
- •Б. Отношения с клиентами и служащими
- •Раздел I. Критерии и нормы профессиональной квалификации практических работников pr, налагаемые на них настоящим Кодексом
- •Раздел II. Общие профессиональные обязательства.
- •Раздел III. Определенные профессиональные обязательства по отношению к клиентам и работодателям.
- •Принципы взаимоотношений с клиентами
- •Принципы взаимодействия с коллегами по связям с общественностью
Принципы взаимоотношений с клиентами
Консультант или агентство по связям с общественностью предоставляет сведения о своих клиентах, от имени которых они осуществляют связи с общественностью. В то же время в профессиональном плане они обязаны соблюдать полную конфиденциальность, строго придерживаться принципа секретности информации, полученной от настоящих, бывших и потенциальных клиентов и работодателей.
Консультант или агентство по связям с общественностью обязаны открыто заявить о своих обстоятельствах в случае, если их личные интересы либо обязательства могут вступить в противоречие с интересами их клиента. Они не должны ориентировать своего клиента на деловые связи с фирмами или организациями, в которых они сами имеют финансовые, коммерческие и любые иные интересы, без предварительного объявления о таковых. Недопустимо получение материального вознаграждения в любой форме от третьей стороны за услуги, выполняемые по заказу клиента или работодателя, без согласия на то последних.
Принципы взаимодействия с коллегами по связям с общественностью
В отношениях с коллегами работник по связям с общественностью должен избегать нечестной конкуренции. Он не должен предлагать свои услуги клиенту, если известно, что последний работает с другим членом РАСО. Он не должен умышленно наносить ущерб профессиональной деятельности или репутации другого консультанта, если последний не нарушает этических норм и принципов настоящей Декларации.
ХАРТИЯ ПРИНЦИПОВ СОТРУДНИЧЕСТВА И КОНКУРЕНЦИИ НА РОССИЙСКОМ РЫНКЕ УСЛУГ ПО СВЯЗЯМ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ (ХАРТИЯ 11).
Настоящая Хартия подписана руководителями 11 российских PR-агентств летом 1997 г. и объявлена открытой для присоединения.
Основной целью Хартии является формирование ее участниками цивилизованных рамок сотрудничества, взаимодействия и существования в условиях свободного рынка и добросовестной конкуренции.
Участники Хартии соблюдают следующие принципы взаимоотношений с клиентами:
Участник должен придерживаться честного и откровенного подхода во взаимоотношениях с клиентами.
Участник в одном лице не может представлять интересы конфликтующих или конкурирующих сторон, за исключением случаев, когда на то имеется согласие последних.
Участник берет на себя обязательство сохранять конфиденциальность сведений, полученных от бывших, настоящих или потенциальных клиентов, за исключением случаев, когда от клиента получено согласие на раскрытие подобной информации.
Кодекс этики Международной ассоциации бизнес- коммуникаторов
Предисловие
Поскольку сотни тысяч бизнес- коммуникаторов по всему миру заняты деятельностью, влияющей на жизни миллионов людей, и поскольку эта деятельность влечет за собой огромную социальную ответственность, Международная ассоциация бизнес- коммуникаторов разработала для профессиональных коммуникаторов Кодекс этики. Этот кодекс основывается на трех разных и вместе с тем взаимосвязанных принципах профессиональной коммуникации, которые применяются по всему миру. Эти принципы предполагают, что (1) деятельность любого общества основывается на глубоком уважении прав человека и верховенства закона; что (2) члены любой организации могут выработать общие для них этические нормы, т.е. единые критерии добра и зла; и что (3) так называемые вопросы вкуса требуют хорошего понимания культурных норм.
Суть этих принципов заключается в следующем:
• профессиональные коммуникации законны;
• профессиональные коммуникации этичны;
• профессиональные коммуникации отвечают хорошему вкусу.
Признавая эти принципы, члены IABC стремятся:
• участвовать в коммуникациях, которые не только законны, но и этичны и учитывают культурные ценности и идеалы;
• участвовать в правдивых, точных и честных коммуникациях, которые способствуют взаимному уважению и пониманию; и
• твердо придерживаться следующих положений Кодекса этики IABC для профессиональных коммуникаторов.
Вследствие того, что условия окружающей нас действительности непрерывно изменяются, члены IABC стремятся постоянно повышать свою индивидуальную компетенцию и способствовать расширению базы знаний в области паблик рилейшенз путем научных исследований и образования.
Положения Кодекса этики
1. Профессиональные коммуникаторы всемерно поддерживают доверие общества к своей профессии и ее престиж, осуществляя честные, искренние и своевременные коммуникации и способствуя свободному обмену содержательной информацией в соответствии с интересами общества.
2. Профессиональные коммуникаторы распространяют точную информацию и своевременно исправляют любые ошибочные сведения, к распространению которых они причастны.
3. Профессиональные коммуникаторы понимают и поддерживают принципы свободы слова, собраний и доступа к открытому рынку идей, осуществляя свою деятельность в соответствии с этими принципами.
