8. Понятия «культура», «субкультура», «бизнес-культура», «культура потребления».

Одна из частых ошибок компании, занимающихся международной деятельностью - предположенье о том, что за рубежом можно вести бизнес примерно так же, как и в своей стране. Культурный уровень, культурные ценности и нормы поведения во многом определяют характер маркетинговых решений, в том числе и международной деятельности.

Прежде чем приступать к разработке международной маркетинговой программой, прогрессивная компания знакомится с международной зарубежной маркетинговой средой, в том числе культурными особенностями зарубежных потребителей, культурными обычаями, нормами культуры и правилами поведения. Неподготовленных в сфере зарубежной культуры организаторов международной маркетинговой деятельности поджидают большие проблемы. Даже такие «асы», как компании McDonald’s и Coca Cola допустили серьёзную ошибку в отношении канонов религиозной культуры и глубоко оскорбили религиозные чувства мусульман, изобразив на упаковке своих продуктов флаг Саудовской Аравии с цитатой из корана, поскольку согласно исламским правилам священные письмена ни в коем случае нельзя рвать, а тем более выбрасывать вместе с мусором.

Фактором культурного порядка в маркетинге относят культуру, субкультуру и социальное положение. Культура есть устоявшаяся совокупность ценностных ориентиров и поведенческих стереотипов, принятых в данной стране или группе стран и усвоенных личностью как основные принципы жизни и нормы поведения. Культура - основной фактор, первопричина, определяющая потребности и поведения человека так, ребёнок в США с рождения усваивает такие ценностные представления, как индивидуализм, свобода в рамках правил, активность, успех, прогресс, работоспособность, практичность внешний комфорт, филантропство, моложавость. Ребёнок в Японии усваивает несколько другие жизненные ценности: коллективизм, дисциплина, почитание старших и начальника, работоспособность и трудолюбие, скромность, аскетизм. Различия в культурных нормах и ценностях влияют не только на выбор потребителях, но и на деловые взаимоотношения с деловыми партнёрами.

Субкультура представлена обычно группами людей с общими системами ценностей, например последователи английской церкви или мусульманской религии, лиц одной национальности. В ряде случаев одна субкультура может распространяться на ряд стран.

Социальное положение так же является одним из факторов культурного порядка, определяется на основе занятий (профессии), уровня доходов, образования. Так, представители вузов различных стран будут иметь более схожие потребительские запросы, чем люди разных профессий в этих странах.

Бизнес-культура деловая культура, этика ведения бизнеса, принятых в данной стране и усвоенных бизнесменами как норма делового общения, например, бизнесмены из Южной Америки обсуждают деловые вопросы любят сидеть, или стоять очень близко друг к другу. Американец обычно откидывается на спинку кресла, а Южно Американец наоборот, постарается придвинуться к собеседнику как можно ближе, таким образом, каждая страна и регион имеют свои культурные традиции, предпочтения и стиль поведения, которые партнёры из других стран должны изучать и считаться с ними.

Культура потребления определяет реакцию потребителей на товары и их покупку, например, средний француз использует ежедневно косметических средств больше чем его жена. Итальянские дети любят бутерброды в виде двух ломтиков булки, между которыми лежит плитка шоколада.