Розвиток компетентності

Другий варіант тренінгів — програми, спрямовані на розви­ток професійної компетентності. їх планують згідно з побажан­нями замовників. У їх проведенні може брати участь не лише психолог-тренер, а й спеціаліст якоїсь іншої галузі. Зазвичай такі тренінги проводять у рамках регулярної підготовки та пе­репідготовки персоналу. До цієї групи можна зарахувати такі типові тренінги:

• телефонне спілкування;

• техніки прямих продажів;

• презентації;

• конфліктологія;

• мотиваційний менеджмент тощо.

Розробляючи тренінги такого типу, важливо мати чіткі стан­дарти розвитку потрібних навичок і запланувати можливість їх перевірки в межах тренінгового процесу. Зростають також вимоги до учасників групи: оптимально, щоб вони мали одна­ковий рівень кваліфікації в тому, чого їх навчатимуть. Якщо знання та навички учасників дуже нерівномірні, то слід надати більше можливостей для обміну досвідом між учасниками. У цьому допоможуть групові дискусії, робота над проектами, моде­лювання найбільш вдалих стратегій діяльності.

Успішному розвитку професійної компетенції, особливо в со­ціальній сфері, можуть перешкоджати особистісні проблеми учасників групи, неконструктивні переконання, ригідні системи психологічного захисту. Тому тренер такої групи опиняється перед дилемою: чи поступитися в чомусь успішністю навчання та зберігати формат саме тренінгової, а не психотерапевтичної діяльності, чи перейти до психотерапії.

За нашим досвідом, вибір залежить від кількості учасників із нераціональними переконаннями та того, якою мірою це за­важає успішному навчанню.

Розв'язання конкретної проблеми

Інколи тренінг замовляють тоді, коли організація перебуває в процесі кризи чи реорганізації. Це призводить до виникнен­ня організаційних, управлінських, міжособистісних проблем, які сподіваються розв'язати за допомогою тренінгу. Тренерові слід бути особливо уважним, виконуючи такі замовлення, позаяк більшість цих проблем було б значно зручніше розв'язувати інакше. Під час підготовки тренінгу узгоджують із замовником, які саме варіанти розв'язання проблем і конфліктів він вважає припустимими для організації (для деяких організацій звіль­нення персоналу — нормальна ситуація, а в інших необхідно зберегти всіх працівників).

Перед тренером і групою постають такі проблеми:

• конфлікти між працівниками;

• планування перспектив розвитку підприємства та пере­розподіл обов'язків;

• подолання проблем, пов'язаних з реорганізацією;

• створення нового відділу тощо.

У ході такого тренінгу застосовують організовану групову дискусію, методи мозкового штурму, організаційно-ділові ігри.

Другий тип тренінгів, призначених для подолання конкрет­них проблем, — профілактичні програми, які можуть бути спря­мовані на формування свідомого ставлення до наркотичних речовин, профілактики венеричних захворювань тощо. їх про­водять на замовлення шкільної адміністрації чи батьків. Зав­дання таких тренінгів — інформувати підлітків, дізнатися про їхні переконання, сформувати потрібні переконання та мотива­цію дотримуватися здорового способу життя.