3. Програмні агенти електронних ринків

Портал (багатофункціональні сайти) е-ринку є точкою входу в глобальній мережі всіх учасників процесу е-бізнесу, а також місцем для розміщення електронних каталогів товарів, послуг, управління транзакціями, логістичними процесами, платежами тощо.

Переваги використання е-ринків можна поділити на три групи:

• продавці одержують можливість залучення великої кількості покупців, накопичення актуальної інформації;

• виникає нова сфера діяльності для посередників, які організують збирання та аналіз інформації, процеси замовлення та оплати продукції, консультаційні послуги;

• покупці одержують можливість вільного порівняння умов угод і цін, що викликає активну конкуренцію між продавцями.

Програмні агенти е-ринку виконують такі функції:

• посередництво між гетерогенними Web-вузлами;

• моніторинг контенту і сповіщення клієнтів;

• фільтрацію та порівняння інформації;

• надання послуг відповідно до потреб клієнтів;

• допомогу клієнтам у прийнятті рішень;

• діяльність від імені клієнтів у пошуках потрібного, переговори, пропозиція цін, аукціон, здійснення транзакцій, перевезення вантажів, додаткова підтримка.

4. Інтернет-магазини — необхідні умови ефективного функ­ціонування (с.О).

Інтернет-магазин (англ. Internet shop, англ. Online shop) — місце в інтернеті, де відбувається прямий продаж товарів споживачеві (юридичній або фізичній особі), враховуючи доставку. При цьому розміщення споживацької інформації, замовлення товару і оборудка відбуваються там же, всередині мережі (на сайті інтернет-магазину).

Електрóнний магази́н (е-магазин, e-shop) — сайт, з якого можна вибрати та замовити потрібний товар чи послугу. Інтернет-магазин перш за все передбачає грошові розрахунки на відміну від сайтів які надають послуги безкоштовно. Для безпечного використання сайту передбачені надійні протоколи — https, та інші системи безпеки. Існують платні та безкоштовні інтернет-магазини (програми для установки на сервер компанії).

Оформление заказа

Выбрав необходимые товары или услуги, пользователь обычно имеет возможность тут же на сайте выбрать метод оплаты и доставки. Совокупность отобранных товаров, способ оплаты и доставки представляют собой законченный заказ, который оформляется на сайте путем сообщения минимально необходимой информации о покупателе. Информация о покупателе может храниться в базе данных магазина если бизнес-модель магазина рассчитана на повторные покупки, или же отправляться разово. По данным опроса портала Mail.ru необходимость регистрации при заказе товара или услуги часто мешает пользователям совершать покупки в интернет-магазинах^[1]. В интернет-магазинах, рассчитанных на повторные покупки, также ведется отслеживание возвратов посетителя и история покупок. Отслеживание ведется с помощью методов веб-аналитики^[2]. Часто при оформлении заказа предусматривается возможность сообщить некоторые дополнительные пожелания от покупателя продавцу.

Кроме того, существуют сайты, в которых заказ принимается по телефону, электронной почте, Jabber или ICQ.