2.3 Анализ влияния систем бронирования на деятельность гостиниц на примере Booking.Com и Agoda.Com

Одной из популярнейших на сегодняшний день систем он-лайн бронирования отелей считается система Booking.com. Ежемесячно с ее помощью свыше 30 миллионов посетителей со всего мира (туристов и бизнесменов) бронируют номера. Компания Booking.com B.V. была основана в 1996 году, и, наработав за прошедшие годы огромный банк отелей и приобретя колоссальный опыт, сегодня может предложить своим клиентам выгодные расценки на проживание в отелях на любой вкус: от хостелов и маленьких частных пансионов до роскошных пятизвездочных гостиниц и сетевых отельных комплексов.

Одним из преимуществ компании Booking.com является то, что все услуги по бронированию отелей предоставляются бесплатно. С клиента не взимается плата за оформление, обработку или аннуляцию бронирования (что происходит достаточно часто на других сайтах). Кроме того, вы и вовсе можете не тратить деньги с карты, а оплатить проживание наличными, ведь деньги на счете резервируются для подтверждения вашей платежеспособности.

Клиенты системы бронирования Booking.com могут быть абсолютно уверены в безопасности личных данных, так как вся информация о кредитной карте клиентов хранится в закодированном виде.

В базе системы Booking.com — более 120000 отелей по всему миру в 99 странах. Ежедневно с помощью системы бронируются свыше 150000 номеров/ночей, что говорит о безусловном доверии клиентов. Немаловажный плюс системы — наличие 7310000 объективных отзывов останавливавшихся в отелях гостей. Кроме того, сайт Booking.com переведен на более чем 40 языков, что позволяет пользоваться системой даже тем туристам, которые не владеют иностранными языками.

Систему онлайн-бронирования отелей Booking.com без преувеличения можно назвать самым популярным интернет-сервисом для самостоятельного поиска и резервирования проживания в гостиницах по всему миру. Все мы когда-нибудь да заходили на этот ресурс — разузнать об отелях в интересующих нас городах, сравнить цены, изучить фотографии и прикинуть расстояние до нужного музея, магазина или паба. Ежедневно на ресурсе бронируется более 300 тысяч ночей (3 ночи в секунду — космические масштабы!), и информация о текущих бронях выводится на страницы сайта в режиме реального времени. То есть, просматриваешь, скажем, курортный «пятизвёздник» где-нибудь в Марракеше — и тут тебе так ненавязчиво намекают розовым «поп-апом»: «последнее бронирование произведено… 1 секунду назад из США». Это определённо подбадривает: мол, «налетай — не скупись…», а то всё расхватают. И вот рука уже сама тянется к кнопке «Бронировать сейчас», а фантазия услужливо разворачивает заманчивые картины заграничной «дольче виты» — пусть и в рамках очередного отпуска.

О преимуществах

Надо сказать, причины популярности «Букинга» вполне оправданы. Преимуществ у сайта — вагон и маленькая тележка. Начнём с широты размаха (коим ресурсу действительно удалось «поразить Лизу» — читай, интернациональных клиентов, многие из которых не сахар — придирчивы и одержимы манией экономии). В базе Booking.com на сегодняшний день числится более 200 тысяч отелей в 164 странах мира — от монстров туротрасли, типа Италии, Франции, Турции и пр. до не самых популярных в «гостевом» плане государств — островов Кука, Анголы или Палестинских территорий. Хотя есть и исключения: к примеру, Северная Корея по понятным причинам в списках не значится.

Во-вторых, «Букинг» гарантирует лучшую цену на размещение — и не просто гарантирует, а обязуется вернуть разницу в случае обнаружения клиентом более выгодного предложения. Имеется, конечно, ряд ограничений: аргументация «у моего дяди Фёдора в Тамбове эта гостиница стоит дешевле» в расчёт принята не будет. Бронирование производится без комиссии — то есть сам интернет-сервис с вас не берёт ни копейки (прибыль поступает от отелей, за предоставление услуги, а не от клиентов, за пользование услугой). Вдобавок на Booking.com каждый день появляются специальные предложения, по которым те или иные гостиницы со всего света предлагают проживание за полцены (на «сладкую» рассылку можно подписаться).

