Т е м а 3: Принятие управленческих решений и планирование

Цель: сформировать умения и навыки анализировать проблему, определять критерии и находить управленческое решение; формировать способность осознанно пользоваться основными техниками принятия управленческого решения; развивать аналитические способности.

Основные вопросы темы:

1. Управленческое решение

2. Методы принятия решений

3. Принятие управленческого решения в условиях риска

1. Управленческое решение

Под управленческим решением можно понимать обдуманный вывод о необходимости осуществить какие-то действия, прямо или косвенно связанные с достижением целей, стоящих перед организацией и её членами, либо наоборот, воздержаться от них. Эффективное управленческое решение – выбор, обеспечивающий наиболее экономичный способ достижения поставленных целей.

Необходимость принятия решений обусловлена существованием связанных с деятельностью организации проблем, т.е. сложных теоретических вопросов или практических ситуаций, характеризующихся разрывом между тем, что есть, и тем, что должно быть.

Анализируя проблему необходимо ответить на следующие вопросы:

- что? – определяет содержание проблемы;

- где? – определяет конкретное место возникновения проблемы;

- когда? – определяет время возникновения и разрешения, частоту повторяемости;

- сколько? – определяет количественные параметры, характеризующие проблему;

- кто? – определяет круг лиц, так или иначе причастных к проблеме.

На процесс принятия решений влияет множество внутренних и внешних факторов:

- знание и опыт менеджера;

- наличие своевременной информации;

- уровень полномочий менеджера;

- система ценностей человека, принимающего решение (образование, воспитание, личностные взгляды и пр.).

Например: 1. Как добраться на работу, если на дороге гололед?

Требуемый результат: а) вовремя прибыть на работу;

б) не повредить автомобиль и обеспечить собственную безопасность.

Это обычное решение, для принятия которого достаточно собственного опыта.

2. Что сказать подчиненному, который в четвертый раз за эту неделю опаздывает на работу?

Требуемый результат: а) в будущем подчиненный должен приходить на работу вовремя;

б) он должен знать, какое наказание ему угрожает, если он продолжает опаздывать;

в) лучше узнать проблемы подчиненного.

Необходимо собрать информацию о причинах опозданий подчиненного и существующих процедурах наказания.

Каждая управленческая функция связана с несколькими общими решениями (табл.1)

Таблица 1

Решения, типичные для некоторых функций управления

№ п/п	Функция	Вопросы, на которые необходимо ответить
1	Планирование	1. Какова ваша сверхзадача или природа вашего бизнеса? 2. Какими должны быть ваши цели? 3. Какие изменения происходят во внешнем окружении и как они отражаются и могут отразиться в будущем на организации? 4. Какие стратегию и тактику следовало бы вам выбрать для достижения поставленных целей?

Окончание табл. 1

№ п/п	Функция	Вопросы, на которые необходимо ответить
2	Организация деятельности	1. Каким образом следует структурировать работу организации? Как целесообразно укрупнить блоки выполняемых работ? 2. Как скоординировать функционирование этих блоков, чтобы оно протекало гармонично и не было противоречивым? 3. Принятие каких решений на каждом уровне организации следует доверять людям, в частности руководителям? 4. Следует ли вам изменять структуру организации из-за изменений во внешнем окружении?
3	Мотивация	В чем нуждаются ваши подчиненные? В какой мере эти потребности удовлетворяются в ходе деятельности, направленной на достижение целей организации? 3. Если удовлетворение работой и производительность ваших подчиненных возросли, то почему это произошло? 4. Что можете вы сделать, чтобы повысить уровень удовлетворенности работой и производительность подчиненных?
4	Контроль	1. Как нам следует измерять результаты работы? 2. Как часто следует давать оценку результатов? 3. Насколько вы преуспели в достижении ваших целей? 4. Если вы недостаточно продвинулись к поставленным целям, то почему это случилось и какие коррективы следовало бы внести?

Эффективность управленческого решения во многом будет определяться тем, насколько правильно была понята и сформулирована проблема. Часто в качестве проблемы ошибочно выделяют либо её внешние признаки, либо симптомы. Например, если организация терпит убытки, не следует проблему формулировать следующим образом: «Как сократить потери?». Это лишь симптом. Надо выяснить, что именно приводит к убыткам (например, заниженные цены на продукцию, чересчур высокие затраты).

Известно несколько оснований для классификации управленческих решений [4].