Контрольные вопросы

1. В чем заключается суть концепции интегрированных маркетинговых коммуникаций?

2. Какими способами можно стимулировать продажи в области туризма?

3. С помощью каких действий осуществляются связи с общественностью на предприятиях социально-культурного сервиса и туризма?

Г л а в а 2

Реклама в социально-культурном сервисе и туризме как основное средство продвижения

Для российской сферы услуг характерно то, что предварительный отбор турфирмы или досугового центра большинство клиентов осуществляют, опираясь именно на рекламу. Поэтому рекламные материалы могут служить тем косвенным признаком, по которому клиент может судить о качестве приобретаемой услуги. Любой потенциальный клиент услуги всегда ищет что-то осязаемое, что могло бы уменьшить неопределенность и каким-либо образом свидетельствовать о качестве предлагаемых услуг. Поэтому для многих услуг, в частности туристских, именно рекламная продукция служит самым ярким и действенным средством материализации. Каталоги и проспекты, буклеты и видеофильмы позволяют клиентам получить информацию о том, какую туристскую услугу они приобретают. В туристских каталогах и буклетах всегда присутствуют фотографии достопримечательностей, отелей и номеров, где будут останавливаться туристы. Для любого продукта из сферы туризма и отдыха его индивидуальность выступает в качестве общественно признаваемого образа, предлагаемого на рынке, поэтому операторы, действующие в этой сфере, активно используют имиджевые характеристики, чтобы в выгодном свете представить свою продукцию в буклетах, проспектах и постерах. В результате можно сделать вывод, что реклама становится основным компонентом комплекса маркетинговых коммуникаций в туризме и отдыхе и охватывает широкий диапазон видов деятельности, которыми занимается множество агентств.

Закон определяет рекламу как распространяемую в любой форме, с помощью любых средств информацию о физическом или юридическом лице, товарах, идеях, начинаниях, которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к этому физическому или юридическому лицу, идеям, начинаниям и способствовать реализации товаров, идей и начинаний.

К основным целям рекламы можно отнести:

– создание осведомленности о самой фирме и ее услугах;

– предоставление необходимой или дополнительной информации о фирме и ее услугах;

– формирование постоянной клиентской базы;

– создание предпочтения рекламируемых услуг перед услугами конкурентов;

– побуждение к приобретению рекламируемой услуги.

Основной рекламной целью является формирование осведомленности о фирме. Эта цель приобретает особую актуальность в том случае, если фирма только создается или при выходе на новые рынки, либо при продвижении нового продукта или услуги. Средствами рекламы надо добиться узнаваемости названия фирмы, ее торгового логознака, предоставляемых этой фирмой услуг. На данном этапе наиболее эффективны наружная реклама на транспорте и щитовая реклама.

Следующей целью рекламной кампании является предоставление потенциальному клиенту более полной информации, дающей более подробные сведения об основных направлениях деятельности компании. Здесь целесообразно использовать рекламу в прессе и на радио, телевидении и в Интернет.

После четкого позиционирования в сознании клиентов всех видов предоставляемых фирмой услуг и их отличия от услуг, предоставляемых другими фирмами, целями рекламы будут создание постоянной клиентской базы, поддержание интереса к фирме и напоминание о себе. На данном этапе хорошо работают телевизионная реклама, реклама в прессе.