Политика по оплате проживания также весьма привлекательна. Для начала скажем, что таковая оплата производится не ранее, чем при заселении в отель. Из чего следует, что на «Букинге» отсутствует риск выкинуть пару сотен евро на ветер, если поездка по каким-то причинам не состоится. А зачем же тогда вводить данные «кредитки» при резервировании номера, спросите вы. Очень просто: чтобы не остаться в накладе, нарвавшись на мятущегося клиента, бронирующего и там, и сям, и на всякий случай, отель оставляет за собой право взыскать стоимость первой ночи, авторизовав кредитную карту гостя на эту сумму (подчёркиваем: НЕ на всю стоимость проживания). Кстати, вы совершенно бесплатно можете отменить бронирование не позднее, чем за сутки до заезда в отель (в некоторых случаях — особенно это касается курортных отелей в высокий сезон — правила ужесточаются до 3-7 суток).

К прочим полезностям Booking.com относится масса объективных отзывов по каждому отелю от пользователей со всего мира, куча фотографий гостиницы и окрестностей и точные расстояния до близлежащих достопримечательностей. Другие приятные фишки для граждан нашей необъятной — интерфейс на русском языке, круглосуточная поддержка клиентов (также на русском) и собственный офис в Москве.

… и о том, что стоит помнить

Теперь о минусах — их немного, и не для всех, собственно, они будут минусами. Для начала коснёмся описаний отелей и номеров. Не все они переведены на русский, что порядком затруднит понимание тем, кто владеет исключительно великим и могучим. Хотя, справедливости ради, нужно сказать, что таких среди россиян становится всё меньше, и «унилингвы» по большей части сидят дома или пользуются услугами туристических агентств. Во-вторых, налицо некий приукрас в описании гостиниц — что понятно, данные-то предоставляет сам отель, а законы рекламы велят повернуть товар лицом к покупателю, запрятав подальше малопривлекательную изнанку. Особенно это касается стран, где отелям не присуждается официальная «звёздная» категория: «великолепная „четвёрка“ на изумительном пляже в самом сердце аутентичной жизни» может оказаться скромным постоялым двором в рыбацкой деревне. Впрочем, объективную картину легко нарисовать, изучив непредвзятые отзывы клиентов. Кроме прочего, включённый завтрак в действительности часто не предлагается — так что на питание «по умолчанию» лучше особо не полагаться.

Помимо этого, нужно помнить, что несмотря на обширнейшую базу Booking.com, вниманию интернет-пользователей предлагаются не все гостиницы в данном городе или на нужном вам курорте. Это понятно: не каждый отельер (особенно в закрытых для современных веяний странах, типа Ливии) стремится заключить контракт с Booking.com,а некоторые — не удивляйтесь — и вовсе не знают о его существовании. Так что имеет смысл провести предварительное исследование рынка: запросить Google, изучить спутниковые карты и сайты туроператоров, работающих по этому направлению. Возможно, именно «ваш» отель и выпал из зоны внимания Booking.com.

И наконец, нельзя не упомянуть о том, что полные данные кредитной карты вводить всё же придётся. Booking.com, ясное дело, работает по самым современным стандартам безопасного соединения, но стопроцентной гарантии сохранности ваших средств не даст никто, причём опасность может подстерегать не только со стороны виртуозов-хакеров, но и пресловутого человеческого фактора: от соседа, подглядывающего через плечо, и незапароленного «вай-фая» до мало разбирающегося в интернет-технологиях персонала отеля в какой-нибудь маленькой, но гордой стране, куда вы, как на грех, собрались.

Ну и напоследок краткая «тонкостная» инструкция по бронированию отелей на Booking.com. Выбираем язык интерфейса, регистрируемся и подтверждаем аккаунт, перейдя по ссылке из высланного вам на электронную почту письма. Заходим на сайт под своим логином и забиваем в окно поиска любую доступную нам информацию: название отеля, города или курорта, аэропорта или достопримечательности. Booking.com выводит нам все имеющиеся варианты, включая отели близлежащих местечек и городов. Штудируем список, изучаем цены и останавливаемся на полюбившейся гостинице. Нажимаем «бронировать», вводим данные туристов и данные кредитки. Подтверждаем бронирование. Ловим электронное письмо о подтверждении (в нём же содержится ссылка для изменения или отмены заказа), распечатываем его и присоединяем к вояж-конверту с документами. На ресепшн отеля показываем распечатку и оплачиваем проживание. И всё — приятный отдых начинается!

