- •Раздел II Групповое поведение
- •Раздел III Поведение в организации
- •Школа «человеческих отношений».
- •7.Основные понятия теории личности могут быть
- •13. Роль эмоций в организационном поведении.
- •14.Роль темперамента в организационном поведении.
- •16Типы личности и предпочтительные сферы деятельности.
- •17Мотивация, сущность, механизм. Мотив и стимул.
- •18Содержательные теории мотивации. Их характеристика.
- •20Мотивационный процесс. Теория "X" и теория "у" (д. Мак-Грегор).
- •21 Роль психических явлений в организационном поведении, их влияние на результаты работы.
- •22Индивидуально-психологические особенности личности и их влияние на организационное поведение.
- •23 . Группа, понятие, мотивы вступления в группу, влияние группы на поведение сотрудников
- •25 ,26Эффективность работы группы, групповая сплоченность
- •28. Методы изучения сплоченности (социомерия).
- •30. Личностные качества руководителя (лидера), их влияние на организационное поведение.
- •31. Поведенческий подход к теории лидерства.
- •32. Ситуационный подход к теории лидерства.
- •34. Лидерство и власть - сопоставьте данные понятия.
- •35. Власть, ее основы и источники
- •38. Последствия конфликта, их характеристика.
- •40. Модели поведения в конфликте (по Томасу-Килмену).
- •41. Уклонение как модель поведения в конфликте.
- •42. Соперничество как модель поведения в конфликте.
- •43. Сотрудничество как модель поведения в конфликте.
- •44. Приспособление как модель поведения в конфликте.
- •45. Этапы переговоров. Стратегия и тактики ведения переговоров.
- •47. Типы организаций в зависимости от организационной культуры
- •48. Основные характеристики организационной культуры.
- •49. Основные характеристики типов организационной культуры (по к. Камерону и к.Куинну).
- •50. Межнациональные особенности поведения в организации (по г. Хофштеду).
- •51. Классификация стран по г. Хофштеду
- •52. Компетенции и компетентность. Их роль в организационном поведении.
35. Власть, ее основы и источники
власть, основанная на страхе (например, боязнь увольнения, разглашеня личной тайны);власть, основанная на убеждении (например, успешная презентация нового товара может повлиять на заключение договоров на производство этого товара);власть, основанная на вознаграждениях (повышение заработной платы, распределение премий и вознаграждений по итогам года, присвоение титулов, званий);власть, основанная на владении важной информацией (особенно если эта информация необходима для принятия решений).власть, основанная на связяхвласть, основанная на возможности распределении имеющихся ресурсов.получение формальной власти, предусмотренной структурой организации (начальник отдела, руководитель пркта);-власть, которую дают определенные личностные качества (например, харизматические качества, позволяющие подчинять себе людей и вести их за собой);
-власть, которую дают знания (например, овладение искусством презентации позволяет значительно усилить позитивное влияние оратора на аудиторию).
36. Понятие конфликта, структура и стадии его развития. До 50х годов 20века конфликт это только плохо. Сейчас -иногда хорошо спровоцировать конфликт для тонуса работников.Конфликт= вид внутригруппового общения, в основе которого лежат противоречия.Причины: ограниченность ресурсов и их распределениеорганизационные измененияичностные расхождениянеудовлетворительные коммуникациинеудовлетворительная система оценки и вознаграждения персонала Этапы развития конфликта:1) возникновение причин2) ощущаемый конфликт- ситуация выводящая конфликт в очевидный3) выбор модели поведеия в конфликте
37. Внутриорганизационный конфликт. Структура конфликта.
Структура:
Структура конфликта:
-Оппоненты/участники
-Ранг оппонента= сила оппонента в конфликте.( Межличностный-у каждого ранг 1. -Деловой по иерархии. )
-Объект конфликта
- конфликтная ситуация (скрытый период конфликта)
- инцидент -действия оппонентов в сторону конфликта
38. Последствия конфликта, их характеристика.
Позитивные последствия – разрешение противоречий, совершенствование отношений
Негативные последствия – снижение сплоченности, потеря рабочего времени, увеличение текучести кадров, ухудшение здоровья.
39. Способы разрешения конфликтных ситуаций.
Рассмотрение конфликта на общем собрании
Реорганизация
Административный путь
Медиаторство = третья сторона.
Роли медиатора:
-Третейский судья( изуч проблему, выслушать обе стороны, вынести решение, неоспариваемое)
-Арбитр ( принятое решение может быть оспорено в вышестоящей инстанции)
-Посредник ( обеспечение конструктивного обсуждения проблемы)
-Помощник ( обеспечить совместное участие в переговорах обеих сторон)
-Наблюдатель ( своим присутствием в зоне конфликта сдерживает стороны от нарушения ранее достигнутых договоренностей )
Модели поведения медиатора:
"тактика поочередного выслушивания
" сделка
" челночная дипломатия
"Давление на одного из оппонентов
"Директивное воздействие