4. Коли треба стримати емоції в бесіді з людиною, яка обіймає високу посаду.

Інший метод — рефлексивне слухання. Він полягає в нала­годженні зворотного зв'язку із співрозмовником для того, щоб про­контролювати точність сприймання інформації Рефлексивне слу­хання необхідне для ефективного спілкування у зв'язку з обмежен­нями й труднощами, що виникають у процесі спілкування . Які це труднощі?

Йдеться насамперед про багатозначність більшості слів. Іноді важко з'ясувати, що конкретно має на увазі людина, коли вживає певне слово, не завжди їй вдається висловити свою думку так, щоб її правильно зрозуміли.

З'ясування — це звернення до співрозмовника за уточнення­ми. Воно проводиться за допомогою "відкритих" і "закритих" запи­тань. Мета перефразування — власне формулювання почутої ін­формації, особливо коли інформація здається нам зрозумілою. Власне формулювання почутого підсилює адекватність змісту бесіди.

Відображення почуттів акцентує увагу на емоційному стані співрозмовника, його ставленні до змісту бесіди.

Резюмування є сенс застосовувати під час тривалих бесід, функція — підбити підсумки бесіди або поєднати в єдиний змісто­вий контекст.

Розглядаючи структуру діалогового спілкування, П. Міпич виді­ляє п'ять його стадій: початок бесіди, передання інформації, аргумен­тація, нейтралізація, прийняття рішень. Цим стадіям відповідають п'ять основних принципів ведення ділових бесід: звернути увагу спів­розмовника, збудити у нього зацікавленість, детально обгрунтува­ти бесіду, втілити інтереси співрозмовника в остаточне рішення.

Сумісність та спрацьованість

Сумісність — це ефект взаємодії людей, який означає макси­мальне суб'єктивне задоволення партнерів один одним за певних енергетичних витрат і значної взаємної ідентифікації. Суб'єктивна задоволеність — це головна ознака сумісності.

Міжособистісні стосунки та сумісність групи створюють ще один важливий феномен — психологічний клімат групи. Але пси­хологічний клімат у підсумку характеризується скоріше спрацьо­ваністю, ніж сумісністю. Спрацьованість — це результат взаємодії конкретних учасників діяльності. Вона характеризується продук­тивністю, емоційно-енергетичними витратами та задоволеністю собою, партнерами та змістом роботи.

Спрацьованість характеризується задоволенням змістом діяль­ності, сумісність — задоволенням спілкуванням. Ідеться про різну спрямованість членів групи — на зміст діяльності або міжособисгісні стосунки. Звідси психологічний клімат групи можна визначати че­рез задоволеність міжособистісними стосунками по вертикалі (ке­рівник — підлеглі) та горизонталі (виконавці).

Запитання для перевірки

Максимальна оцінка письмової відповіді на одне запи­тання — 3 з.о.

1) Поясніть поняття "спілкування".

2) Проаналізуйте функції спілкування.

3) Охарактеризуйте невербальну комунікацію.

4) Опишіть особливості вербальної комунікації.

Теми для рефератів

1. Структура та функції спілкування.

2. Взаємозв'язки спілкування і міжособистісних стосунків.