5.3 Методологические основы разработки управленческих решений
Метод принятия решений – это конкретные способы, с помощью которых может быть решена проблема.
Существует большое множество методов и моделей принятия решений. Но наиболее распространены следующие методы:
“Дерево решений” - один из популярных методов науки управления, позволяющий руководителю “учесть различные направления действий, соотнести с ними финансовые результаты, скорректировать их в соответствии с приписанной им вероятностью, а затем сравнить альтернативы” . Этот метод позволяет представить проблему схематично и сравнить возможные альтернативы визуально. Дерево решений можно использовать в применении к сложным ситуациям, когда результат принимаемого решения влияет на последующие. Метод дерева решений реализуется в следующей последовательности и представлен на рисунке 21:
Строится временной граф процесса принятия решений и возможных альтернатив развития экономического объекта, возникающих в результате тех или иных решений.
Определяются точки принятия решений по реализации той или иной из числа существующих альтернатив.
Находятся точки, где существует неопределенность, и вид или диапазон альтернативных результатов в этих точках.
Оценивается вероятность различных событий или результатов действий, затраты ресурсов и экономический эффект, получаемые в результате реализации различных решений.
Выбираются наилучшие альтернативные варианты решений.
Решение 1
Рисунок 21 – Примерное «Дерево решений»
Оптимизация решения – процесс перебора множества факторов, влияющих на результат. Наилучший вариант решения, принятого на одном из уровней управляющей системы по какому-либо вопросу, называют оптимальным, а процесс поиска этого варианта - оптимизацией. Оптимизация решений заключается в сравнительном исследовании числовых оценок факторов, которые обычными методами оценить невозможно. Наилучшее из возможных для экономической системы решение является оптимальным, а наилучшее решение относительно отдельных элементов системы - субоптимальным. Методы исследования операций призваны отыскать решения, которые были бы оптимальными для возможно большего числа предприятий, организаций или их подразделений. Методы экспертных оценок применяются в случаях, когда задача полностью или частично не поддается формализации и не может быть решена известными математическими методами.
Метод прогнозирования – это метод, в котором используются как накопленный в прошлом опыт, так и текущие допущения насчет будущего с целью его определения. Если прогнозирование выполнено качественно, результатом станет картина будущего, которую вполне можно использовать как основу для планирования . Прогнозирование используется для выявления альтернатив и их вероятности. К количественным методам прогнозирования относятся анализ временных рядов и казуальное моделирование. Под качественными методами понимаются мнения жюри, совокупное мнение сбытовиков и метод экспертных оценок .
Метод экспертных оценок – является более формализованным вариантом коллективного мнения; представляет собой процедуру, позволяющую группе экспертов приходить к согласию . Несмотря на некоторые сомнения в надежности, поскольку результат с очевидностью зависит от того, к каким именно экспертам обращаются за консультацией, метод экспертных оценок с успехом использовался для прогнозирования в самых разных сферах – от ожидаемого сбыта товаров до изменений в таких сложных структурах, как социальные отношения и новейшие технологии. Метод Дельфи. Характеризуется тремя основными чертами: анонимностью, регулируемой обратной связью, групповым ответом. Суть его заключается в том, что эксперты заполняют специальные опросники по рассматриваемой проблеме. Каждый из них индивидуально формирует свой прогноз. Затем эти прогнозы передаются всем экспертам, принимающим участие в обсуждении. Они знакомятся с мнением коллег, и возможно, корректируют свой предшествующий прогноз на базе новых идей или информации. Эта процедура повторяется три-четыре раза, пока в конечном итоге все эксперты не придут к единому мнению. Достоинство этого метода заключается в том, что он позволяет обобщать индивидуальные мнения отдельных экспертов в согласованное групповое мнение.
Метод сравнения позволяет оценить работу организации, определить отклонения от плановых показателей, установить их причины и выявить резервы. Метод сравнения требует обеспечения сопоставимости сравниваемых показателей (единство оценки, сравнимость календарных сроков и т.д.).