Booking.com B.V., подразделение Priceline.com (Nasdaq:PCLN), владеет и управляет торговой маркой Booking.com™, являющейся лидирующей компанией в области бронирования размещения онлайн. Ежедневно на сайте Booking.com бронируют более 425.000 ночей, каждый месяц количество уникальных посетителей со всего мира составляет более 30 миллионов туристов и деловых путешественников со всего мира.

Компания Booking.com B.V., основанная в 1996 году, гарантирует самые выгодные цены на различные объекты размещения - от небольших семейных отелей типа постель и завтрак до роскошных апартаментов и номеров люкс в пятизвездочных отелях. Международный сайт компании Booking.com переведён на 41 язык и предлагает выбор из 285.092 объектов размещения, расположенных в более чем 180 странах.

Главный офис Booking.com B.V. расположен в Амстердаме, Нидерланды, а 90+ иностранных представительств размещаются в более чем 50 странах: Амстердам - Анталия - Афины - Бангкок - Барселона - Берлин - Больцано - Бордо - Брюссель - Будапешт - Буэнос-Айрес - Ванкувер - Варшава - Вена - Венеция - Гонконг - Гонолулу - Гранд-Рапидс - Гуанчжоу - Денвер - Джидда - Дубай - Дублин - Дюссельдорф - Загреб - Инсбрук - Каир - Касабланка - Кейптаун - Кембридж - Киев - Копенгаген - Краков - Куала Лумпур - Кута (Бали) - Лас-Вегас - Лас-Пальмас-де-Гран-Канария - Лион - Лиссабон - Лоле (Португалия) - Лондон - Мадрид - Майами - Малага - Манила - Мехико - Милан - Монреаль - Москва - Мумбаи - Мюнхен - Натал - Нью-Йорк - Окленд - Орландо - Осака - Осло - Париж - Пекин - Прага - Пхукет - Рига - Рим - Рио-де-Жанейро - Салоники - Сан-Паулу - Санто-Доминго - Сан-Франциско - Сантьяго - Сеул - Сидней - Сингапур - Сиэтл - София - Сочи - Стамбул - Стокгольм - Тайбэй - Тель-Авив - Токио - Торонто - Фару - Хельсинки - Хошимин - Хьюстон - Цюрих - Чикаго - Шанхай - Эдинбург.

Компания Booking.com B.V. зарегистрирована в торговом регистре коммерческой палаты Амстердама, Нидерланды, под номером 31047344. Регистрационный номер НДС - NL805734958B01. Регистрационный номер ведомства Нидерландов по защите информации - 1288246.

Команда

По всему миру работает свыше 4750 сотрудников, обслуживающих клиентов Booking.com и партнерские отели.

Наша миссия

Мы помогаем путешественникам с любым бюджетом находить и бронировать лучшие варианты размещения во всем мире.

Концепция

Booking.com - это информативный и простой в использовании сайт с гарантией лучшей цены. Мы стремимся обеспечить удобный, экономичный и эффективный способ поиска и бронирования разных вариантов размещения для тех, кто едет в любую точку мира по делам или на отдых.

Многоязычная команда службы поддержки всегда готова оказать помощь и дать совет всем нашим клиентам.

Преимущества для клиентов

Самые низкие цены

Куда бы вы ни отправлялись - в другой город, на побережье или на природу - Booking.com гарантирует лучшие цены на размещение.

Отсутствие платы за бронирование

Услуги компании Booking.com по бронированию предоставляются бесплатно. Мы не взимаем платы за оформление и обработку бронирования, и отмена брони номеров во многих случаях производится бесплатно.

Безопасность бронирования

Система бронирования Booking.com абсолютно безопасна, так как вся личная информация и данные вашей кредитной карты хранятся в зашифрованном виде. Booking.com обеспечивает высокий уровень предоставляемых услуг и гарантирует конфиденциальность персональных данных клиентов.

