1.3. Принципы работы организации

 

    Сфера ЖКХ, пожалуй, единственная отрасль экономики России, которая находится вне рыночных отношений. На протяжении многих лет на различных уровнях много говорилось о реформе ЖКХ, однако практического движения к рынку жилищно-коммунальной отрасли не было.

    ООО «Управляющая организация ЖКХ» одна из первых организаций, которая решает тактические задачи управления, жилым фондом одновременно разрабатывая и стратегию развития на несколько лет вперед. Только такой принцип сегодня может позволить не только эффективно управлять многоквартирными домами, но и серьезно закрепиться на рынке ЖКХ, улучшая качество обслуживания, снижая издержки и работая по экономически обоснованным и прозрачным тарифам. Ведь конечными целями, помимо получения прибыли, является естественно увеличение объема жилищного фонда в управлении, удержание лидерства в данной сфере. В связи с этим управляющей организацией отрабатывается три основных принципа:

1. Работа организации ориентированная на клиента - собственника МКД.

2. Непосредственное вовлечение жителей домов в управление. 

3. Управляющая организация - равноправный хозяин дома.

При реализации первого принципа и достижения ожидаемых результатов необходимо, прежде всего, искоренение как грубого и бездушного отношения сотрудников организации различного ранга с жителями домов до абсолютной прозрачности размера платы за предоставляемые услуги. И одним из многочисленных инструментов управления здесь может стать четкая обратная связь с потребителями услуг, работа с их жалобами и обращениями. А конечным итогом качества проделанной работы станет оценка самими собственниками  качества нашей работы. И как следствие - доверие, выражающееся в продлении договора на обслуживание дома.

При вовлечении жителей к процессу  управления основной упор ставится на совместную работу по определению перечня необходимых работ, составлению и обсуждению сметы, планировании, контроле и приеме сделанных работ. 

Принцип управляющая организация - равноправный хозяин дома связан с тем, что многие проблемы управления домом обычно решаются в комплексе. Да по другому и нельзя так как люди зачастую просто не знают к кому обратиться за решением того или иного вопроса. А управляющая организация должна помогать жителям во всем, что связано с улучшением качества их проживания.

Реализовав выше перечисленные принципы, которые должны быть, подкреплены четкими и понятными договорными отношениями между сторонами, учитывая индивидуальные особенности каждого дома находящегося в управлении, нашими специалистами разработан договор управления жилым домом, соответствующий действующему законодательству и защищающий, в первую очередь, интересы самих жильцов.

В нем оговорены такие основные моменты как:

-формирование тарифа на содержание и обслуживание в соответствии с техническим состоянием дома;

-совместное утверждение размеров платы с собственниками домов, планов проводимых и текущих ремонтных работ; 

-своевременное предоставление отчетов управляющей организации о выполненных работах и израсходованных средствах.

Успешная работа организации связана также с решением следующих задач:

-реализация и внедрение специальных программ энергосбережения в зависимости от состояния дома;

-организация оперативной аварийной службы;

-оказание платных услуг в любое удобное для жителей;

-рассчет за оказанные услуги по ежемесячным квитанциям на оплату коммунальных услуг в строке «дополнительные платные услуги»); 

-отдельные программы на основе анализа заявок  жителей (ремонт подъездов и т.п.) 

И еще на наш взгляд одна важная инновация – оплата по конечным результатам.

До сих пор оплата труда работников ЖКХ не зависела от объемов и качества выполняемых работ. И заработная плата хорошего и плохого работника была одинакова. Так называемая ставка по разряду. Попросту вышел на работу ну и получай. А так как уровень дохода большинства работников ЖКХ ожидает желать лучшего квалифицированные кадры на работу не идут. Ну а поборы и «левые» заработки в рабочее время стало практически нормой.

Поэтому мы строим свою работу, прежде всего на заинтересованности работников различных звеньев в повышении качества содержания и ремонта жилищного фонда, энергосбережении, отсутствии жалоб и обращений, так как наш доход непосредственным образом зависит именно от этого.