Классификации потребителей туристских услуг

Поведение потребителей туристских услуг, их потребности и расходы зависят от их возраста, образования, доходов, обществен­ного положения и т.д. Поэтому статистики ВТО предлагают сле­дующие классификации и группировки социально-экономиче­ских характеристик посетителей: возрастные, образовательные, профессиональные, по статусу экономической деятельности.

Группировка посетителей по возрасту отражает распределе­ние единиц совокупности по варьирующему количественному признаку «возраст». Возраст оказывает существенное влияние на туристскую активность населения.

При определении границ интервалов учитываются психологи­ческие особенности различных возрастных групп людей, их фи­зические, культурные и социальные потребности.

ВТО рекомендует использовать следующие возрастные интер­валы при построении группировок (слайд 2):

• дети, путешествующие со своими родителями (0... 14 лет);

• молодые люди, путешествующие в одиночестве или в группе сверстников (15... 24 года);

• молодые люди, экономически активные, как правило, путе­шествующие с семьей (25...44 года);

• люди среднего возраста, экономически активные, путешеству­ющие в основном без детей (45 ...64 года);

• пенсионеры (65 лет и старше).

Предложенные возрастные группировки позволяют получить информацию об абстрактном осредненном представителе каждой возрастной группы.

Возрастная группировка детей может детализироваться. Обыч­но выделяются следующие возрастные группы детей: до 1 года; 1... 5 лет; 6... 11 лет; 12... 14 лет. Указанная группировка часто использу­ется при определении туристских потребностей детей. Эти потреб­ности во многом связаны с потребностями родителей или сопро­вождающих их взрослых. Возможна также ситуация, когда потреб­ности детей определяют поведение сопровождающих их взрослых.

Предполагается, что в возрастную группу 15...24 года входят молодые люди, обладающие ограниченными материальными ре­сурсами. Как правило, они не путешествуют со своими семьями, их поездки носят познавательный характер.

Возрастная группировка 25...44 года включает экономически активных посетителей, путешествующих, как правило, с семьей. Это самая распространенная возрастная группа туристов. Поэто­му для более подробного анализа здесь возможно использовать более детальную группировку: 25... 29 лет; 30... 34 года; 35... 39 лет: 40...44 года.

В возрастной группе 45... 64 года представлены экономически активные туристы, поведение и расходы которых обычно не обус­ловлены потребностями их детей.

Группа туристов старше 65 лет очень неоднородна. Считают, что эти лица располагают свободным временем. Однако их участие в туризме с целью отдыха сравнительно низкое.

В отечественной статистике туризма возрастные группировки принято распределять по одногодичным возрастным группам, на основе которых могут быть построены любые интервальные груп­пы. Как правило, величины возрастных интервалов выбирают оди­наковыми и составляющими 4 года.

Группировка посетителей по уровню образования. На турист­скую активность населения оказывает определенное влияние и их образовательный уровень.

Статистики ВТО предлагают следующую группировку по уровню образования:

• незаконченное начальное;

• законченное начальное;

• законченное среднее;

• законченное профессионально-техническое;

• законченное высшее.

Группировка посетителей по уровню образования, предлагае­мая ВТО, практически совпадает с соответствующей отечествен­ной группировкой населения: неполное среднее, среднее общее, среднее специальное, незаконченное высшее, высшее.

Группировка посетителей по профессиям относится только к экономически активным посетителям и характеризует их вид дея­тельности. Род занятий туриста также оказывает определенное влияние на виды приобретаемых туристских товаров и услуг. Пред­лагается следующая группировка:

• законодатели, руководящие работники, работники управле­ния;

• специалисты;

• техники и специалисты среднего звена;

• служащие;

• работники торговли и сферы обслуживания;

• работники сельского и рыбного хозяйства;

• рабочие производственных предприятий;

• неквалифицированные работники;

• военнослужащие.

Группировка посетителей по статусу экономической дея­тельности связана с различиями в поведении людей в зависимо­сти от уровня их платежеспособности и занятости. ВТО предлага­ет следующую группировку:

• экономически активное население (занятые, безработные);

• экономически неактивное население (студенты, домашние хо­зяйки, рантье, прочие).

В отечественной статистике лица трудоспособного возраста подразделяются на занятых в экономике и безработных. Занятое население группируется:

• по отраслям экономики;

• отдельным отраслям промышленности или производствам;

• роду занятий и т.д.