Преимущества для партнеров-владельцев объектов размещения на Booking.com следующие.

Свыше 2,8 миллиона забронированных ночей на сайте каждую неделю. Booking.com реализует высокорентабельную, основанную на комиссионном вознаграждении модель работы. Для обеспечения максимальной прибыли партнерам-владельцам объектов размещения мы предоставляем персональную поддержку аккаунт-менеджеров и сеть из более чем 5000 партнеров-аффилиатов.

Компания Booking.com заботится о своих клиентах, и понимает, что естественное желание каждого человека — заплатить максимально низкую цену за проживание в выбранном отеле. Для этого на сайте имеется специальная услуга: гарантия низкой цены. Если после оформления бронирования на Booking.com клиент вдруг найдет в Интернете номер в данном отеле с аналогичными условиями по более низкой цене, он может обратиться к администрации Booking.com в течение 24 часов со времени оформления бронирования, отправив электронное письмо на priceguarantee@booking.com.

В письме нужно сообщить ваше имя, номер брони, оформленной на сайте Booking.com, и название сайта, на котором обнаружилась более низкая цена. После рассмотрения заявки администрацией, компания Booking.com возместит разницу между своей ценой и более низкой ценой.

Гарантия лучшей цены распространяется на обычную стоимость номеров в отелях, однако бывают различные акции и спецпредложения, которые выставляют сами отели, и которые расходятся по системам бронирования, с которыми сотрудничает тот или иной отель. Попав на такую акцию, можно очень выгодно разместиться в шикарном отеле. Как правило, такие акции проводятся для заполнения отеля на 100% и актуальны для небольшого количества оставшихся номеров, поэтому, увидев такое предложение, нужно торопиться, пока кто-нибудь на другом конце планеты не забронировал номер.

Компания Agoda Company Pte. Ltd (далее «Agoda) посредством Сайта компании Agoda предоставляет онлайн-платформу, с помощью которой пользователь может просматривать и бронировать различные средства размещения, в том числе (но без ограничения), все типы временного размещения, такие как: отели, хостелы и апартаменты с обслуживанием, гостиницы типа «постель и завтрак», съемные комнаты и пр. (совместно именуемые «Отели»). С момента размещения пользователем бронирования по цене и на условиях Сайта он вступает в прямые (имеющие юридическую силу) договорные отношения c Agoda, это, в свою очередь, означает, что бронирование принимается Отелями и Agoda отправляя пользователю электронное сообщение c подтверждением бронирования(с ваучером для предоплаченного Отеля). Agoda сохраняет за собой право отклонить бронирование.

При оказании услуг Agoda предлагаемая информация основана на сведениях, предоставленных поставщиками или исполнителями, в частности отелями, их представителями, дистрибьюторами, региональными компаниями по организации въездного туризма (DMC), системами управления продаж, партнерами и пр.). Отели или их представители, имея доступ к сети экстранет, а также используя другие коммуникационные решения для актуализации данных, несут полную ответственность за обновление информации о ценах, наличии номеров, описания, изображения, условия бронирования, правила проживания в отелях и прочую информацию, представленную на Сайте. Несмотря на то, что Agoda прилагает все коммерчески разумные усилия для обеспечения качества предоставляемых услуг, она не может гарантировать точность, полноту или аккуратность всей информации, а также не несёт ответственность за любые ошибки (включая явные и типографские), любые задержки (возникшие из-за (временной и (или) частичной) поломки, ремонта, усовершенствования или поддержки Сайта), неаккуратную, недостоверную информацию, или недоставку информации. Каждый отель всегда несет ответственность за точность, полноту и правильность информации, размещаемой на Сайте. Непредвиденные изменения или обстоятельства, приводящие к тому, что информация, приведенная на Сайте, окажется неточной или устаревшей могут произойти в любой момент. В случае возникновения проблем служба поддержки клиентов приложит все коммерчески оправданные усилия для оказания помощи и окажет содействие при общении с Отелем.

