9. Деловые отношения: основные страновые различия.

Деловые отношения включают в себя процедуры знакомства и поддержания деловых контактов. Деловые контакты с иностранными партнерами быстро приводят российских маркетологов к пониманию того, что успех бизнеса за рубежом, как и в России, во многом зависит от умения познакомиться с нужными людьми и установить с ними неформальные и формальные связи. Способности произвести на них должное впечатление, умения понять мотивацию партнера. Знакомство и завоевание симпатии на стыке культур различных стран требует известной осторожности и подготовки: одни и те же действия, знаки или жесты могут быть истолкованы по разному в различных странах и регионах мира. Так, крепкое и энергичное рукопожатие, традиционное для делового протокола США и Европы, абсолютно несвойственно для стран Южной и Юго-Восточной Азии. Здесь используют «вэй»: при поклоне, руки складываются ладонями вместе на уровне груди как у молящихся людей. Известно, что традиционным для Японии приветствием является поклон с вытянутыми по швам руками. При этом более низкий поклон делает младший по чину и возрасту и он же позднее своего партнера выходит из поклона. Еще большей осторожности требуют приветствия, сопровождаемые бурными излияниями чувств: объятиями и поцелуями. В Европе троекратный поцелуй общепринят при встрече друзей и деловых партнеров разного пола. В то же время предпринятая Л.И. Брежневым в середине 70-х гг. попытка поприветствовать аналогичным образом госпожу Индиру Ганди чуть было не вызвало серьезные дипломатические осложнения в отношениях между двумя странами. Публичный поцелуй замужней женщины в этом районе мира рассматривается как аморальный поступок.

Ошибки делового протокола при знакомстве:

- при первом знакомстве называть англичан или французов по имени, даже предложив им сделать то же в отношении вас;

- хлопать японца или тайваньца по плечу или спине; - спрашивать европейца. Сколько он зарабатывает; - употреблять в присутствии чернокожих американцев русское слово «негр»

-шутить с серьезным видом на тему русской мафии или в шутку причислять себя к ней

-активно жестикулировать при беседе с японцем, в знак согласия кивать головой при беседе с болгарином.

10. Основные виды информационных сетей, используемых в международном маркетинге: Интернет, Экстранет, Интранет.

Компании, успешно осуществляющие международную деятельность, пользуются одновременно различными видами информационных сетей.

Интернет, или всемирная информационная сеть, был разработан в США первоначально для решения военных задач, а затем стал использоваться для коммерческих целей. В результате чего образовался глобальный виртуальный мир всемирной информации и связи, объединяющий потоками информации и банки данных всего мира. «Всемирная паутина» позволяет манипулировать информацией, находящейся данной информационной сетью. Она позволяет получать международную маркетинговую информацию, вести электронную торговлю, осуществлять рекламу и связи с общественностью, разрабатывать новые продукты. Привлекая огромное число пользователей Интернета.

Экстранет-это вертикальные сети, объединяющие компании- контрагенты. Позволяет партнерам компании получить доступ к определенной части ее внутренней сети. В Экстранете содержится различная информация специального, а не чисто ознакомительного характера, которая не открыта для широкого доступа. Поэтому для подключения к ней требуются регистрация и особый пароль – протокол.

Интранет – объединение удаленных локальных сетей в рамках одной компании или одной группы компаний посредством механизма удаленного доступа. Обычно это горизонтальные сети внутри группы компаний, предназначенные для сбора и накопления статистической информации. С помощью интранета сотрудники входящих в ее компаний имеют возможность совместно использовать информацию различного вида. Заходить в разрешенные базы данных компании. Быть в курсе основных внутрикорпоративных событий.