22. Управление группами в организации

Обычно менеджеру подчиняется несколько работников, которые, регулярно взаимодействуя между собой в процессе выполнения производственных заданий, образуют определенную группу независимо от своей профессиональной принадлежности. При этом, как правило, все члены группы связаны друг с другом некоторой зависимостью.

Группа – это определенное количество взаимодействующих друг с другом людей, которые считают себя некой отличной от других общностью.

Групповая динамика занимается изучением действующих внутри группы сил, а также существующих в ней зависимостей и тенденций. В общем виде динамика групповая представляет собой процесс, включающий 3 основных фактора:

1. определение цели;

2. создание структуры (включая назначение формального лидера);

3. появление неформальных групп и их лидеров.

Формирование и динамика групп зависят от следующих условий: наличие определенного количества людей с одинаковыми, схожими или различными целями и стремлениями; наличие задачи и необходимых условий для ее решения.

Менеджеру для успешного руководства группой необходимо знать, какие существуют силы, зависимости и тенденции и учитывать в своей деятельности. Кроме того, он должен, в частности, учитывать, что задача, которая ставится перед группой, должна касаться целей и смысла ее существования и что наиболее важной задачей и целью личности является, как правило, социальная потребность её членства в группе.

Любая организация может быть представлена совокупностью её формальных и неформальных групп, которые образуют систему соответствующих формальных и неформальных отношений.

Группы, создаваемые по распоряжению руководства исходя из принципов, целей, организационной структуры и производственного процесса в организации, называются формальными группами. Целью их создания является выполнение конкретных задач в организации. Эти группы создаются на конкретный или постоянный срок и всегда находятся в рамках иерархии структуры.

Наряду с формальными в организации возникают неформальные группы, где люди объединяются спонтанно, в ходе выполнения производственных заданий и соответствующих взаимодействий между собой. Эти группы обычно имеют свои задачи, иерархию, цели, нормы поведения, лидеров. Выделяют следующие особенности неформальных групп:

• они осуществляют функцию социального контроля, и, чтобы быть принятой в группе, личность должна соблюдать определенные правила (которые могут расходиться с правилами формальных групп);

• группа всегда имеет своего неформального лидера, который приобретает и сохраняет свое положение, используя те же методы, подходы и приемы, что и формальный лидер. Неформальный лидер помогает группе в достижении ее целей и укрепляет существование группы;

• неформальные группы часто выполняют функции сопротивления изменениям в организации, если они вселяют в группу опасения и страх за распад или за потерю работы (статусного положения в организации) ее членами.

Важным условием руководства и нормального функционирования организации является взаимодействие формальных и неформальных групп, при этом руководитель должен знать и использовать в работе особенности функционирования этих групп. Для того чтобы неформальная группа наиболее эффективно помогала формальной в достижении цели, менеджер должен:

1. Знать и использовать в работе особенности этих групп.

2. Признать неформальные группы и стремиться сотрудничать с ними.

3. Выслушивать мнения лидеров и членов неформальных групп.

4. Просчитывать возможные воздействия принимаемых управленческих решений на неформальные группы.

5. Привлекать членов групп к процессу принятия решений.

6. Оперативно выдавать точную информацию, препятствующую распространению слухов, домыслов, суждений.

Работоспособная группа должна иметь оптимальные размеры. Увеличение группы усложняет общение ее членов и препятствует достижению согласия по ключевым вопросам, поэтому большие группы дробятся на более мелкие (от 3-4 до 10-11 чел.), а малые - усиливаются или объединяются. Следует помнить, что малые группы (2-4 чел.) редко бывают дееспособными. Группа должна ясно понимать и разделять цели организации и четко представлять, к каким результатам она должна стремиться. Важное значение имеет формирование и сохранение благоприятного морально-психологического климата.

Результативность групп во многом определяется следующими аспектами:

• распределение ответственности;

• мотивация труда;

• обеспечение безопасности и привлекательности труда;

• обеспечение нормальных условий труда и отдыха;

• подбор и продвижение кадров;

• нормы и стандарты поведения, к которым желательно добавлять различные неформальные контакты.

На управление группами в организации влияют следующие факторы:

• структурные факторы (роль и место группы, коммуникации с другими подразделениями и т.п.);

• организационные факторы (статус группы, ее состав, размеры, сплоченность или конфликтность);

• четкость и наличие целей;

• характер стоящих перед группой задач;

• благоприятный морально-психологический климат;

• наличие норм и стандартов, соответствующих задачам и интересам группы и ориентированных на достижение высоких результатов;

• степень централизации и децентрализации управленческой деятельности.