Сайт Agoda.com не является и не должен рассматриваться в качестве рекомендации или свидетельства в пользу качества, уровня услуг или рейтинга любого предлагаемого средства размещения. Agoda отказывается от предоставления какого-либо ручательства, гарантии или обязательства в отношении качества и состояния любого средства размещения. Классификация отелей на Сайте может быть выполнена по различным критериям (количество звезд, отзывов клиентов, пр.). По умолчанию рейтинг основан на автоматическом алгоритме, который может время от времени изменяться или обновляться.

Agoda оставляет за собой право не принимать клиентов или бронирования (или, в исключительных случаях, отменять подтвержденные заказы) по своему или по любому другому (юридическому) усмотрению без объяснения причин отказа. Типичными причинами отказа, среди прочих, могут быть: запрос отеля, нарушение Правил использования, торговые или экономические санкции, эмбарго, законодательные ограничения, (подозрение на) мошенничество или воровство, подозрение в преступной деятельности, сомнительные бронирования, предоставление клиентом недостоверной или ложной информации, проблемы с кредитными картами, неподобающее поведение, угрозы, оскорбления, отказ в предоставлении информации, практические препятствия, проблемы с обменом информацией, очевидные ошибки, негативная история, занесение в чёрный список государств или международных организаций (США, ЕС, ООН), пр. В случае, когда компания Agoda отклоняет или аннулирует уже оплаченную бронь, пользователь получит возмещение полной стоимости заказа. Agoda также оставляет за собой право на постоянной или временной основе вносить пользователей Сайта в «черный список». Пользователь, внесенный в черный список, не имеет права пользоваться Сайтом под другим именем или через любого другого пользователя.

В редких случаях Agoda может отклонить или отменить бронирование из-за «очевидных ошибок», независимо от их происхождения. Во избежание сомнений, очевидная ошибка является ошибкой на Сайте (например, в указании цены), которую разумный человек не сможет рассматривать как достоверную. Списанная сумма в таком случае будет возвращена на безвозмездной основе. Отмена или отклонение бронирования по этой причине производится по усмотрению компании Agoda.

Заказы на групповые бронирования также могут быть отклонены, поскольку у большинства отелей имеются специальные процедуры обработки групповых бронирований.

Такие обстоятельства, как текущие ремонтные работы, ошибки бронирования со стороны отеля и конкретные запросы со стороны гостей, могут повлиять на качество отдыха.

Рейтинг Отеля по количеству звезд указывается только для сведения. Система классификации средств размещения основана на данных, которые Agoda получает от своих поставщиков и средств размещения. Agoda не проводит независимой проверки категории отеля. Количество звезд является только указателем уровня комфорта, который пользователь может ожидать в определенном отеле. Большее количество звезд обычно свидетельствует о более высокой категории и уровне комфорта и удобств. Следует иметь в виду, что «звездочные» категории могут сильно различаться в зависимости от местоположения, наличия альтернативных, вариантов, местных рыночных условий и прочих обстоятельств. Таким образом, вполне возможно, что средства размещения одной категории в одной конкретной стране или городе могут отличаться от средства размещения такой же категории в другой стране или другом городе. «Звездочная» система категоризации не обязательно отражает все удобства или услуги, которые могут быть доступны в отеле, а некоторые удобства или функции могут быть доступны не во всех номерах или не во всех комплексах с определенным «звездочным» рейтингом.

Компания Agoda предоставляет пользователю ограниченную, личную, не подлежащую передаче, не сублицензируемую, отзывную лицензию на доступ и использование Сайта в рамках, четко оговоренных в Условиях использования. За исключением этой ограниченной лицензии, Agoda не предоставляет пользователю никаких других прав или лицензий в отношении Сайта; любые права или лицензии, кроме особо оговоренных защищены. Содержание и информация, изложенные на Сайте, а также программное обеспечение и инфраструктура, используемые для изложения такого содержания и информации, являются частной собственностью компании Agoda или ее поставщиков и исполнителей, в том числе Отелей. Пользователь может использовать Сайт только для добросовестных и законных заказов или бронирований.

Цены и гарантия лучшей цены.

Agoda прилагает все усилия, чтобы предоставлять наиболее конкурентоспособные цены на проживание в Отелях. В случае если после оформления бронирования пользователь найдет в Интернете номер в данном отеле с идентичными условиями бронирования по более низкой цене, Agoda предложит ему такую же цену согласно правилам и условиям Гарантии лучшей цены. Для того, чтобы претензия была обоснованной, она должна быть подана и соответствовать всем условиям и положениям Гарантии лучшей цены.

