3. Анализ конкурентоспособности компании “Согласие” на рынке страховых услуг в г. Сыктывкаре

3.1. Методология исследования конкурентоспособности компании “Согласие” на рынке страховых услуг г. Сыктывкара

Главная цель нашего исследования – выяснить уровень конкурентоспособности компании “Согласие” на рынке услуг страхования г. Сыктывкара с точки зрения потребителей.

Для выявления уровня конкурентоспособности компании “Согласие” по отношению к другим компаниям было решено построить многоугольник конкурентоспособности (графический метод оценки) и выявить рейтинговую оценку каждой исследуемой компании(аналитический метод оценки). Рейтинговая оценка покажет место каждой организации на рынке страховых услуг г. Сыктывкара с точки зрения потребителей, а многоугольник конкурентоспособности детализирует информацию относительно того, в чем преимущества и в чем недостатки каждой отдельно взятой компании. В многоугольнике конкурентоспособности предполагается провести сравнение по 6 факторам, определяющим конкурентоспособность компании “Согласие” с точки зрения потребителей страховых услуг (такими как стоимость, обслуживание и т.д.) Сравнение будет вестись с выявленными лидерами отрасли, компаниями “Согаз” и “Росгосстрах”.

Основным методом исследования было выбрано анкетирование. Было опрошено 54 человека. Была разработана специальная анкета, состоящая из 5 вопросов. Рассмотрим ее структуру подробнее.

В первом вопросе анкеты респондентам предлагалось указать, насколько для них важен тот или иной фактор при выборе страховой компании. Предлагалось проранжировать факторы по степени важности от 1 (самого важного) до 6 (наименее важного). Данные, полученные в результате ответов на этот вопрос, легли в основу расчета рейтинговой оценки. По каждому фактору ранг был переведен в соответствующее весовое значение.

Таблица 8.Соответствие рангов и их весовых значений

1	0,6
2	0,5
3	0,4
4	0,3
5	0,2
6	0,1

Таким образом, самый наиболее важный, с точки зрения респондента, фактор получал наибольшее весовое значение.

В итоге, по каждому показателю было подсчитано среднее весовое значение.

В данном вопросе использовалась шкала порядка.

Вопрос 2. Респондентам предлагалось оценить компании, услугами которых они пользуются по ряду значимых для потребителя факторов. Для оценки предлагалось использовать пятибалльную шкалу, где 5 – самая высокая оценка, 1 – самая низкая. Средние оценки по каждому из факторов были также рассчитаны по формуле средней арифметической взвешенной, для каждой компании.

Вопрос 3. Респондентов просилось указать, какие виды страховых услуг они закупают.

Вопрос 4. В связи с тем, что такой параметр как квалификация обслуживающего персонала является многофакторным, было принято решение более подробно его раскрыть в данном вопросе. Была использована точечно-рейтинговая шкала. Респондентам предлагалось оценить качество обслуживания в офисах по таким параметрам как: Компетентность персонала, доступность информации, скорость обслуживания и вежливость персонала. Затем из этих четырех средних оценок выводится одна общая средняя оценка, которая будет характеризовать то, насколько оценивают респонденты такой параметр как обслуживание в офисах по каждому агентству.

Вопросы 2 и 4 легли в основу построения многоугольника конкурентоспособности.

Вопрос 5. Он является открытым. В нем респондентам предлагалось ответить, какие трудности возникли у них при использовании страховых услуг. Информацию, полученную в результате ответов на этот вопрос, было решено использовать при определении возможных рекомендации по улучшению.