менеджмента можно определить как конкретные виды деятельности, жизненно необходимые для организации и ее руководства. Функции характеризуют общие задачи и направления управленческой работы, состав и содержание которых, в частности, зависят от специфики организации, включая отраслевую принадлежность, организационно-правовую форму, размер и т.д.
Функция – одна из основных категорий науки управления. (от лат. – деят-ть, исполнение, совершение, отображение, обязанность, работа). Вся эта сложная совокупность управленческих действий осуществляется каждым руководителем независимо от того, на каком уровне управления он находится (мастер, министр ) и в какой сфере деятельности он занят (предприятие, магазин, театр).
Функции управления неизбираемы и любой управленческий орган, независимо от уровня иерархии и сферы деятельности обязан выполнять эти функции. Единство процесса и структуры управления предполагает, что для реализации любой задачи необходимо выполнить все функции, составляющие управленческий процесс
Впервые понятие функции в управлении ввел А.Файоль, который характеризовал разделение труда как естественное явление, которое «мы наблюдаем в животном мире, где — чем более совершенно животное, тем более оно наделено органами, выполняющими различные функции; мы наблюдаем его в человеческих обществах, где — чем более важно социальное образование, тем более тесна в нем связь органов с определенными функциями. По мере роста общества возникают новые органы, долженствующие стать на место одного, раньше выполнявшего все функции. Цель разделения труда — повысить качество и количество производства при затрате тех же усилий».
Современный процесс управления осуществляется на основе разделения и кооперации управленческого труда, что способствует повышению качества управляющих воздействий на объект управления и управленческого процесса в целом, при этом специфические черты управленческой деятельности выражаются в характере и содержании самой работы, ее целевой направленности, предмете, результатах и применяемых средствах. В научной литературе обосновываются несколько методических подходов к выделению функций управления. Можно встретить таких функции: прогнозирование, планирование, программирование, проектирование, подготовка и принятие решений, руководство, координация, регулирование, согласование, распорядительство и др.
Из широкого спектра современных функций менеджмента можно выделить 4 основные группы, являющиеся наиболее характерными для различных организаций и условий их жизнедеятельности: общие (планирование, организация, контроль и др.), специальные (управление финансами, управление внешнеэкономической деятельностью и др.), социально-психологические (делегирование и мотивация) и технологические (принятие управленческих решений и коммуникация) функции.