Иногда на Сайте предоставляются более дешевые тарифы на определённый период пребывания в отеле в одинаковой категории номеров, однако такие тарифы, предлагаемые Отелями, могут иметь специальные ограничения и условия при отмене или возвращении денег за бронирование. Чтобы ознакомиться с данными правилами, пользователь должен внимательно проверить категорию номеров и подробное описание условий до начала бронирования. Одна и та же категория номеров может иметь разные цены в зависимости от таких ограничений и условий.

Дополнительные расходы в Отелях

Пользователь должен обратить внимание, что все цены на Сайте относятся только к бронированию номера в Отеле на определенные даты проживания и на определенное количество гостей, если не указано иное. Стоимость бронирования номера в Отеле определена за номер и за ночь. За исключением случаев, когда предусмотрено иное, компания Agoda указывает на Сайте тариф за вычетом налогов и сервисных сборов, и отображает эти налоговые и сервисные сборы во время оформления бронирования.

Кредитные карты – платежи – возраст - мошенничество

При бронировании Отелей с предоплатой посредством компании Agoda, с кредитной карты пользователя компания Agoda спишет полную стоимость (иногда без возможности возврата, в зависимости от условий бронирования Отеля) после заказа и подтверждения бронирования. Компания Agoda обрабатывает возвраты, если и когда это применимо, в пределах разумного периода времени. Для определенных Отелей она не снимает оплату с кредитной карты, поскольку пользователь оплачивает проживание непосредственно в Отеле (по факту). Тем не менее, в отдельных случаях некоторые Отели могут проводить предварительную авторизацию кредитной карты, взимать залог или полную стоимость бронирования заранее. Отели имеют право запросить данные кредитной карты в качестве гарантии бронирования. В таком случае Agoda направляет данные кредитной карты непосредственно Отелю, в котором производится бронирование, и также подтверждает (например, предварительно авторизовывает) кредитную карту. В целях обеспечения безопасности и шифровки информации кредитной карты при ее передаче нам используется технология протокола SSL.

Для осуществления бронирования пользователю должны быть старше 18 лет (или возраста совершеннолетия в тех странах и территориях, где он превышает 18 лет) и обладать полной правоспособностью для выполнения финансовой операции (или иметь разрешение от законного опекуна). Пользователь заявляет, что кредитная или дебетовая карта, которую использует, является его собственной, и на ней имеется достаточно денежных средств для покрытия стоимости операции. Пользователь принимает на себя финансовую ответственность за все операции, выполненные от его имени или с его счета.

Пользователь гарантирует, что предоставленные во время бронирования платежные реквизиты являются правильными. Компания Agoda сохраняет за собой право не принимать некоторые кредитные карты. Компания Agoda может добавлять или удалять иные способы платежа по своему усмотрению.

Agoda использует строгие механизмы обнаружения и предотвращения мошенничества. В определенных случаях может запросить дополнительную информацию или провести проверку для подтверждения бронирования. Бронирование не считается подтвержденным до тех пор, пока пользователь не получит письмо по эл. почте с подтверждением бронирования и ваучером; также возможна ситуация, что Отель окажется полностью забронированным за время проверки на предмет мошенничества, в результате чего бронирование станет невозможным. Компания Agoda никогда не несет ответственности в таких случаях. Поданная дополнительная информация рассматривается согласно строгим отраслевым стандартам защиты частной информации, с использованием шифрования для передачи и специализированных агентов для верификации. Если пользователь предпочтет не предоставлять дополнительную информацию, бронирование может быть не завершено и полностью отменено.

