2. Анализ состояния общественного мнения.

Анализ состояния общественного мнения начинается с выделения заинтересованных групп.

При анализе, можно выделить приоритетные группы по наиболее простым социально-демографическим принципам: пол, возраст, место жительства, род занятий и т.д.

Иногда такой простой подход оказывается достаточным, но чаше требуются дополнительные характеристики, касающиеся ценностей, образа жизни и мировоззрения групп.

Специалисты выделяют восемь категорий потребителей и пять групп глобальных ценностей.

Категории потребителей:

1. “Реализующие” потребители — это успешные люди с высокой самооценкой, готовые к изменениям. Их жизнь богата и разнообразна.

2. “Исполняющие” потребители и 3. «верящие” потребители ориентированны на свои принципы.

“исполняющие” потребители практичны, выбирают качественные товары с длительным сроком службы.

«Верящие», имея более скромный уровень образования, отдают предпочтение старым, устоявшимся торговым маркам.

4. “Добивающиеся” и 5. “стремящиеся” потребители руководствуются

своим статусом.

“Добивающиеся” склонны делать покупки, по которым люди могли бы судить об их успехе.

“Стремящиеся” ограничены в средствах, но хотят выглядеть стильно и иногда могут вести себя импульсивно.

6. “Опытные” потребители и 7. “изготовители” ориентированы на действие и хотят продемонстрировать свое влияние.

“Опытные” - пренебрегают комфортом и авторитетностью и склонны тратить деньги на развлечения и одежду.

“Изготовители” придерживаются традиционных взглядов и более консервативны: их редко впечатляют вещи, не имеющие практической пользы.

8. “Борцы” — настолько ограничены в средствах и имеют такой низкий уровень образования, что обычно сосредоточены на приобретении предметов первой необходимости.

Этот сегмент рынка проявляет лояльность по отношению к определенным торговым маркам.

Пять групп глобальных ценностей.

1. “Преданные” — Отдают предпочтение первоочередным ценностям: уважению старших, защите семьи, честности, вере и долгу. (по выборке в целом — ни вера, ни долг не входят в первую десятку глобальных ценностей).

— Меньше всего интересуются средствами массовой информации, мало смотрят телевизор и слушают радио, за исключением религиозных изданий.

Больше всего на Ближнем Востоке Индии и Китае.

2. “Альтруисты”. В число их главных ценностей входят: защита семьи, честность и справедливость.

Они отличаются средней степенью заинтересованности средствами массовой информации.

Больше всего “альтруистов” в Латинской Америке, России, Казахстане, Турции, Испании и Японии.

3. “Близкие друзья”. Основные ценности: семья, честность, стабильная личная жизнь, дружба и самооценка.

— Их степень заинтересованности средствами массовой информации — выше среднего.

Больше всего заинтересованы в тех средствах, которые можно разделить с другими, например музыка, телевидение.

Больше всего “близких друзей” в христианских обществах запада - Западной и Восточной Европе, США и Великобритании.

4. “Борцы” — Их главные ценности: семья, материальное благополучие, здоровье, благосостояние, уважение старших.

— Низкая степень использования средств массовой информации. Слишком заняты зарабатыванием средств на отдых и общественные занятия.

— Для них важны печатные издания.

— Больше всего “борцов” в Азиатско-Тихоокеанском регионе: Гонконге, Корее, Китае, Малайзии.

5. “Творцы” — Наиболее важные ценности: честность, свобода, подлинность, самооценка.

— Для этой группы важно самосовершенствование.

— “Творцы” больше всего интересуются средствами получения информации, особенно печатными изданиями, персональными компьютерами.

— Высочайшая концентрация представителей данной группы в Западной Европе, США, Австралии.

При анализе групп общественного мнения, аналитик может выделять искомую группу только из числа тех, которые реально существуют.

С точки зрения PR-деятельности, общественную группу можно считать существующей лишь в том случае, если она готова к активной коммуникации по проблеме.

Это предполагает:

1. Признание группой наличия такой проблемы, для занятия позиции в отношении которой им необходима дополнительная информация.

2. Способности группы оказать влияние на решение проблемы. Для чего членам группы необходима дополнительная информация для выработки плана действий.

3. Наличие вовлеченности, причастности к проблеме, заинтересованности в ее решении. Чем более члены группы вовлечены в проблему, тем больше шансов, что они ее будут обсуждать, стремиться получать дополнительную информацию.