4. Профессиональные коммуникаторы учитывают в своей деятельности культурные ценности и идеалы; профессиональные коммуникаторы участвуют в честной и сбалансированной коммуникационной деятельности, способствующей достижению взаимопонимания между людьми.
5. Профессиональные коммуникаторы избегают участия в любой деятельности, которая представляется им неэтичной.
6. Профессиональные коммуникаторы подчиняются законам и общественным нормам, регулирующим их профессиональную деятельность; они проникнуты духом уважения ко всем законам и нормам, и в случае нарушения — какой бы ни была причина такого нарушения — любых законов или норм стараются как можно быстрее исправить ситуацию.
7. Профессиональные коммуникаторы признают заслуги тех, у кого они позаимствовали уникальные высказывания, и, отдавая им пальму первенства, указывают источники и цели любой информации, которую они распространяют в обществе.
8. Профессиональные коммуникаторы принимают меры к защите конфиденциальной информации и в то же время, выполняя требования закона, раскрывают информацию, которая может повлиять на благополучие других людей.
9. Профессиональные коммуникаторы не используют конфиденциальную информацию, добытую в результате профессиональной деятельности, в личных целях и не представляют конфликтующие или конкурирующие интересы без письменного согласия на то всех заинтересованных сторон.
10. Профессиональные коммуникаторы не принимают подарков или выплат "из- под полы" за свои профессиональные услуги от кого- либо, кроме своих клиентов или работодателей.
11.Профессиональные коммуникаторы не гарантируют достижения результатов, которые
выходят за пределы их компетенции и реальных возможностей.
12.Профессиональный коммуникатор должен быть честен не только перед другими, но, что более важно, перед самим собой как личностью, поскольку профессиональный коммуникатор стремится к истине и сообщает эту истину прежде всего самому себе.
Внедрение положений Кодекса этики IABC для профессиональных коммуникаторов в практику
IABC способствует внедрению положений настоящего Кодекса в практику PR путем проведения глобальных коммуникационных кампаний, а не путем применения санкций к его нарушителям. Однако в соответствии с шестой статьей этого кодекса (той, где говорится о подчинении законам) члены IABC, которые признаны виновными (соответствующими государственными или судебными органами) в нарушении законов и общественных норм, регулирующих их профессиональную деятельность, могут быть исключены из состава IABC его исполнительным комитетом в соответствии с процедурами, установленными регламентом этой ассоциации. IABC способствует широчайшей пропаганде положений настоящего Кодекса.
Публикуется с любезного разрешения Международной ассоциации
бизнес коммуникаторов.
Что касается IABC, то эта ассоциация использует другой подход к своему Кодексу этики для коммуникаторов (последние поправки к этому Кодексу принимались в 1995 г.). Вместо того чтобы играть роль органа принуждения, Комитет по этике IABC стимулирует меры профессионального совершенствования, касающиеся этики, и предоставляет своим членам консультации, связанные с этическими аспектами конкретных практических ситуаций. Широкая популяризация Кодекса и издание его на нескольких языках способствуют его внедрению в практику паблик рилейшенз. Однако если какой- либо государственный или судебный орган подозревают члена IABC в серьезном правонарушении, Исполнительный комитет IABC уполномочен инициировать оговоренные в регламенте процедуры, связанные с прекращением членства соответствующего специалиста в IABC. (См. пример 5.4.)
****
Общепринятые стандарты кодекса профессиональной этики специалиста сводятся к следующему:
• основным принципом профессиональной этики специалиста в области связей с общественностью служит твердое правило — интересы клиента или организации должны быть всегда выше интересов практики PR;
• профессиональный уровень специалиста в области связей с общественностью определяется эффективностью результатов кампании по достижению взаимовыгодных отношений между организациями и общественностью;
• приоритетным направлением в области связей с общественностью должно быть достижение гармонии и понимания между взаимодействующими общественными субъектами — индивидом и организацией, организацией и обществом.
Этические правила призваны укреплять уверенность добросовестных, профессионально подготовленных специалистов по связям с общественностью в том, что их качества и усилия будут всесторонне оценены и вознаграждены по достоинству; они должны учитывать реальные стороны профессиональной работы и держать их в этическом контексте, причем чем шире будет этот контекст, тем лучше. На этом предположении основываются все этические кодексы в области связей с общественностью.
Основные положения всех вышеперечисленных кодексов можно объединить вокруг четырех главных проблем:
• публикация информации, потенциально способной нанести вред всему обществу или его части;
• намеренная публикация информации, ущемляющей интересы и достоинство личности или организации;
• нарушение корпоративных правил;
• нарушение этических норм по отношению к обществу, средствам массовой коммуникации, коллегам по профессии.
1 Ассоциация по связям с общественностью: Ежемесячный информационный бюллетень. - 1993. - №10 (Декабрь).
2 Сорокина Е. реклама и PR – слияние или дифференциация \\ Рекламные технологии. – 2001. - №2. –С.25-28.
3 Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? М., Новости, 1990. С.223-225.
4 Ассоциация по связям с общественностью: Ежемесячный информационный бюллетень. – 1994. - № 8 (18).