Условия бронирования - Отмена, Незаезд, Ранний отъезд и Поздняя регистрация заезда - Особые требования

Выполняя бронирование на Сайте, пользователь принимает и соглашается с соответствующими условиями бронирования Отеля, включая правила отмены бронирования и незаезда, применимые к данному бронированию, и с любыми дополнительными условиями и положениями, которые Отель может применять к бронированию или проживанию, включая условия оказания услуг и(или) предоставления продуктов в Отеле (условия и положения поставки можно получить у соответствующего Отеля). Общая политика отмены бронирования и незаезда каждого Отеля доступна на Сайте и на страницах информации об Отеле, или в разделах «Условия бронирования», «Условия отмены бронирования» и аналогичных, а также в электронном письме с подтверждением бронирования и в ваучере. Пользователю следует обратить внимание, что с него могут потребовать оплату за отмену бронирования в соответствии с правилами отмены бронирования и незаезда, в некоторых случаях в размере стоимости всего проживания или первой ночи. Agoda рекомендует внимательно прочитать правила отмены бронирования и незаезда Отеля до осуществления бронирования. Если пользователь не заедет в Отель во время и день, указанный в бронировании, и не предупредит Отель, оставшаяся часть бронирования может быть отменена, и у пользователя может не быть права на возврат средств, в зависимости от условий и положений соответствующего Отеля. Вне зависимости от правил отмены бронирования Отеля, компания Agoda оставляет за собой право взимать плату за отмену бронирования, это указано на Сайте. Некоторые Отели взимают дополнительную плату за раннюю регистрацию заезда или позднюю регистрацию отъезда.

Обзоры – Дополнительная переписка - Права на пользовательский контент

Завершив бронирование, пользователь соглашается получить приглашение по эл. почте заполнить анкету пользователей, которую Agoda незамедлительно вышлет после отдыха в Отеле. Заполнение анкеты является необязательным. Обзоры, выполненные гостями, могут быть загружены на страницу информации соответствующего Отеля на Сайте с единственной целью информировать (будущих) гостей о впечатлениях об уровне обслуживания и качестве Отеля. Размещая свой обзор, пользователь предоставляет компании Agoda полное, бессрочное, безвозмездное, безотзывное и передаваемое право на весь размещенный пользовательский контент, включая имя. Компания Agoda сохраняет за собой право переводить, редактировать, исправлять, отклонять или удалять обзоры по собственному усмотрению.

Памятка туристу – Требования для получения визы

Хотя практически все туристические поездки проходят без каких-либо происшествий, поездки по определенным направлениям могут быть более опасными, чем по другим. Agoda настоятельно рекомендует пассажирам уточнять запреты, предупреждения, объявления и советы, относящиеся к путешествию, выпущенные их правительством до бронирования поездки, особенно за границу.

Отображая Отели в определенном пункте назначения, компания Agoda не заверяет и не гарантирует, что путешествие в этот пункт является разумным или безопасным, и компания Agoda ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за ущерб или убытки, понесенные в результате поездки в такой пункт назначения. Ни при каких обстоятельствах компания Agoda не несет ответственности ни за какие происшествия во время вашего проживания в Отеле. Пользователю настоятельно рекомендуется проверить соответствующие государственные рекомендации по путешествиям в страну, которую он собирается посетить, и принять необходимые меры предосторожности. Пользователю также рекомендуется оформить персональное страхованиедля выезжающих за рубеж.

Компания Agoda не несет ответственности за убытки в случае неспособности получить необходимые паспорта, визы и документы для путешествия. Пользователю рекомендуется ознакомиться с требованиями в соответствующих посольствах, консульских отделах и(или) отделах виз стран, которые он намереваетесь посетить. Получение необходимых

Все услуги предоставляются компанией Agoda Company Pte. Ltd., которая является частной компанией с ограниченной ответственностью, зарегистрированной в соответствии с законами Сингапура, с юридическим адресом 20 Cecil Street, Equity Plaza #14-01, Singapore 049705 и зарегистрированной Управлением бухгалтерского учёта и корпоративного регулирования Сингапура с идентификационным кодом юридического лица 200506877R.

У компании Agoda имеются различные дочерние подразделения, филиалы и офисы по всему миру. Дочерние подразделения, филиалы и офисы оказывают только внутренние вспомогательные услуги компании Agoda и действуют в ее интересах. Такие дочерние подразделения, филиалы и офисы (а также любые другие аффилированные компании) не имеют никаких прав или полномочий для оказания услуг, представления компании Agoda или заключения любого контракта от имени и по поручению компании Agoda.