12

Маркетинг в отраслях и сферах деятельности

1. Особенности туристического маркетинга

Маркетинг в сфере туризма - это деятельность по планированию и разработке туристических товаров и услуг, их последующей продаже, а также стимулированию спроса на них и ценообразованию.

Чаще всего под туристическим продуктом понимают – совокупность вещественных (физических товаров) и невещественных (в форме услуг) потребительских стоимостей, необходимых для удовлетворения потребностей туриста, возникших в период его путешествия либо отдыха, либо работы.

Туристский рынок — это институт или механизм, который сводит вместе покупа­телей (предъявителей спроса) и продавцов (поставщиков) туристских услуг. В отличие от обычных товарных рынков туристский рынок не несет в себе движения товаров от продавцов к покупателям. Напротив, сами покупатели перемещаются к месту назна­чения, чтобы получить зарезервированные услуги.

Рынок — это сфера обмена. Предметом обмена на туристском рынке являются туристские услуги, которые представляют собой деятельность различных предприятий туристской индустрии (гостиниц, ресторанов, перевозчиков, предприятий досуга, организаторов путешествий и др.) по удовлетворению путешественников в различного рода услугах. Анализируя рынок туристских услуг, мы сознательно ограничиваем сфе­ру нашего исследования системой экономических отношений лишь в одном, но очень важном сегменте туристской индустрии — деятельности туристических фирм.

Выделяются три главные функции туристического маркетинга:

1. формирование контактов с потребителями туристских услуг, т.е. способность убедить потенциальных потребителей: в выборе места отдыха;

2. развитие контактов за счет нововведений, обеспечивающих новые виды обслуживания;

3.контроль за результатами обслуживания, т.е. анализ результатов по продвижению услуг на рынок.

Следует учитывать, что по целям поездки туризм классифицируется на:

- курортный туризм с целью отдыха и лечения;

- экскурсионный туризм - знакомство с природными, историческими и культурными достопримечательностями;

- деловой туризм - для проведения деловых переговоров;

- научный туризм - знакомство с достижениями науки и техники, участие в конгрессах, конференциях и т. п.

По численности участников различают групповой и индивидуальный туризм.

Сегменты туристического рынка:

1. молодежный туризм (от 18 до 30 лет) – предпочитают более дешевые путешествия с использованием менее комфортных средств размещения.

2. туризм среднего возраста (от 30 до 50 лет) – преобладание семейного туризма, необходимо предусматривать возможность применения детских площадок, предъявляются требования комфорта;

3. туризм третьего возраста (старше 50 лет) – требуют не только комфорта, но и внимание окружающих, возможность лечения и получение квалифицированной медицинской помощи. Выбирают гостиницы в тихих местах, избегают пиковых сезонов.

При выборе своего сегмента на рынке туристских услуг анализируются следующие факторы:

1. Цели поездки: отдых, бизнес, обучение, шопинг.

2. Географические факторы: отдых на море, развлечения. Интерес к культурным и архитектурным ценностям.

3. Возрастные группы: школьники, студенты, взрослые, семьи.

4. Экономические потребности и престиж: экономия времени и усилий при достижении комфорта, стремление принадлежать к определенной социальной группе.

Характерные особенности:

1. туризм совместим со всеми отраслями народного хозяйства (ресторанный бизнес, экскурсионный, сувенирное производство, столовые, кафе);

2. туристическое движение носит сезонный характер;

3. туризм является одной из самых трудозатратных отраслей не поддающейся в большинстве случаев механизации и автоматизации;

4. туризм оказывает большое влияние на экономику регионов в котором он развивается;

5. туризм – это эффективное средство охраны природы и культурного наследия;

6. туризм заинтересован в мире и дружбе между народами, т.к. это является одним из условий его деятельности;

7. не туристическая услуга приближается к потребителю, а потребитель к услуге.

Исследование туристского рынка целесообразно проводить по следующим на­правлениям:

• представить текущее состояние туристского рынка по основным экономи­ческим показателям;

• раскрыть основные эволюционные процессы и тенденции развития рынка предложения туристских услуг;

• определить состояние спроса на туристские услуги и тенденции в его дина­мике.