PR в органах государственной власти

1. Роль коммуникации в становлении и развитии государственных систем. Типы коммуникации. Задачи коммуникации. Модели коммуникации.

Коммуникация в PR – это процесс передачи и обмена информации между субъектами и объектами посредством вербальных и невербальных средств, по различным каналам.

Типы коммуникации:

• материальная – обмен материальной деятельностью человека

• социальная – возникает правящая элита, наиболее продуктивна в демократическом обществе

• генетическая

• межличностная – тесно связана с социальной

Задачи коммуникации:

1. презентация сообщения – преподнести информацию в таких форматах, чтобы она была принята

2. точный выбор канала информации

3. добиться восприятия информации как достойную внимания и достоверную

4. смена установок аудитории – изменяют отношение к той или иной ситуации

5. побуждение к действию – изменение поведения значительной части аудитории

Модели коммуникации:

1. Модель Аристотеля

• оратор –> речь –> слушатель

• лежит в основе всех остальных моделей

2. Модель Лассуэла, 1948 год

• кто сообщает –> что –> кому –> по какому каналу –> с какой целью/эффектом

3. Модель Лассуэла, 1968 год

• кто –> что –> с каким намерением –> в какой ситуации –> какие ресурсы –> на основе какой стратегии влияния –> с каким результатом

4. Модель Мориса Дефлера

• идея –> сообщение –> информация –> канал –> получатель –> сообщение –> идея –> тот, кто родил идею

• учитывает обратную связь

• часто используют во время выборов

5. Модель двухступенчатого потока информации

• информация направляется к лидеру мнений, который перерабатывает и распространяет ее

2. Общественное мнение и его функции. Этапы формирования и методы изучения общественного мнения.

Общественное мнение – это совокупность многих индивидуальных оценок/мнений по конкретному вопросу, затрагивающему группу людей, которые пришли к какому-либо согласию.

Функции общественного мнения:

• экспрессивная (вызывает эмоции, неравнодушие)

• консультативная (для принятия неких решений –> срез общественного мнения)

• директивная (мнение 1 человека влияет на решение проблемы; выборы)

Этапы формирования общественного мнения:

• восприятие информации на уровне индивида (1 человек)

• оценка, полученной информации и выводы, формирующиеся за счет жизненного опыта (образование человека и так далее)

• обмен информацией между 2 людьми в форме дискуссии

• формирование определенного мнения небольших групп

• обмен мнениями между небольшими группами

• возникновение общественного мнения

Этапы изучения общественного мнения:

• определение целей исследования

• подготовка репрезентативной выборки (5-10%)

• проведение анкетирования (анонимно)

• обработка анкет и принятие конкретных мер

• постоянный мониторинг правильности принятых решений в соответствии с общественным мнением

3. Имидж как коммуникативный код органа власти. Структура и этапы формирования стихийного и целенаправленного имиджа органа государственной власти.

Цель работы любой государственной структуры: создание, развитие и поддерживание положительного имиджа для поддержания и сохранения стабильности в обществе и его эволюционного развития.

Имидж – сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа, эмоционально окрашенный образ кого-либо/чего-либо.

Виды имиджа

• стихийный

• целенаправленный

Структура стихийного имиджа

• проходная информация (ординарная)

• публикации сенсационного характера

• слухи – контролируемая информация

• впечатление от личной встречи

Составляющие целенаправленного имиджа (основывается на стихийном имидже)

• выявление сложившихся представлений стихийного имиджа

• определение каким хотят видеть государственное учреждение и чего от него ожидают

• конструирование имиджа в ответ на ожидания ЦГ –> стратегический имидж

• перевод созданной модели в реальность

• корректировка внедренного имиджа, контроль за реализацией стратегического имиджа, а также корректировка тактических шагов

• постоянный мониторинг сформированного имиджа

• постоянная деятельность по поддерживанию имиджа и его корректировке